Salve, colega! Só pra alertar sobre o banner abaixo: E a mensagem não poderia ser mais clara: “Você conheceu no ITIL a gerenciar problemas. Que tal agora aprender a resolvê-los?” Junte-se a nós na terceira conferência para supervisores de Help Desk e Service Desk. Vamos aprender juntos no dia 15 de março, um sábado – […]
Estratégias para solução de problemas Read More »
Muitos acontecimentos geram rebuliço mental no cérebro do Cohen, deixando-o aloprado (inquieto, agitado) Katzo. Preciso trabalhar. Mas também não posso me furtar de registrar alguns acontecimentos importantes acontecendo no mundo. São eles, apenas como pífio adiantamento: Primeiro evento União do HDI e itSMF norte-americanos para realizam um mega-hiper-congressos juntos. Letrinha passada pelo Maurício Renner, editor-chefe
Hora, momento ou instante da verdade é aquela situação em que todo o esforço da empresa ou departamento é avaliado num momento, numa fração mínima de tempo. É quando, por exemplo, eu entro pra comprar uma passagem aérea no site da OceanAir e ele não funciona com Firefox. Que acontece? Vou pro concorrência. Nada adiantou
Esteja preparado para a Hora da Verdade Read More »
Essa semana publiquei aqui no blog uma estatística sobre TI e agora vai outra sobre a vida dos norte-americanos Feche a boca. Você vai se assustar. Os números abaixo indicam algo realmente assustador (para mim) em relação a uma população e, de certa maneira e dadas as proporções, também pode ser adaptada ao cotidiano brasileiro.
Estatísticas horrorosas… Read More »
Indicação de dois livros que tratam do mesmo problema: falta de profundidade Ando preocupado com isso. E você também deveria estar, em especial por que não consegue administrar seu suporte como gostaria. Meus colaboradores, e mesmo eu, zapeiam pra lá e pra cá. A internet está nos transformando em gente com ansiedade crônica. Antigamente eu
Estamos nos tornando superficiais? Read More »
Salve, compadres! Com um feriado bem no meio da semana – e uma ida até Caxias do Sul para realizar o novo curso “Atendimento Nota 10” -, os artigos no blog adoeceram de letargia (estado de profunda e prolongada inconsciência, semelhante ao sono profundo). Mas já conectamos novamente com o mundo digital para divulgar uma
Estamos amadurecendo em suporte técnico Read More »
Defina frases que podem (ou não) ser expressas para melhorar o atendimento Ah é… Trabalho de gerente vai longe, incluindo preocupar-se com pequenos detalhes. Coloque a galera dentro de uma sala e explique por que algumas frases podem ser ditas e outras não. Lembre-se que suas criaturas imberbes (jovens, iniciantes, sem barba) do atendimento muitas
Estabeleça um repertório de frases para seus técnicos Read More »
Eu chego hoje de viagem e me deparo com essa notícia surpreendente (acho que só eu que ainda fico admirado com isso) no jornal Correio do Povo (clique na imagem para ver mais):
Esse governo federal já vai tarde… Read More »
Tive um surto esses dias. Entrei no meu próprio blog e me assustei com a poluição visual. Guinei pro lado. Catei um tema minimalista (princípio de reduzir ao mínimo o emprego de elementos ou recursos) de WordPress, simples e clean. Um tanto zen 😉 A ideia é deixar o site mais leve! E aí estamos,
Esse blog virou minimalista Read More »
Presidente Ian, pague preço de ouro pra essas gurias que compõe seu time executivo, por que elas fazem acontecer!!! As gurias da Assespro dão um jeito de divulgar nosso evento da semana que vem, em Belo Horizonte. Participe!!! Em 13/03/2012 15:45, Comunicação – Assespro – MG escreveu: Olá, Roberto! Segue artigo publicado no Jornal Diário
Essas gurias da Assespro MG são danadas de competentes Read More »
Por que o Cohen tem, na semana que vem, participa como palestrante do Congresso Internacional do HDI… E pra isso, resolveu tirar uma folga e conhecer as origens do Brasil, lá onde Cabral chegou. A Bahia é um dos melhores lugares para diminuir o ritmo, curtir o clima (apesar da chuva) e aproveitar a vida.
Essa semana não tem artigos por um bom motivo Read More »
“Ego depletion” é um fenômeno relacionado à dificuldade de manter o autocontrole após determinado período Esse termo foi cunhado por pesquisadores de psicologia social, em especial pelo professor de psicologia Roy Baumeister (ele na foto abaixo). Todo mundo acorda em um novo dia e já se vê obrigado a resistir a vários tipos de tentações.
Esgotamento do ego ou por que só decidir pela manhã Read More »
Olá, pessoal. As empresas cada vez mais implementam suas áreas de atendimento de Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk com o uso de canais digitais. Algumas até abandonaram totalmente o atendimento ao telefone e isso causa um problema… Os técnicos têm dificuldade de se comunicar através do método escrito. O novo curso vem mitigar
Escrita e Redação é o novo curso da plataforma 4HD.SPACE Read More »
Agora vai… Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado (e também no livro – www.livrohelpdesk.com.br) é que a qualidade da comunicação piora conforme o meio utilizado para transmitir a mensagem.
Escreva direito, pombas! Read More »
Mas bah… Para um tagarela escrevinhador como eu estar sumindo há tempos do blog devem existir explicações. E são elas: Curso de gestão de suporte técnico no Rio de Janeiro, 6 e 7 de maio Curso de gestão de suporte técnico em Sampa, 13 e 14 de maio Encerrando as conclusões da pesquisa Yeah, my
Esclarecendo esse longo silêncio Read More »
