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Como perder muitos clientes com uma base de conhecimento reativa

Um caso real e familiar demostra o desastre em esperar...

Facebook/rede social como meio de suporte técnico

Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte...

BIG Sistemas e empatia

O destino é certo, o problema é como chegar lá...

Liberada a pesquisa HDI 2013 Practices and…

Pesquisa 2013 do HDI norte-americano traz informaÁ§Áµes importantes para análise...

Há uma cratera dentro de todo Service Desk

Por que um gestor de suporte técnico pode enfrentar muitos...

Por que hoje é quase sexta-feira…

Pra você aí­, paradão…  ...

Qualitor tem selo Pinkverify

E o que isso significa no mercado? Antes de tudo...

Florescer

Martin Seligman explica na obra FLORESCER que as pessoas dão...

One day, two guys…

Cohen encontra Armando Possebon Junior, ex-gerente de produto Qualitor e...

Leia mais que os outros

Quer ser mais competitivo? A dica é de Tom Peters...

A agonia dos softwares de Help Desk e Service Desk

Qual o destino dos aplicativos existentes no mercado para registro...

KCS faz o tempo e custo de solução do incidente aumentarem

KCS aumenta o tempo de solu礋o do incidente. Mas isso...

Adele poderosa

Pra começar a semana com alguma graça, hehe.   Pra...

News about ITIL, Gov.UK e Capita

O que acontecerá com a ITIL agora que 61% da...

KCS à luz da memória de curto prazo

Qual o impacto da memÁ³ria de curto prazo sobre o...

Técnicas diversionistas e cansativas dos governos

Voltam as técnicas diversionistas governamentais para disfarÁ§ar sua incapacidade de...

HDI Road Show de 08 de agosto em Porto Alegre

Resumo do evento organizado pelo HDI em Porto Alegre que...

Como o suporte ajuda o negócio – exemplo ilustrativo

Uma das maneiras que o suporte técnico consegue garantir sua...