O seminário de Help Desk foi magnífico!
Uau! Dia 3 de dezembro realizou-se em Sampa o seminário...
Paradigmas: tempo de atendimento e de solução
Há uma tradição no ambiente de TI em assuntos de...
Prêmio está em casa e na editora
Olá, compadres e comadres. Hoje é sexta-feira. Amanhã, rasgo campos...
Não, Pier, não foi a crise…
Hoje pela manhã li o artigo publicado pelo Pier Riboni...
Grupo de Estudos ITIL RS – mais uma reunião
E nesta quinta-feira passada (ontem), realizamos mais uma reunião do...
ITIL 3 – Sempre pedalando…
Pois é… Iniciei meus estudos do ITIL 3. Caderninho de...
54a Feira do Livro de Porto Alegre
Prezados, Este que era para ser um (we)blog técnico sobre...
Um prêmio para todos nós!!!
Olá. Como muitos sabem, lancei meu livro de Help Desk...
Abundância de empregos com a nova lei…
Você achava que a lei publicada pelo governo federal visava...
Evento com um timaço de palestrantes!!!
Oié. Há algum tempo escrevi que iria direto do evento...
Dólar nas alturas e o impacto no mercado de Help Desk
Salve, nobres! Com essa agitação toda no mercado financeiro, bolsa...
MOF x ITIL
Esse artigo tem por base o “The Real Niel: ITIL...
Pensando no velho ITIL (a versão 2)
Nada como pensar – de vez em quando – em...
Legalizando o contrabando…
Isso chega a ser uma piada… Agora o lance é...
Sobre o livro…
Eu espero que a maioria dos meus visitantes esteja inscrita...
Dois eventos imperdíveis em outubro
E, hehehe, não é por acaso que participo de ambos...
A coisa tá ficando feia… E mais complexa!
No artigo Service desk staff challenged with more complexity, less...