Comentários sobre 4HD - Blog For Help Desk e Service Desk http://www.4hd.com.br/blog Pensando Help Desk, Service Desk e outras coisas... Thu, 11 Mar 2010 18:39:39 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Comentário sobre Pesquisa Nacional de Gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico por El Cohen http://www.4hd.com.br/blog/2010/03/08/pesquisa-nacional-de-gestores-de-help-desk-service-desk-e-suporte-tecnico/comment-page-1/#comment-23277 El Cohen Thu, 11 Mar 2010 18:39:39 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3457#comment-23277 <p>:-)</p> <p>Você é <strong>O CARA</strong> (tá na moda a expressão agora, hehe).</p> <p>Valeu, brother. O que é seu tá garantido.</p> <p>El Cohen</p> :-)

Você é O CARA (tá na moda a expressão agora, hehe).

Valeu, brother. O que é seu tá garantido.

El Cohen

]]> Comentário sobre Pesquisa Nacional de Gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico por itgovrm@gmail.com http://www.4hd.com.br/blog/2010/03/08/pesquisa-nacional-de-gestores-de-help-desk-service-desk-e-suporte-tecnico/comment-page-1/#comment-23273 itgovrm@gmail.com Thu, 11 Mar 2010 18:19:45 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3457#comment-23273 Prezado Roberto, Esta feito no <a href="http://itgovrm.blogspot.com/2010/03/primeira-pesquisa-nacional-sobre-os.html" rel="nofollow">http://itgovrm.blogspot.com/2010/03/primeira-pesquisa-nacional-sobre-os.html</a> Cordialmente iTgovRM Prezado Roberto,

Esta feito no http://itgovrm.blogspot.com/2010/03/primeira-pesquisa-nacional-sobre-os.html

Cordialmente
iTgovRM

]]> Comentário sobre Pesquisa Nacional de Gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico por El Cohen http://www.4hd.com.br/blog/2010/03/08/pesquisa-nacional-de-gestores-de-help-desk-service-desk-e-suporte-tecnico/comment-page-1/#comment-22674 El Cohen Tue, 09 Mar 2010 11:37:16 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3457#comment-22674 <p>Olá, itgovrm,</p> <p>Apenas anuncie da maneira que desejar, lembrando sempre o link:</p> <p>http://www.4hd.com.br/p2010</p> <p>Fica aberta de 08 de março até 15 de abril de 2010</p> <p>Abração, gaúcho!</p> <p>EL Co</p> Olá, itgovrm,

Apenas anuncie da maneira que desejar, lembrando sempre o link:

http://www.4hd.com.br/p2010

Fica aberta de 08 de março até 15 de abril de 2010

Abração, gaúcho!

EL Co

]]> Comentário sobre Pesquisa Nacional de Gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico por itgovrm@gmail.com http://www.4hd.com.br/blog/2010/03/08/pesquisa-nacional-de-gestores-de-help-desk-service-desk-e-suporte-tecnico/comment-page-1/#comment-22628 itgovrm@gmail.com Mon, 08 Mar 2010 23:08:37 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3457#comment-22628 Prezado Roberto, Me fale como quer que a divulgação seja feita. Cordialmente itgovrm Prezado Roberto,

Me fale como quer que a divulgação seja feita.

Cordialmente
itgovrm

]]> Comentário sobre Novo curso – ATENDIMENTO NOTA 10 por Cristiano http://www.4hd.com.br/blog/2010/03/05/novo-curso-atendimento-nota-10/comment-page-1/#comment-22545 Cristiano Sun, 07 Mar 2010 01:56:41 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3410#comment-22545 Olá Cohen Muito gostaria de participar deste teu curso,  mas ainda não vou por falta de grana mesmo... E quanto a teus comentários...Realmente é decepcionando o que acontece muitas vezes no nosso estado com pessoas diferenciadas em sua área de trabalho...Nem todas conseguem o apoio que merecem, não só em investimentos diretos, mas também em outros retornos tal como o número de particpantes em seus cursos. Estava estes dias mesmo falando com amigo que é sócio de uma das maiores empresas de TI do Brasil, e que por sinal também é gaúcho...O cara me falou q por incrível que pareça, está mais feliz fora do Estado ganhando dinheiro do que aqui dentro... Mas seja persistente meu caro, que um admirador daqui ao menos tu já tem e que só não vai participar do evento por falta de grana mesmo. Baita abraço.         Olá Cohen
Muito gostaria de participar deste teu curso,  mas ainda não vou por falta de grana mesmo…
E quanto a teus comentários…Realmente é decepcionando o que acontece muitas vezes no nosso estado com pessoas diferenciadas em sua área de trabalho…Nem todas conseguem o apoio que merecem, não só em investimentos diretos, mas também em outros retornos tal como o número de particpantes em seus cursos.
Estava estes dias mesmo falando com amigo que é sócio de uma das maiores empresas de TI do Brasil, e que por sinal também é gaúcho…O cara me falou q por incrível que pareça, está mais feliz fora do Estado ganhando dinheiro do que aqui dentro…
Mas seja persistente meu caro, que um admirador daqui ao menos tu já tem e que só não vai participar do evento por falta de grana mesmo.
Baita abraço.
 
