Está cada vez mais raro eu sair da toca pra palestrar. Mas… Dessa vez o outro lado contava com o Jackson Helleno (nome de general!!!) que não me deu trégua até que aceitasse. E hoje analisei com calma o website do evento EXPO-TI 2019 e… Barbaridade. Que coisa linda! Dia 23 de Novembro (yes, dia […]
EXPO-TI 2019 em Vitória terá palestra minha!!! Read More »
Estou numa maré de vivências que ainda me surpreendem. Segunda-feira, loja da Levi’s no SawGrass Mills de Miami Minha esposa escolhe uma calça e vai ao caixa pagar. O rapaz fala: ” – Estamos sem sistema, volte em 20 minutos.” Hahaha, espetacular. Tudo lá é projetado, arquitetado, revisado para vender, vender e vender e na
Experiências estranháveis Read More »
Saiba por que não se deve fazer mais do que o prometido ao cliente/usuário! Lugar-comum: “Encante seu cliente” A maioria das áreas de suporte (e das empresas) que conheço têm esse lema. Surpreender, encantar, fazer mais do que o obrigatório, oferecer um suporte que vá além, blá-blá-blá. Mantra herdado de livros, artigos de internet e
Exceder as expectativas do cliente é uma baboseira irracional. Saiba por quê. Read More »
Vejam só… Admirável é a natureza. Fui a Londres no final de maio e peguei dias de sol espetaculares. Em compensação, há mais de 15 dias respiro água aqui nos pampas, com dias recheados de chuva fina ou cinza absoluto, modorrento, xarope, deprê e outras nhecas brabas. Inda ontem surgiram algumas faixas solares na abóboda
Evite ser tiranizado por velhas métricas Read More »
Oiá, a coisa anda agitada, pessoal. Segue pequeno calendário dos que conheço: Data Evento 19-20 de outubro MSP Summit em São Paulo Promovido pela ADDEE e com foco na melhoria da prestação de serviços dos MSPs. 20 de outubro Milvus Summit em São Paulo O grande fabricante de soluções para ITSM oferecendo para a comunidade
Eventos de suporte técnico em outubro e novembro de 2023 Read More »
Oié. Há algum tempo escrevi que iria direto do evento de terça-feira em Curitiba (Help Desk Day) para São Paulo, onde iria palestrar no Seminário da Sucesu-SP sobre Help Desk. Infelizmente, esse último deu zebra e foi transferido (e agora confirmado) para 26 de novembro. E quem saiu ganhando?
Evento com um timaço de palestrantes!!! Read More »
Pessoal, Dia 11 de maio às 17:00, quarta-feira, “Conversas Com Cohen” terá seu primeiro episódio e não, não será gravado. Onde se viu gravar conversas? O diálogo será sobre Gamification. O link do bate-papo está na mensageria da plataforma e a quantidade limite é de 100 pessoas. Vejo você lá! Abrazon EL CO
Evento C3 dia 11 de maio, 17:00 Read More »
Vai que a Desk Manager tá bancando pra você assistir de graça um bate-papo comigo sobre minhas sugestões para 2019. O que fazer pra não se perder em meio a tantos e-books, recomendações e o escambau. O local é aí mesmo onde você trabalha, ou na poltrona do fretado e até no seu banheiro, pois
Eu-webminar: 10 dicas para 2019. GRÁTIS pra você Read More »
Pois então… Ainda dentro do projeto de levar meu curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia a todos os rincões possíveis do país, marquei algumas datas: 30 e 31 de março, Campinas – líquido e certo, já consegui local na sede da Softway, por indicação do amigo Juliano 15 e 16 de
Eu vou até aí, mas me ajuda! Read More »
As empresas de tecnologia, salvo exceções, surgem de duas formas: Universitários montam um negócio mesmo antes de saírem do curso e desdenham a ideia de emprego Empregados saem da empresa e estabelecem uma firma – individual ou não – para ganhar mais Claro que existem variações nos itens acima. Não precisa já ser universitário para
“Eu tenho a força!!!” – tem nada, seu tolo! Read More »
(Tempo de leitura: 7 dias para os lentos; 20 segundos para quem tem TDAH) Uma madrugada dessas estava comprando Havaianas pro meu elefante de estimação quando o celular iluminou meu sonho com uma mensagem de e-mail: “As 3 funções importantes de um bot dentro de um Help Desk” Caramba! Rolou um pandemônio. Um rinoceronte encarnou
Eu preciso de um bot? Agora? Read More »
Descrição e slides da palestra de Roberto Cohen no Penso Day O evento Penso Day é algo que admiro. Organizado periodicamente pela empresa de mesmo nome, ele reúne todos os funcionários da empresa, exibe as diretrizes para o futuro, compartilha resultados etc. Isso é um fato importante. Por que a maioria das empresas não consegue
Eu estive no Penso Day Read More »
Yes! Nós, profissionais de Help Desk, Service Desk e suporte técnico, vivemos sob constante pressão. E stress. É inegável. Aquela zona toda de clientes pedindo prioridade, fazendo coerção política, ameaçando, alguém que falou algo errado ao usuário e agora gerou um sem-fim de incômodos de relacionamento. Caramba, a lista é grande e você sabe bem.
Esvaziando o receptáculo! Read More »
O melhor time da América é do meu país! Hoje é feriado; dia de churrasco, chimarrão e muita hospitalidade. Todos os estrangeiros e colorados (também) são bem-vindos à nossa festa. Depois de vencermos, como convidados, a Copa do Brazil em 2016, agora vencemos a Copa América em 2017. 🙂 EL CO
Por que o Estatuto da Juventude é uma sacanagem para os jovens e para o paÁs. Como essa obra do governo federal amolece as manifestaÁ§Áµes por todo o Brasil, assim como encarece a vida do trabalhador.
Estudante, essa massaroca de benefícios é uma armadilha Read More »
