Por que o atendimento ao cliente continua ruim – parte 1
O melhor artigo sobre atendimento já lido por mim Sigo...
Seus primeiros 90 dias como gestor
Dicas de Michael Watkins para não se ferrar de cara...
Arghs…
Escrever o livro até não é difícil, mas revisar… Nas...
Cohen, onde estão seus esplêndidos novos artigos?
Ah, pois é… 2014 era o target final para isso...
O Gartner diz que o autosserviço diminui despesas… para o Service Desk! E olhe lá!
Se não crê em mim e no Mansur (isso magoa), confie...
A editora Novatec me deu um susto!
Desatento, me enxerguei ali… Semana que vem acontece a última...
Como foi o curso na On Line Engenharia de Sistemas
Registros dos aprendizados de um final de semana em Cuiabá...
O individualismo quebra os SLAs sem piedade
Como surge a incapacidade de cumprir o que se prometeu (?)...
Como foi o curso de Gestão de Serviços para Service Desk em outubro
Overbooking. Yeah, essa é a expressão que configura o curso...
Técnica “sanduche” para feedback – não pague mico
Não saia copiando ideias que não fazem o mínimo sentido…...
Publicado livro que mostra como implementar um Service Desk com GLPI
Chega de teoria. Como se faz na prática? É o...
Volumetria é indicador para dimensionamento de equipe?
Uma menor ou maior quantidade de incidentes é medida confiável...
Nem tudo o que você vê é o que acontece…
Sandra prega peça nos telespectadores Boa essa. Mas pense nisso...
Cliente GOL despacha a própria mala
O autosserviço ultrapassou o check-in e já chegou ao despacho...
O racismo na Arena do Grêmio e o Service Desk
Um estudo mais profundo sob a ótica grupal do que...
O rolo do papel higiênico
Ou como alguém inteligente pode medir a coisa errada Parei...
A surpreendente interrelação de métricas no Service Desk
Você pensa que sabe, mas não sabe… Duas métricas muito...
Do sapo, da cobra e das recompensas no Service Desk
Uma ótica sobre uma estranha deformação de meta x recompensa...