Curso Atendimento Nota 10 e a Geração Y

A Geração Y em suporte técnico tem, por padrão e respectivo desenvolvimento humano, não compreender seus usuários Nesse novembro, em São Paulo, ministrei treinamento para o time de atendimento da Certisign. Eles prestam suporte para todo mundo que contrata certificados digitais, seja pessoa jurí­dica ou fí­sica. E três dias depois, para o time misto da […]

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Curitiba – palestra gratuita – Desafios do suporte técnico no mundo atual

Dia 15 de setembro estarei apresentando aos amigos do LogMeIn a complexidade do mundo moderno!!! O que um gestor de suporte técnico, de TI, de uma software-house, de uma empresa de tecnologia e vários outros deve fazer diante de temas tão atuais como: Redes Sociais BYOD Gamefication Aumentar a Produtividade Computação na Nuvem SLAs (reversos?) Aperfeiçoar o Atendimento

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Curitiba – Amanhã – Palestra gratuita sobre OS DESAFIOS DO SUPORTE TÉCNICO NO MUNDO MODERNO

Se inscrevam, pois não custa nada e capaz de ainda ser sorteado com um dos meus livros Aqui um pedacinho dos todos os lides que serão foram apresentados:   Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual from Roberto Cohen Inscrições gratuitas no link abaixo: https://eventioz.com.br/e/logmein-university Abraços EL CO

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Cultura corporativa: pensando em mudá-la?

Você é o novo supervisor do Help Desk / Service Desk da empresa. Uma boa oportunidade para mudanças, afinal… Todos os usuários estão acostumados a pegar os técnicos no corredor para solucionar problemas. Ligam exigindo urgência (até para mudar o papel de parede). A diretoria, independente do negócio, quer prioridade. E assim por diante. Seu

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Cuidado com o chat; cérebro não é multitarefa

Capí­tulo do próximo livro do Cohen é comprovado “na prática” Primeiro, vou lhe dar de lambuja um excerto do livro que estou escrevendo. E depois apresentar uma experiência “de facto“. Do trecho Esse é um fato comprovado pela neurociência: o cérebro humano não é multitarefa no quesito atenção. Significa que os gestores devem tomar cuidado

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Crise na seleção da França comprova palestra do Cohen

Aeee… Para os que não acompanharam, o técnico da seleção da França recebeu uma série de desaforos de um jogador da sua própria seleção na primeira partida do time. Substituiu-o. Depois, a comissão técnica exigiu um pedido de desculpas formal do jogador. E as desculpas não vieram. E ele foi dispensado. E o time se

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Criar artigo da SupportWorld exige preparação

Feito o diagrama, o resto se vai num vupt Da revista Estou aqui digladiando com as ideias e palavras atrás de um bom texto para a revista SupportWorld onde sou articulista. Aliás, a ÚNICA revista NACIONAL de nossa comunidade de suporte técnico. É surpreendente que um paí­s de dimensões continentais tenha diversas revistas para um

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