Nossa experiência na área de Help Desk e Service Desk é multi-disciplinar e calcada no binômio vivência e aprendizado. Ela é baseada na história de nosso fundador nos ambientes de Help Desk e Service Desk. Conheça um pouco mais:

Desde o período em que Roberto Cohen trabalhou na EDISA-HP, Computer Associates (CA), GBOEX e Tribunal de Justiça, lidou com as áreas de atendimento ao usuário de TI.

Através do produto Fireman - Help Desk Software, surgiram os contatos com centenas de profissionais gestores de Help Desk e Service Desk, cada um com suas peculiaridades, necessidades e idéias. Tais contatos formaram uma combinação única multi-cultural e uma visão de variados ambientes de suporte, desde aqueles com pequeno staff até os com dezenas de profissionais.

Esta bagagem foi colocada à prova quando da fundação do HDO, em 2003, onde Roberto Cohen criou e inaugurou o primeiro curso de Help Desk no Brasil. A primeira turma contou com mais de 30 profissionais, mostrando o acerto na identificação das demandas do mercado corporativo. Criou cursos e transmitiu conhecimentos para profissionais da área. Em 2006 licenciou-se do HDO.

Ainda na busca do compartilhamento de seus aprendizados, criou o ciclo de seminários Help Desk Day, onde durante um dia inteiro profissionais debatiam os três pilares dos departamentos de suporte: Tecnologia, Processos e Pessoas. Mais de duas dezenas de eventos foram realizados com resultados gratificadores.

Em 2006 criou o blog 4HD, compartilhando de maneira eletrônica e gratuita dicas e pílulas de informações sobre a temática, incluindo opiniões sobre movimentos no mercado brasileiro e mundial, tendências, análise de estatísticas e várias outras informações.

Em 2007 é criado o ciclo de conferências para gestores de Help Desk e Service Desk. O primeiro tema "Pesquisa de Satisfação" atraiu vários supervisores a reunirem-se num sábado de dezembro para discutirem o tema.