 
 
 

]]> Comentário sobre “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos? – uma releitura por Laert Valois http://www.4hd.com.br/blog/2010/03/02/%e2%80%9cos-fora-da-lei%e2%80%9d-%e2%80%93-porque-e-tao-dificil-seguir-processos-uma-releitura/comment-page-1/#comment-22461 Laert Valois Fri, 05 Mar 2010 20:39:52 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3378#comment-22461 Muito boa esta interação. Parabéns El Co, tenho aprendido bastante com seu blog, não somente pelo conteúdo dos posts, mas também com as referências. Este texto da Claúdia foi radiante. Parabéns! Muito boa esta interação. Parabéns El Co, tenho aprendido bastante com seu blog, não somente pelo conteúdo dos posts, mas também com as referências.
Este texto da Claúdia foi radiante. Parabéns!

]]> Comentário sobre Homeopatia mata por 4HD – Blog For Help Desk e Service Desk » Emergência médica usa homeopatia http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/30/homeopatia-mata/comment-page-1/#comment-22460 4HD – Blog For Help Desk e Service Desk » Emergência médica usa homeopatia Fri, 05 Mar 2010 20:26:50 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2715#comment-22460 [...] Há um tempo, registrei aqui que homeopatia matava. [...] [...] Há um tempo, registrei aqui que homeopatia matava. [...]

]]> Comentário sobre “Catálogo de serviços” ainda bombando! por Douglas http://www.4hd.com.br/blog/2007/11/13/%e2%80%9ccatalogo-de-servicos%e2%80%9d-ainda-bombando/comment-page-1/#comment-22409 Douglas Thu, 04 Mar 2010 12:05:00 +0000 http://www.4hd.com.br/2007/11/13/%e2%80%9ccatalogo-de-servicos%e2%80%9d-ainda-bombando/#comment-22409 Bom dia Roberto, Encontrei seu blog através de uma pesquisa sobre catalogos de serviço no google, gostei muito de seus posts sobre esse assunto, porém encontro a mesma dificuldade dos leitores acima. A falta de um template, ou um modelo para podermos dar o chute inicial, podendo ter uma melhor ideia do que entra ou não em um CS. Caso vc tenha um modelo, template agradeceria ! Obrigado, abraço ! Bom dia Roberto,
Encontrei seu blog através de uma pesquisa sobre catalogos de serviço no google, gostei muito de seus posts sobre esse assunto, porém encontro a mesma dificuldade dos leitores acima.

A falta de um template, ou um modelo para podermos dar o chute inicial, podendo ter uma melhor ideia do que entra ou não em um CS.

Caso vc tenha um modelo, template agradeceria !

Obrigado,

abraço !

]]> Comentário sobre O ROI já era… por itgovrm@gmail.com http://www.4hd.com.br/blog/2010/02/22/o-roi-ja-era/comment-page-1/#comment-22379 itgovrm@gmail.com Wed, 03 Mar 2010 21:18:16 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3343#comment-22379 Prezado Bob, Pelo visto a minha identidade secreta já era né? Na realidade eu pretendia dizer que usou o conceito tradicional de ROI. Até a metade dos anos 80 era assim mesmo que ele era calculado. Em função de crises, crises e mais crises o conceito foi adaptado na prática pelos gestores. O ROI é hj em dia uma medida tipo integral ao longo do ciclo de vida e não mais uma conta de divisão feita antes da decisão de investimento. Os investidores querem saber na prática de ROI do primeiro ao último dia do ciclo de vida do projeto. A decisão de investimento é baseada nesta expectativa, ou seja, um ROI gigantesco no primeiro dia e fraco no último pode representar um projeto rejeitado. Cordialmente iTgovRM - Tente manter o segredo Prezado Bob,

Pelo visto a minha identidade secreta já era né?

