Descrição da surpresa em relação à recente palestra de sexta-feira Buenas… Quinta-feira passada, peguei o Golias (o novo carro que tenho dirigido) e fui até Caxias do Sul. Na manhã seguinte, palestraria no evento Café da Manhã organizado pelo Trino Pólo. Anteriormente, eu só ouvira coisas assim em São Paulo (palestra em café da manhã?). […]
Como foi a palestra no Trino Pólo em Caxias do Sul Read More »
O mito de Antígona vive, 2.500 anos depois, em nossos ambientes de suporte técnico Toda vez que você questiona algo usando argumentos racionais, está — de certa forma — filosofando. E o interessante é que se estudar um pouco sobre filosofia, as suas chances de resolver os problemas do cotidiano serão maiores. Um exemplo é
Antígona no Service Desk Read More »
Passei a semana passada toda em São Paulo, ministrei dois eventos e reencontrei vários amigos Dos eventos Coordenar o Help Desk Day e também o curso de Gestão de Suporte Técnico é algo que me dá prazer. Sério mesmo. Gosto de aprender com os colegas. E interligar atividades para que a gente gere mais conhecimento
Semana passada, em Sampa, foi hard Read More »
Stephen Mann, da Forrester, dá a dica para evitar métricas “nada a ver” Li o artigo dele no link Where IT Metrics Go Wrong: 13 Issues To Avoid e resolvi traduzir/comentar alguma coisa para vocês, meus leitores. Curioso é ele adotar a mesma poderosa pose que utilizo nos flyers eletrônicos que remeto, hehe. Ele gosta
13 tópicos para evitar métricas furadas Read More »
Dia 03 de agosto estarei tomando um café da manhã com os dirigentes de empresas de TI na serra gaúcha Dá uma bispada no flyer abaixo. E te acelera, vivente. Te inscreve logo antes que o bolicho encha e fiques junto com a indiada lá fora, de cuia e bolacha na mão! Daí não vai
Caxias do Sul – Bom-dia TI – eu mesmo Read More »
Semana que vem tem Help Desk Day e curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia Todo lembrete é bom para quem vive apressado e correndo atrás do backlog. Mas lembre-se: entramos no segundo semestre e o final de ano já começou. Help Desk Day Na semana que vem, dia 17, 3a-feira, ocorre nosso
São Paulo – dois eventos na semana que vem Read More »
Marketing publicitário patrocinado por 4HD
Gestor de suporte, faça o que realmente importa Read More »
Decidi: O MELHOR DE PETER DRUCKER é A bíblia Yah. Qualquer gerente de departamento precisa ler esse livro. Mais do que ler: debater, discutir, conversar etc. Não dá pra ser gestor de uma área de suporte, de infraestrutura, de TI seja lá do que for sem manusear essa obra. Explico: há um tempo, comprei todos
Minha bíblia de gestão de suporte, de ITIL, de COBIT… Read More »
Falta de tempo ou sentimento de barata (andar pra-lá-e-pra-cá) pode ser sintoma de ausência de metas Salve, meus amigos! Nosso diretor de produção pegou-me de supetão e disse: tá na hora de fazer um DROPS. E líder é isso daí: tem que puxar a galera. De maneira que aquisci (concordei) e aí está. O conceito
DROPS – Uma meta decente Read More »
Hoje é o último dia para faturar grátis o livro Implantação de Help Desk e Service Desk Pois é… Dia 17 de julho tem Help Desk Day em São Paulo. E aqueles que se inscreverem e quitarem sua participação até o dia 30 de junho levam grátis um exemplar do livro ao lado. Nem me
Último dia para o livro grátis Read More »
Sexta-feira passada chopeei (virou verbo) com Gustavo Minarelli Entonces… Através da lista de discussão GE-ITIL-SP – curioso, através dela marquei meeting no Rio de Janeiro – encontrei-me com uma personalidade de nosso mundo de TI: Gustavo Lens Minarelli, CRiSC, CISM, CGEIT, ITILExpert e ISO270001LA. Eu não sei se esses códigos fazem parte do sobrenome dele.
Meu encontro com Gustavo Lens Minarelli Read More »
O público dá nota para minha apresentação sobre redes sociais Semana passada chegou uma planilha com a avaliação do público sobre a minha palestra Não use as redes sociais para suporte técnico, salvo se. Produzi um gráfico com os resultados: Análise A sessão atendeu suas expectativas: 95% disseram sim. Porém, nunca se sabe se chegaram
Como fui avaliado no HDI 2012 Read More »
Dia 22 de junho, sequestrei os diretores para comerem carne de verdade Eles, Thiago de Marco, diretor executivo, e Felipe Coelho, gerente de marketing, vieram palestrar em um evento na sexta-feira ao meio-dia. De primeira, como dizemos nos pampas para caracterizar algo rápido, convidei-os para um churrasco lá em casa. E aceitaram! Sei bem como
Recebi a cúpula do HDI Brasil em minha casa Read More »
Resumo do evento ocorrido em 19 de junho de 2012 Nossa… Treze colegas e eu nos reunimos dentro de uma sala o dia inteiro. O tempo lá fora era uma nhaca só: cinza e com umidade próxima dos 100%. Destaque especial para o pessoal da serra gaúcha e região do Vale dos Sinos que compôs
Como foi o Help Desk Day em Porto Alegre Read More »
Salve, gauchada. Setembro é o mês da revolução farroupilha. E tá na hora de interiorizarmos nosso curso de Gestão de Suporte Técnico aqui nos pampas. Na verdade, será na serra gaúcha, hehehe. A expectativa é realizá-lo nas semanas de 10-15 ou 24-29 de setembro. Porém, como conheço pouca gente em Caxias do Sul, preciso de
Curso de gestão de suporte em Caxias do Sul/RS Read More »
