Puxa… Não sei sobre o que escrever, hehe. Escrever algo que não envolva o momento atual (home office, covid-19 etc.) parece meio desconectado da realidade. Algo autista (na expressão popular, não na psiquiátrica), como se a casa estivesse pegando fogo e eu falando sobre a beleza das cortinas em tons dégradé ou xadrez. Por outro […]
Olá, nobres visitantes. Quero lembrá-los de nossos últimos 3 eventos em 2009: 17 de novembro Help Desk Day do Rio de Janeiro 03-04 de dezembro Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia em São Paulo 08 de dezembro Help Desk Day em Joinville – SC Vamos lá, por que depois só em 2010!!! Abração Cohen
Pequenos lembretes Read More »
Nada como pensar – de vez em quando – em DISPONIBILIDADE, hein? El Cohen
Pensando no velho ITIL (a versão 2) Read More »
Então… No curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk da semana passada, sabe-se lá por quê, o ponto que bateu forte no grupo foi Pesquisa de Satisfação. Durante os três dias, o assunto ia e voltava como um iôiô na mão de um guri. Parecia o sujeito viciado em chocolate que pede
Pelo amor de Deus, preencha nossa pesquisa de satisfação… Read More »
Antigamente, vibrávamos ao noticiar um cliente multinacional… Agora é o contrário. Lembrei dos tempos em que uma empresa de software nacional conseguia uma conta internacional. Era uma festa só. Um orgulho, digamos assim. Pois o jogo virou… Agora são eles lá fora que noticiam que conquistaram uma conta no Brasil. Take a look: Hehehehe, legal
PC Sistemas é notícia… Lá fora! Read More »
Paulo Sérgio Couto, diretor da TreeTools, enquadra Cohen e orienta sobre como falar certas expressÁµes de governanÁ§a de TI em ITIL (ainda que o Cohen não queira falar como ITIL follower). Aproveita a deixa e faz marketing do seu livro, ITIL – Guia de implantaÁ§ão.
E no rodapé do artigo, link para mais de 70 (setenta) exemplos de catálogos de serviÁ§os!!!!
Paulo Cougo lança livro e enquadra Cohen Read More »
Ontem mudamos em definitivo para o novo endereço residencial nos Altos do Ipa, em Porto Alegre. Momento 1 – GVT
Patéticas ironias e reclames de uma mudança Read More »
Acabo de ler uma pesquisa realizada nos EUA. Trata sobre senhas de usuários-finais. Das pessoas que confessam registrar suas senhas em algum lugar, 1/3 delas anota em papel, agenda, etc. E o outro 2/3 registra as senhas no próprio computador ou em um PDA!!! Hahahaha, assim é muita barbada para um hacker, hein?
Passwords, passwords… Read More »
Quanto mais redes sociais e sites nos inscrevemos, mais senhas precisamos gerar. O filme abaixo mostra uma forma prática de criá-las. Então, você cria uma conta no facebook, outra no linkedin, outra no youtube, outra no wordpress, outra no flickr, outra no gmail e, caramba, quando vê… Utiliza a mesma senha em todos os web
Passwords e senhas – um mecanismo bem simples de criar Read More »
Dá uma olhada em como concorrer a dois livros de mim mesmo, hehehe! Facilzinho, meus amigos… Mas é vapt e vupt, por que a promoção se encerrar na sexta-feira. Clica na imagem acima que ela já te leva ao facebook. Smack EL Cohen
Passou a Páscoa, mas você ainda tem chance de faturar um presente Read More »
Pegue um avião para Londres ou Edinburgo e conheça as novidades do novo update Oh yeah, my boys. Lá, fora, na Inglaterra, os autores e mentores da nova atualização já estão com o pé na estrada para explicar as novidades do mais recente update da biblioteca. Claro, é um bom esquema para faturar uns pilas
Participe do ITIL 2011 Roadshow Read More »
Instalei matinset, raid, baygon e tudo o mais na minha caixa de entrada. Explico. Nos últimos tempos pesquisei alguns conteúdos na internet. Pra acessar os e-books (outra praga do mundo moderno que comentarei noutra hora) era necessário preencher um formulário. Nada contra, exceto a… A automação do funil de compras Funil de compras é o
Parou, parou, sai pra lá, funil de vendas! Read More »
Algumas variáveis de nosso ecossistema de suporte técnico se combinaram para criar um monstrinho danado que produz resultados irritantes e demoníacos. É antiga a ideia de obrigar os técnicos de suporte a registrarem cada hora trabalhada (aliás, há 40 anos atrás já era assim). Escrevi sobre no artigo Sua empresa é roubada toda semana. Mas
Pare de Incentivar o “Teatro da Produtividade” no Trabalho Read More »
Multitarefa desagrada o cliente e o técnico! Eu sei, eu sei… Parece um desperdício de tempo fitar uma janela de conversação enquanto se espera longos segundos pelo retorno do usuário do outro lado. Melhor seria aproveitar este tempo e atender outra sessão, empilhando sessões com usuários lentos que demoram para digitar (quanto mais para refletirem
Pare de atender várias sessões de chat ao mesmo tempo! Read More »
Sai que é tua, Taffarel! Esse era o grito do Galvão Bueno quando recomendava ao goleiro Taffarel, da seleção brasileira, ir na bola por que era certo que a pagaria. Então fiz uma parceria com a Udemy. Leia um trecho do que ela faz: A Udemy é um mercado on-line onde qualquer pessoa pode… Como
Parceria Udemy & 4HD lança a primeira promoção Read More »