Na realidade eu pretendia dizer que usou o conceito tradicional de ROI. Até a metade dos anos 80 era assim mesmo que ele era calculado. Em função de crises, crises e mais crises o conceito foi adaptado na prática pelos gestores.

O ROI é hj em dia uma medida tipo integral ao longo do ciclo de vida e não mais uma conta de divisão feita antes da decisão de investimento. Os investidores querem saber na prática de ROI do primeiro ao último dia do ciclo de vida do projeto.

A decisão de investimento é baseada nesta expectativa, ou seja, um ROI gigantesco no primeiro dia e fraco no último pode representar um projeto rejeitado.

Cordialmente
iTgovRM – Tente manter o segredo

]]> Comentário sobre O ROI já era… por El Cohen http://www.4hd.com.br/blog/2010/02/22/o-roi-ja-era/comment-page-1/#comment-22378 El Cohen Wed, 03 Mar 2010 21:08:56 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3343#comment-22378 <p>Cláudia,</p> <p>Os executivos não querem bem números.</p> <p>Querem resultados. E eles podem ser apresentados de maneiras diferentes, nem sempre números.</p> <p>Por isso que o Kaplan se deu bem.</p> <p>Smack</p> <p>EL Co</p> <p> </p> Cláudia,

Os executivos não querem bem números.

Querem resultados. E eles podem ser apresentados de maneiras diferentes, nem sempre números.

Por isso que o Kaplan se deu bem.

Smack

EL Co

 

]]> Comentário sobre “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos? – uma releitura por El Cohen http://www.4hd.com.br/blog/2010/03/02/%e2%80%9cos-fora-da-lei%e2%80%9d-%e2%80%93-porque-e-tao-dificil-seguir-processos-uma-releitura/comment-page-1/#comment-22377 El Cohen Wed, 03 Mar 2010 21:07:13 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3378#comment-22377 <p>Ueba, guria querida!</p> <p>1) Sim, claro que vai ter sequência. Você acha que um sujeito prolixo como eu consegue escrever pouquinho? :-)</p> <p>2) É, é... Você também escreve. E seu artigo foi muuuito legal, parabéns.</p> <p>EL Co</p> Ueba, guria querida!

1) Sim, claro que vai ter sequência. Você acha que um sujeito prolixo como eu consegue escrever pouquinho? :-)

2) É, é… Você também escreve. E seu artigo foi muuuito legal, parabéns.

EL Co

]]> Comentário sobre O ROI já era… por Claudia Marquesani http://www.4hd.com.br/blog/2010/02/22/o-roi-ja-era/comment-page-1/#comment-22323 Claudia Marquesani Tue, 02 Mar 2010 18:22:39 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3343#comment-22323 Cohen, Concordo contigo que ele pode ser auxiliado e que sozinho coitadinho, ele nos deixa na mão. Porém, não dá para ignorar a importância do ROI, afinal, o que os executivos querem ver são números e retorno. Por outro lado,  ignorar que a inovação traz ganhos que quase sempre são difíceis (ás vezes realmente impossíveis)  de ser estimados  é morte. Por exemplo, quando você ministra um treinamento, fica complicado dizer exatamente quantos incidentes deixarão de acontecer e o custo que você deixará de ter com eles; ou com um usuário satisfeito, quanto venderemos mais? Quanto de clientes novos serão atraídos? Quanto de lucro teremos? Qualquer número colocado aqui será uma mera previsão... mas mesmo assim, não é possível fazer um ROI? Que seja com números previstos, para um futuro maior e incerto, mas ainda assim... falando de retorno financeiro.  Porque meu caro, no final, o que abre os olhos e motiva realmente os cidadãos é dinheiro. Temos que ser corajosos e criativos o suficiente para não deixar a idéia morrer. E vamos em frente! Cohen,
Concordo contigo que ele pode ser auxiliado e que sozinho coitadinho, ele nos deixa na mão. Porém, não dá para ignorar a importância do ROI, afinal, o que os executivos querem ver são números e retorno. Por outro lado,  ignorar que a inovação traz ganhos que quase sempre são difíceis (ás vezes realmente impossíveis)  de ser estimados  é morte. Por exemplo, quando você ministra um treinamento, fica complicado dizer exatamente quantos incidentes deixarão de acontecer e o custo que você deixará de ter com eles; ou com um usuário satisfeito, quanto venderemos mais? Quanto de clientes novos serão atraídos? Quanto de lucro teremos? Qualquer número colocado aqui será uma mera previsão… mas mesmo assim, não é possível fazer um ROI? Que seja com números previstos, para um futuro maior e incerto, mas ainda assim… falando de retorno financeiro.  Porque meu caro, no final, o que abre os olhos e motiva realmente os cidadãos é dinheiro. Temos que ser corajosos e criativos o suficiente para não deixar a idéia morrer. E vamos em frente!

