Salve, amigos! Retornando de um esplêndido treinamento em Natal – curso de Gestão de suporte para empresas de tecnologia, seguido de um Help Desk Day – estamos aqui novamente para continuação da reportagem sobre o HDI 2010 com a segunda e última parte sobre a palestra do capitão do BOPE, cuja parte inicial pode ser […]
HDI 2010 – Palestra do Paulo Storani – BOPE – 2 Read More »
No embalo da Copa do Mundo, segue mais um artigo correlacionando nossa atividade com a seleção do Brasil (vamos deixar a França de lado dessa vez, hehe). Nossa seleção perdeu para a Holanda em 45 minutos. Todo um esforço de quatro anos dissipado em pouco tempo. Treinamento, concentração, táticas e jogadas ensaiadas, substituições testadas, espionagem
Atendimento: a seleção teve 45 mins; nós apenas 30 segundos! Read More »
Yeah! Quem trabalha em suporte técnico tem que ter a vibração de um rockeiro para aguentar tanta pressão, incomodação, metas etc. e tal. Segue a lista dos meus preferidos de todos os tempos (não são os melhores, mas os que mais marcaram minha “época”): Sabbath Bloody Sabbath – Black Sabbath Made in Japan – Deep
Hoje é o Dia Internacional do Rock Read More »
Povo querido do Nordeste: A IT Cursos de Natal/RN, capitaneada pelo competente Eduardo Coelho Lima, previne: Ainda existem algumas vagas (eu acho que duas) para o curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia a acontecer na SEMANA QUE VEM, dias 15 e 16 de julho. Quinta e sexta-feira. Dois dias. Inscrições aqui
Nordeste – sua ÚNICA chance esse ano Read More »
Eu pretendia virar essa página e partir para outros conteúdos. Mas cada vez que inicio tal processo, vem uma notícia e me obriga (sou impulsivo, porém nem tanto quanto o italiano Nino Albano) a voltar à temática. Antes de mais nada, a notícia, veiculada no jornal Correio do Povo, aqui do meu país, Rio Grande
Crie um espaço para sua equipe desabafar Read More »
Essa foi a palestra mais comentada do evento. (Lembrando que este artigo é uma continuação da reportagem pessoal sobre HDI 2010, cujo último registro foi esse). O Paulo Storani foi o consultor técnico do filme Tropa de Elite. E um dos oficiais que inspiraram o personagem Capitão Nascimento, interpretado pelo Wagner Moura. A palestra dele,
HDI 2010 – Palestra do Paulo Storani – BOPE Read More »
Confesso. Quando mais jovem e no início da internet, gostava de tentar hackear senhas nos servidores. E conseguia. Mas as mais elementares e banais. Um dos grandes problemas que existem nas áreas de Help Desk e Service Desk são clientes e usuários que geram senhas quase patéticas, de tão fáceis de descobrir. E se não
Como testar a qualidade de uma senha Read More »
Pois é. Enquanto a gente rala para melhorar o atendimento aos nossos usuários. Estudamos. Discutimos. Avaliamos. Questionamos. Preparamos projetos. Revisamos. Aplicamos ciclos PDCA sobre funcionalidades e processos em execução… Nossos deputados federais ganham um caminhão de dinheiro pra responder essas coisas (assista ao vídeo). Veja como quase todos apóiam a inclusão de um litro de
Você e eu somos uns babacas Read More »
Yeah! Mova-se, descole orçamento, explique ao seu chefe a importância, junte uns trocados, venda a bicicleta, assalte o porquinho. Por que vêm aí dois eventos importantes e bombásticos em AGOSTO / 2010.
Você tem o mês de julho pra se mexer… Read More »
Uebaaaaaaaaaa!!!! Comemorar coisas boas sempre é importante! Precisamos celebrar O blog ITIL na prática está de aniversário. Não sei se de um ano, dois ou trinta. Parece coisa de mulher que esconde a idade, hehehe. Bom é saber que, ao contrário de milhares e centenas de blogs que nascem e desaparecem em meses, a gurizada
Hoje tem aniversário – ITIL na Prática Read More »
Oferecendo continuidade (terminologia ITIL, rá!) à descrição do evento, cujo último registro foi esse daqui, neste artigo escrevo sobre a palestra do Nino. Esse descendente de italiano destaca-se dia-a-dia como a celebridade nacional na área de suporte técnico do Brasil. Não estou a fazer bajulação, quem o conhece sabe que os méritos são por direito
HDI 2010 – Palestra do Nino Albano Read More »
Não tinha dado atenção para a campanha no twitter “Cala Boca Galvão“. Mas depois desse vídeo, entendi por que taaaaanta gente não-brasileira reproduziu o texto várias e várias vezes, hahaha. É muita sacanagem. Observem a trilha sonora, a legenda em inglês quando são falados textos em português, o excerto do filme “Chico Xavier” etc. Toda
Hoje é sexta-feira. E dia de jogo. Em tempos de copa, duvido que alguém não tenha acompanhado o entrevero entre o treinador Dunga e o pessoal da Globo. Pois assistam essa montagem em vídeo. Muito boa. E se a moça-atendente não é o jeito da Fátima Bernardes, hehehe.
Criatividade é isso… Read More »
Assim também não dá! Eu fico quieto no meu canto, segurando toda essa veia artística e contestadora (quem esteve no último painel do HDI 2010 sabe do que escrevo), mas quando chega esse convite pra mim, caramba, eu não posso – e nem quero – me segurar. Perdão aí, Nino. A mensagem é:
Os 68 fatores para excelência no Service Desk Read More »
Bueno. O último artigo sobre o Congresso foi HDI 2010 – Da minha palestra. Pois então. Vamos devagar que tenho pressa. Comentarei outras duas palestras. Gestão de Problemas – by Valtomir Santos – Kid – da Cielo O tema do Kid é atual (por isso escrevi “é” e não “era” nessa frase). Um grande diferencial
HDI 2010 – Das palestras do Kid e da Kátia Read More »
