Gestão de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia
Descrição
Curso envolve processos e pessoas e aborda temas como ITIL no cotidiano, foco do gestor, liderança, reuniões de feedback, como fazer boas ideias acontecerem, GTD, sincronismo operacional, mecanismos de recompensa, marketing e motivação de equipes.
Tudo realizado através de exercícios de dinâmica de grupo e debates entre os participantes.
Público-Alvo
Direcionado para supervisores, gerentes e gestores de áreas de suporte técnico, Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia, como software-houses, terceirização de infraestrutura, cabeamento etc.
Se você presta suporte interno mas acha que seu departamento é uma pequena empresa prestadora de serviços aos seus usuários e precisa lidar e medir resultados, então este curso também é para você!
Máximo de 9 participantes
Duração
Três dias
Conteúdo Programático
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Coordenador
ROBERTO COHEN é especialista em Help Desk / Service Desk / Support Center, realiza desenvolvimento, consultoria e palestras na temática. Atua na área de suporte há 25 anos e treinou mais de cinco centenas de profissionais nos últimos anos.
- Autor do livro 'Implantação de Help Desk e Service Desk'
- Autor do livro 'Gestão de Help Desk e Service Desk'
- Palestrante-âncora de mais de 45 eventos Help Desk Day
- Pós-graduado em Psicologia nas Organizações
- Pós-graduado na Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos
- Mantém blog nacional sobre a temática de Help Desk e Service Desk
- Autor do estudo 'Competências preferidas para Help Desk e Service Desk'
- Articulista permanente da revista SupportWorld do HDI Brasil
- Fundador da SIAL Software (Fireman - Help Desk Software)
