A paranoia do CPF e da LGPD
Ah, as ironias da vida moderna! Aí está você, vivendo...
Nem só de café vive o trabalhador: repensando pausas e produtividade em call centers
Muita gente gosta de acordar cedo para trabalhar, independentemente do...
Tem Bacon no Suporte Técnico
Yeah, já salivou, né! Não se trata de um hambúrguer...
Coisas estranhas nos tempos atuais
Esses dias fui a uma festa de formatura. Lugar chique...
Ignorância pluralística no Service Desk
Domingo, lia uma obra no Kindle e no meio de...
Dicas sobre pesquisas by Sam McNerney
Sam McNerney – www.sammcnerney.com/ – é um especialista que só...
curso Engenharia de Prompt para Help Desk e Service Desk
Agora temos um novo curso à disposição dos profissionais de...
Trapaceando a IA e seu centro de suporte técnico
Todos iniciam o ano desejando “Feliz Ano Novo” para todos...
Personalidade de 2023: ChatGPT
Não tinha como ser outra figura a não ser ele...
Mais uma coisa a doer no seu bolso
A notícia é: Senado aprova cota para filmes brasileiros em...
Literatura lida em 2023
OK, vamos com a lista. Um detalhe: existem no meu...
O vilão que (quase) todo mundo ama, exceto seu chefe
O vilão chama-se desperdício. Especificamente, o desperdício de tempo do...
A dança dos fatos: os donos da verdade e seus jogos perigosos
Um dos primeiros slides que existem nos meus cursos declara:...
Novo gestor de suporte, fuja da salada de ideias de gestão
Todo novo gestor de help desk ou service desk tem...
Download de slides – palestra 10 dicas de psicologia em atendimento
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Dia 20 de outubro realizei uma...
Milvus Summit 2023 – como foi – parte final
Essa é uma continuação da descrição do evento Milvus Summit...
Download de slides – webinar Pesquisa de Satisfação
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Ontem realizei esse webinar — patrocinado...
Milvus Summit 2023 – como foi – parte 2
Essa é uma continuação da descrição do evento Milvus Summit...