Estou trabalhando em um coworking em Porto Alegre. As bancadas são compartilhadas com colegas de outras empresas. É impossível deixar de ouvir o que falam. Nos primeiros dias invoquei Marte, o deus da guerra, e até Zeus para silenciar o ambiente. Mas quem vai para um coworking deveria saber que o ambiente é barulhento. Exceto […]
O analista de suporte apático Read More »
Eu nem sabia, mas também não posso saber de tudo, não sou um ser onisciente (que tem conhecimento infinito sobre todas as coisas) como o todo poderoso. Se bem que conheço gente que se acha assim, hahaha. Seja de carros, futebol, motos e até de TI pode falar por horas a horas a fio e
O Uber (ou 99) dos notebooks Read More »
Primeiro o nosso habitual blá-blá-blá. Há uma ebulição no mercado de TI atrás de soluções inovadoras. Startups se espalham no mercado mais que incêndio na Amazônia. Desculpe aí, não pude deixar escapar… Chegando em Manaus mês passado, uma francesa ao meu lado no avião pergunta de onde vem todo esse fogo se chove todo dia
O presente é das plataformas, mas o futuro vem do suporte técnico Read More »
Muitos centros de suporte técnico abandonaram vários métodos de pesquisa de satisfação por apenas um, o NPS. Mas os especialistas apresentam um alerta. Mas antes, tem 5 minutos? Assista a esta cena de combate aéreo do filme Top Gun (pule direto para 45s). Vamos lá, despressurize. Esqueça o mundo lá fora (ou aí dentro) e
NPS: Jester is dead! Read More »
Liberamos novo web site Pessoal Agora o web site do 4HD está reformulado e com visual mais moderno e fácil de acessar, bem ao padrão Windows 8. Algumas mudanças nos cursos atendendo à demanda de nossos antigos alunos: Gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia Chama-se agora Gestão de Serviços para Help Desk e
Novo web site do 4HD Read More »
Uau! Uau! É isso que “sinto” quando vejo a diferença que faz entregarmos certas tarefas em mãos profissionais. Desisti de tentar fazer o “design” do site do www.4HD.com.br e passei a bola para o pessoal da www.hypervisual.com.br. Puxa, a diferença é gritante. Estamos com cara de modernos. E profissionais (como sempre fomos). De inhapa, publicamos
Novo site para o 4HD Read More »
Foi preciso vir o Nino Albano de São Paulo e empurrar-me para romper a (natural) procrastinação. Então aqui estamos nós, num sabadum ensolaradíssimo em Porto Alegre, mateando e escrevendo ideias e textos. Como nem tudo é perfeito, iniciei o livro escrevendo os agradecimentos, hahaha. Abraços, El Cohen PS: Não se assuste. Esse velcro bem embaixo
NOVO LIVRO: Yes, we’re back! Read More »
Hoje acordei matutando em vários conteúdos de grupos. O pior é que não conseguia segurar a cachoeira de ideias, insights e exemplos que brotavam. Tomei um apressado Nescau e corri para o escritório (a uma quadra de casa). O fato de ainda não ter mudado para o novo endereço residencial tem disso. Ainda sem gabinete
NOVO LIVRO: uma manhã produtiva de sábado Read More »
Diz meu amigo Hermes Freitas, especialista em Business Intelligence e Analytics, ex-corredor de maratonas, que as últimas milhas a pessoa segue apenas baseada no recurso psicológico, pois o físico já ficou pra trás há tempos. Eis na minha mesa o ambiente de uma das várias revisões finais da nova obra a publicar. Rio Grande do
Novo livro: últimas milhas Read More »
Ontem, sexta-feira, defini um timeline (linha de tempo) das ações para escrever o novo livro. Saberei se estou atrasado, em dia (hahaha), quanto de esforço extra preciso colocar e assim por diante. Defini a data de publicação coincidindo com a Conferência do HDI Brasil que será em 14 e 15 de maio (se a “crise”
NOVO LIVRO – timeline Read More »
Pois é… Achei que do meu “calendário de escrita” conseguiria adiantar alguma coisa durante o período de Carnaval. Não tinha programação de viajar para praia, serra etc. Mas fui vencido pela procrastinação. Já escrevi sobre isso no artigo Afaste a procrastinação há alguns dias. Tudo começou quando decidi acompanhar a patroa numa ida à piscina
NOVO LIVRO: submerso na procrastinação Read More »
Pois é, tem todo um cerimonial para escrever um novo livro. Nessa sexta-feira, véspera de Carnaval, estou preparando alguns assuntos. Em especial para que ele tenha um crescimento forte e sadio 😉 Minhas primeiras providências Umas folhas de louro para espalhar entre os livros. Minha tia (ex-bibliotecária) disse que são muito boas para afastar traças
NOVO LIVRO – setting up a nice environment Read More »
Hoje, foi escrita a primeira página. Isso significa que vem muito sofrimento e procrastinação pela frente, hahaha. Por outro lado, muito prazer em compartilhar conhecimento com todos os meus leitores e amigos. A ideia é condensar conhecimentos psicológicos num volume com aplicações da referida ciência dentro de um departamento de suporte técnico. Pra você ter
Novo livro – Psicologia em Help Desk e Service Desk Read More »
É… Esse assunto continua latente. Pode ficar escondido por algum tempinho, mas sempre volta à tona, como uma baleia… E quando volta, caramba, chacoalha as estruturas, espalha água e chama atenção. Com a mudança de endereço residencial finalmente concluída – agora são apenas consertos, enfeites, furação de paredes, etc. -, voltei a ler o Peter
NOVO LIVRO: meu guru… Read More »
Mansur publica novo livro – agora auxilia interessados a criarem planos de negócios e dá exemplos de como podem ser. É… Ainda não é o meu, hehe. Com muita satisfação recebi o novo livro do Mansur na semana passada. E no final de semana, com grande entusiasmo, li as 271 páginas. Lotei de observações e
Novo livro foi publicado! Read More »
