São Paulo e Goiânia: uma palestra (quase) de graça sobre Gamification
Gamification é A forma de motivação do século XXI. Enquanto...
Ignorância racional no suporte técnico
Realmente dei-te um nó na cabeça com essa expressão, “Ignorância...
Técnicas de Comunicação: novo curso no meu EAD
É na parte da comunicação que surgem os maiores conflitos...
O que os vendedores de software de help desk não lhe dizem…
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eBook de Customer Success para download ” e de graça
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Fujifilm compra Xerox – uauu
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A paternidade é uma desgraça no Help Desk
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O livro Customer Success: uma hábil combinação de legos
Em final de dezembro, início de janeiro, li o livro:...
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Revista Mercado TI – entrevista sobre Gamification
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Dose dupla no chimas!!
Raramente conheço quem compra meus livros, mas… Quando descubro quem...
Minha contribuição em 2017
Arrá, dezembro é um período relativamente morno (mas aqui nos...
Literatura lida em 2017 – recomendações
Importante: você perceberá que a maioria dos livros não são...
Minha palestra no MSP Summit da ADDEE, uma estranha experiência
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A personalidade de 2017 na área de suporte técnico
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Gestor de suporte, você só chegará lá com… Gente!
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