4HD dispara campanha para enviar ao Daniel Sousa um exemplar do “Implantação de Help Desk e Service Desk” totalmente de graça! Oié, minha gente. Vamos checar o poder das redes sociais 🙂 O Daniel me escreveu de Portugal. Disse que tentou justificar o livro junto ao seu gerente e que não obteve êxito. Uma barbaridade. […]
Ajude o amigo português a ganhar o livro de graça Read More »
Maior evento brasileiro da comunidade de suporte técnico está com datas definidas E se você é palestrante, chegou a hora! O HDI lhe convida a registrar as suas intenções neste link. E se você não pretende palestrar, mas quer participar, fazer networking, assistir ideias interessantes e coisa e tal… Anote na sua agenda os dias
Comprei um notebook Dell há algum tempo. E hoje, 04/01/2011, recebi uma correspondência toda melosa do “Gerente Geral da Dell Consumer para América Latina”. “É com enorme satisfação que a Dell lhe recebe como cliente. É muito bom ter você conosco e gostaríamos de agradecer por você ter escolhido a Dell para ser a marca
Continuação da lista de livros que li (reli) em 2010 Entonces. A coisa continua com mais uma penca de literatura. Acompanhe a continuação da minha lista de 2010. Managing Livro que gerou comentários do Fernando Baldin no artigo anterior. E o seu comentário é definitivo: “Gostaria de acrescentar o Livro Managing de Henry MintzBerg ele desmistifica o
Minha lista de 2010 – parte 2 Read More »
A minha lista de livros não é a indicada, mas os que comprei e compartilho nesse final de ano Então… Pensei se faria uma lista dos melhores, das indicações etc. Mas resolvi fazer uma mega lista dos livros que bispei esse ano. Desde os que iniciei e não fui até o fim, até aqueles em
Minha lista de livros de 2010 Read More »
A vocês que estiveram comigo em 2010, segue uma recordação alegre e feliz de minha vida. E compartilho com todos meus amigos.
Véspera de Natal, uma homenagem aos alunos do 4HD Read More »
Já coloquei legislativo em minúsculas. Não acaba nunca a baixaria nesse poder! Notícias Extraída da Veja sobre nossos senadores e deputador etc.: Do jornal Zero hora sobre os deputados gaúchos, bem ligeirinho e faceiros com 73% a mais: E a questão? Os professores, policiais militares, pessoal da saúde e aposentados ganharão no mesmo porcentual? Meu
Locupletação no legislativo – sem-vergonhice aos milhões Read More »
Retrospectiva de 2010 e perspectiva de 2011 by Cohen Olá, nobres. Enquanto muita gente está na praia ou dormitando sobre suas mesas no serviço, eu aqui arrumo forças para escrevinhar mais um pouquinho e compartilhar com os amigos minhas impressões. Das coisas de 2010 Nossa pesquisa sobre gestores mostrou coisas assombrosas. Ou nem tanto para
Comparações entre 2010 x 2011 Read More »
Três dias na maior empresa com foco exclusivo em certificação digital explorando conceitos de gestão de suporte técnico, Geração Y, Redes Sociais e Cultura Organizacional As empresas de tecnologia estão aproveitando ao máximo essa pausa nos incidentes para treinar suas equipes. No domingo dia 05 de dezembro, estive na Softland Sistemas. Dias 9, 10 e
Como foi o curso de gestão de suporte na Certisign Read More »
Artigo extraído do jornal Correio do Povo – domingo, 12/12/2010 – autoria de Jurandir Soares A guerra que se estabeleceu pelo mundo e que envolve o site de notícias WikiLeaks se amplia cada vez mais, porém, está bem definida. Senão vejamos: de um lado estão os contra: EUA, alvo dos vazamentos; Suécia, que pede a
Os personagens da guerra do WikiLeaks Read More »
Entre 55 alunos, camuflei-me de colega e anotei várias coisas na noite de 06 de dezembro de 2010. Errr… Fui convidado Na verdade, não furei. Fui convidado. Aula de pós-graduação da ESPM-RS para uma turma de 55 alunos da AES/Eletropaulo. Estupendo o desempenho da professora Loraine Muller. A aula era sobre cultura organizacional. Eu achei
Cohen fura aula de pós-graduação em Sampa Read More »
Ajude o Cohen a ter 25 fãs no FaceBook e ganhar uma página “na faixa” para estreitar seu relacionamento com a comunidade de suporte Brothers and sisters, Quero adicionar mais um canal de relacionamento com vocês. Além desse blog, acho que o Facebook será uma boa. Porém, preciso alcançar a meta – estipulada pelo Facebook
Ajude o Cohen no Facebook Read More »
Surpresa: apenas um gaúcho e vários estrangeiros inscritos no curso realizado em Porto Alegre Em novembro, dias 24, 25 e 26 de novembro realizamos nosso tradicional curso de gestão de suporte técnico. Um colega gaúcho, uma dupla de Goiás e outra dupla da Bahia. Uma expressão gauchesca diz: “– Cachorro que come ovelha uma vez,
Como foi o curso de gestão de suporte em Porto Alegre Read More »
O branch itSMF organiza e publica revista inteira para download, formato PDF, na internet sem custos Aí está uma iniciativa legal. A novidade existente desde 5 de outubro de 2010. Fiquei sabendo pelo colega Fulvio Civitareale que gentilmente divulgou-a pela lista de discussão do Grupo de Estudos de ITIL SP. At your Service é o
itSMF internacional lança revista GRÁTIS pra download Read More »
Uma dica de Nilton Bonder para as equipes de gerenciamento de problemas Introdução Apesar da IBM adotar o termo “gerenciamento de problemas” desde a década de 1980 no Brasil para a busca, identificação e solução de dificuldades que prejudicassem as operações dos sistemas – tanto de hardware quanto de software -, é inegável que a
Gerenciamento de problemas – recontextualize Read More »
