Se liga, meu chapa! Seguem sugestão do tio Cohen Quem se inscrever no evento informando o código 4HD-555-GEST ganha GRÁTIS (sim, você leu GRÁTIS) um livro “Ah! Eu não acredito!!!” de autoria de Sérgio Almeida. Batalhei essa com o pessoal do HDI, galera. Façam o favor de aproveitar, pois vale somente até o final do […]
HDI 2011 – 5 razões para ir e mais 2 barbadas Read More »
O curso de gestão de suporte técnico no final do mês do 4HD contará com presença de uma psicóloga A referida profissional é especialista na área de seleção de colaboradores. Oferecerá aos participantes aquelas “dicas” para escolher os melhores candidatos a vagas e que não constam em manual algum. Naturalmente, essa notícia é apenas para
Curso de Gestão de Suporte: psicóloga confirmada Read More »
Cohen visita o presidente do itsMF-BR e ouve dele boas novidades! É um assunto que venho lascando artigos há tempos (leia aqui). Já “chorei as pitangas” (como dizemos nos pampas) a ausência prolongada da entidade no Brasil. Ela organizou alguns eventos e depois sumiu dentro de um buraco na cidade de São Paulo. E nunca
itSMF-BR: a Fênix desperta Read More »
Inauguramos em nossa página do facebook os futuros famosos “DROPs de conhecimento” São vídeos curtíssimos, de 1 a 4 minutos, com técnicas úteis ao cotidiano do seu Help Desk ou Service Desk. Primeiro “4HD Drops” A inauguração – com direito ao making-off da gravação – iniciou com uma técnica de redação para a base de
DROPs – base de conhecimento Read More »
Information Week de hoje apresenta o desafio dos gestores de TI frente às novidades tecnológicas A revista de hoje tem essa sugestiva capa: E os assuntos giram em torno de questões de segurança, como lidar com as pressões e voilà, o que mais nos interessa: Oferecer ou não suporte aos cacarecos que surgem a todo
Consumismo detona catálogo de serviços Read More »
Some drops from Cohen’s life. Amigos, The new book is almost on the table Quem acompanha o blog sabe que vinha eu peleando há tempos na escrita do segundo livro. Finalmente foi ao prelo na segunda-feira, para revisão de meu editor, mr. Rubens Prates, da Novatec. O maninho mais velho, Implantação de Help Desk e
The book, apagão, Assespro MG, ESADE e curso de suporte Read More »
Eita parto demorado… Agora é uma contagem regressiva, amigos. O tempo aqui no blog vai demorar a passar – por que vou postar poucos artigos nesse período de intensa revisão. Mas depois será só alegria para todos nós. Em 22/03/2011 19:07, Rubens Prates escreveu: > Roberto, podemos enviar o contrato? > > Temos apenas 2
Quando um gestor de suporte deve esquecer tudo e esperar… Read More »
Você não leu errado, o governo federal continua batalhando pela justiça social e a popularização da cultura Hoje li na Folha On-line a notícia abaixo: O governo não dá dinheiro direto para ela. Permite que empresas descontem de seus impostos federais uma parcela para contribuir ao projeto social em questão. Mas se abre mão do
Maria Bethânia terá R$ 1,3 milhão pro seu blog Read More »
Sinopse do livro cujo subtítulo é “Como transformar TI de um centro de custos em um centro de valor e competitividade” Existe uma piada comum entre os homens: quando um encontra outro que tem sucesso entre as mulheres, o outro fala que precisa encostar-se nele para pegar um pouco “desse mel“. Estou fazendo graça por
Livro: O verdadeiro valor de TI Read More »
Conheça os desejos do técnico de suporte quando o usuário não segue as orientações passadas! Fala sério. Você nunca passou por uma situação dessas? Orienta durante meia hora o usuário num passo-a-passo sobre o que fazer e o problema persiste. Tempos depois, descobre que ele não configurou algo como devia, ou fez “um pouco diferente”
Sentimento do suporte quando usuário não segue instruções Read More »
Monólogo interior, sofrido e lamurioso, by Cohen numa quinta-feira de cinzas Cá estou eu numa quinta-feira, pós-feriado. Engajado num objetivo estúpido de concluir um capítulo por dia desse infindável livro sobre gestão de suporte técnico. O que inicialmente gerava prazer em escrever, escrever, escrever, agora me escravizou de tal maneira que uma aflição me abraça
Encontrada explicação para sumiço da produtividade nos departamentos de suporte técnico Triângulo das Bermudas (pela Wikipédia): O Triângulo das Bermudas (também conhecido como Triângulo do Diabo) é uma área que varia, aproximadamente, de 1,1 milhão de km² até 3,95 milhões de km². Essa variação ocorre em virtude de fatores físicos, químicos, climáticos, geográficos e geofísicos
Triângulo das Bermudas da PRODUTIVIDADE Read More »
Reges Bronzatti, presidente da Assespro RS, dá um cutucão no governo estadual do Rio Grande do Sul Antes de tudo, esse texto é minha interpretação das cousas. Hoje é dia primeiro de março de 2011 e foi publicado artigo do Reges no jornal Correio do Povo aqui dos pampas. “Pua” pra quem não sabe, é
Reges Bronzatti senta a pua no governo estadual Read More »
O destino é sensacional: encontrei meu “brimo” Mansur numa cidade de 10 milhões de habitantes Pois então! Sai da Starbucks e fui na Timeland – minha fornecedora de relógios Tissot – do shopping paulista. Infelizmente não tinham o modelo desejado. Então subi até a Livraria Saraiva e… Encontrei o Ricardo Mansur, suprasumo da governança de
Pergunta comum de gestores de suporte: como fazer reuniões com a equipe se o dia é tão agitado e a presença de todos imprescindível? Estou aqui no Starbucks da Alameda Santos e vi um time que consegue fazer isso. Em real-time, segue uma foto da turma debatendo questões muito importantes (e nada de chopp,
Cohen, não encontro horário para reuniões com o time Read More »
