HDI ONLINE 2016 — não precisa nem enfrentar o trânsito
De 05 a 11 de dezembro acontece na nuvem conjunto...
Uma dica para vender contratos de suporte técnico de maneira mais eficiente
Em épocas de corte de custos, o cliente escolhe o...
Acordei em um mundo estranho essa manhã
A voracidade do governo, seja ele municipal, estadual ou federal...
Cooperar é essencial para a (sua) sobrevivência
Yes, yes, os ditadores têm a sua vez, mas ainda...
Uma rara (e recente) entrevista minha no Youtube
Aproveitem — 38 minutos! Rara por que o pessoal não me pede...
Mansur promove e Cohen detona
Quando os jovens precisam de alguém além de um visionário...
Igual a dinheiro, os novos artigos do Cohen secaram?
OK, alguns seguidores mais fiéis perceberam isso. Será que a...
Qual comportamento você deseja em seu técnico? E no seu usuário?
Pois é, my friends. As pesquisas que temos em mãos...
A técnica Pomodoro realmente funciona?!
E minha opinião é: funciona! Todo mundo que virou gerente...
Airdroid, a very nice app
APP de controle remoto do dispositivo Android muito amigável Estou...
Tese MBA TI para download – Peterson Paes Landim
Yep, quando cai nas minhas mãos, gosto de divulgar trabalhos...
Freshmeeting — O evento ontem (com download)
Estupendo, mais de meia centena de pessoas numa terça-feira chuvosa e...
Não perca — ebook de graça com tempo limitado
Um ebook com boa parte do conhecimento de Ricardo Mansur...
“El camino de las piedras” do gestor de suporte – passo 1
O caminho das pedras do gestor em 7 etapas É...
HDI 2016 — como foi o terceiro dia do congresso nacional de suporte técnico
Descrição do último dia do evento em 2016 Para quem...
Dia 2 de agosto tem palestra ** gratuita ** – Os desafios do suporte no mundo atual
É só chegar! Desde que tenha se inscrito antes, hehe...
FCR (First Call Resolution) ruim pode ser sinônimo de sucesso!
A incapacidade de resolver o atendimento no primeiro contato pode...
Confirmation Bias – a desgraçada cegueira do gestor de suporte
Existe um conceito bastante conhecido na psicologia chamado de CONFIRMATION...