]]> Comentário sobre “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos? – uma releitura por Claudia Marquesani http://www.4hd.com.br/blog/2010/03/02/%e2%80%9cos-fora-da-lei%e2%80%9d-%e2%80%93-porque-e-tao-dificil-seguir-processos-uma-releitura/comment-page-1/#comment-22321 Claudia Marquesani Tue, 02 Mar 2010 17:56:01 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3378#comment-22321 Caro Cohen, Vc fala hein?? rsrs (ops, escreve!) Longe de mim de ficar com melindres sobre o seu post, inclusive adorei seu loooongo complemento... (ainda vai ter mais?) Realmente no meu post eu  não quis dar a solução... daí o final que deixei pingando... "Pensem sobre isso...". Pelo visto você pensou bastante,  hein? E sua continuação foi a ameixa que faltava no meu manjar. Eu  acredito realmente que temos que ouvir o negócio, para que haja algum propósito naquilo que estamos desenhando. Agora a forma como isso será feito... isso é outra história. As pessoas realmente são, porque os outros existem. Nesse caso, o case da política militar, é um ótimo exemplo. Ou segue o modelo de gerenciamento de serviços que eles definiram, ou... cadeia?? kkk Desse jeito tem que dar certo. Mais que cultura, é seguir aquilo que realmente a organização se propôs a fazer - da alta gerencia a operação. Só poderia resultar em um case sucesso. Muito bom! Aff, não é que eu também escrevo bastante? ;) Abraços Cláudia Marquesani Caro Cohen,
Vc fala hein?? rsrs (ops, escreve!)
Longe de mim de ficar com melindres sobre o seu post, inclusive adorei seu loooongo complemento… (ainda vai ter mais?)
Realmente no meu post eu  não quis dar a solução… daí o final que deixei pingando… “Pensem sobre isso…”. Pelo visto você pensou bastante,  hein? E sua continuação foi a ameixa que faltava no meu manjar. Eu  acredito realmente que temos que ouvir o negócio, para que haja algum propósito naquilo que estamos desenhando. Agora a forma como isso será feito… isso é outra história. As pessoas realmente são, porque os outros existem. Nesse caso, o case da política militar, é um ótimo exemplo. Ou segue o modelo de gerenciamento de serviços que eles definiram, ou… cadeia?? kkk Desse jeito tem que dar certo. Mais que cultura, é seguir aquilo que realmente a organização se propôs a fazer – da alta gerencia a operação. Só poderia resultar em um case sucesso. Muito bom!
Aff, não é que eu também escrevo bastante? ;)
Abraços
Cláudia Marquesani

]]> Comentário sobre Cultura corporativa: pensando em mudá-la? por 4HD – Blog For Help Desk e Service Desk » “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos? – uma releitura http://www.4hd.com.br/blog/2007/04/24/cultura-corporativa-pensando-em-muda-la/comment-page-1/#comment-22320 4HD – Blog For Help Desk e Service Desk » “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos? – uma releitura Tue, 02 Mar 2010 17:33:58 +0000 http://www.4hd.com.br/2007/04/24/cultura-corporativa-pensando-em-muda-la/#comment-22320 [...] Bem, eu já escrevi aqui no blog um artigo intitulado “Cultura corporativa: pensando em mudá-la?“. [...] [...] Bem, eu já escrevi aqui no blog um artigo intitulado “Cultura corporativa: pensando em mudá-la?“. [...]

]]> Comentário sobre Peter, dá um tempo. O Brasil não é USA por El Cohen http://www.4hd.com.br/blog/2010/02/15/peter-da-um-tempo-o-brasil-nao-e-usa/comment-page-1/#comment-22231 El Cohen Sun, 28 Feb 2010 13:22:10 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3287#comment-22231 <p>Fernando,</p> <p>Mais um cara concordando que self-service nem sempre é sinônimo de economia talvez pro Help Desk, mas não para a empresa:</p> <p><a href="http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/vizard/the-inner-conflict-over-self-help-desks/?cs=39622" target="_blank" rel="nofollow">The inner conflict over Self-Help Desks</a></p> <p>Abrazon</p> <p>EL Co</p> Fernando,

Mais um cara concordando que self-service nem sempre é sinônimo de economia talvez pro Help Desk, mas não para a empresa:

The inner conflict over Self-Help Desks

Abrazon

EL Co

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