Comments for 4HD - Blog For Help Desk e Service Desk

Comment on O seminário de Help Desk foi magnífico! by Gladis Costa

Gladis Costa — Sun, 14 Dec 2008 14:29:50 +0000

Caro Cohen,

foi um prazer conhecê-lo pessoalmente dividir o palco de tão importante evento para a comunidade!

Um grande abraço e sucesso!

Gladis

Comment on O seminário de Help Desk foi magnífico! by El Cohen

El Cohen — Fri, 12 Dec 2008 18:07:27 +0000

Salve, Gustavo.

Ao contrário, meu tricolor foi muito longe com esse timinho michuruca. Se a gente tivesse mais uns dois ou três craques, seríamos campeões com 30 pontos de distância do Sampa.

Segunda-feira publico as outras duas!!

Abraços

El Cohen

Comment on O seminário de Help Desk foi magnífico! by Gustavo

Gustavo — Fri, 12 Dec 2008 12:51:21 +0000

olá tricolor gaúcho…dessa vez não deu para seu tricolor hein…

mas…

cadê o resumo das outras duas palestras (Gladis e Nino)!??!?!

Abraços!
Gustavo

Comment on Ele chegou… by 4HD - Blog For Help Desk e Service Desk » Controle remoto de… Smartphone

Thu, 11 Dec 2008 03:05:59 +0000

[...] Todo mundo da área corporativa tem um. Até eu (veja artigo em Ele chegou)! [...]

Comment on Deus está morto? by El Cohen

El Cohen — Wed, 10 Dec 2008 12:05:36 +0000

Salve, João!

Estamos carente em nosso mercado de novas idéias.

Acho que “comer o mingau pelos lados” pode ser uma boa alternativa, hehehe.

Abração,

El Cohen

Comment on Deus está morto? by João Paulo

João Paulo — Wed, 10 Dec 2008 09:23:46 +0000

Sendo sua indicação….
Comprei!

Comment on O seminário de Help Desk foi magnífico! by Igor

Igor — Mon, 08 Dec 2008 23:03:13 +0000

Caro Cohen,

Muito legal ! deve ter sido um ótimo encontro. Normalmente, onde posso acompanhar a divulgação desses eventos?

Uma outra pergunta, quando vc cita que o dashboard deve ser criado para se ter uma previsibilidade, de que tipo de indicadores o dashboard deve tratar para que se possa medir previsibilidade de serviços? Você pode explanar mais o assunto?

Valeu !

Comment on O seminário de Help Desk foi magnífico! by Ivan Luizio Magalhães

Ivan Luizio Magalhães — Sun, 07 Dec 2008 23:17:31 +0000

Roberto,

Também quero registrar o prazer de conhecê-lo pessoalmente e o sucesso de seu livro “Implantação de Help Desk e Service Desk”.

Abaixo, segue a URL na qual disponibilizei o suporte visual de minha palestra.

http://www.slideshare.net/ivan_luizio

Obrigado pelo apoio e pelo incentivo.

Ivan Luizio Magalhães.

Comment on Abundância de empregos com a nova lei… by El Cohen

El Cohen — Fri, 05 Dec 2008 16:36:16 +0000

Olha ó:

A equipe de suporte técnico da Porto Seguros (ao consumidor final) aumentou 400 técnicos de uma tacada só (e inicialmente) para se ajustar à nova lei.

Informações de 03 de dezembro de 2008 no Seminário de Gerenciamento de Help Desk.

Abraços

Cohen

Comment on Solução no primeiro contato: métrica paranóica by 4HD - Blog For Help Desk e Service Desk » O seminário de Help Desk foi magnífico!

Thu, 04 Dec 2008 19:55:10 +0000

[...] para que a maioria dos incidentes morra no primeiro atendimento. Já fiz comentários sobre isso em Métrica paranóica. Obviamente, eu não sou besta de desdizer o mestre, só apresento no artigo um outro viés da [...]

Comment on Ivan Luizio Magalhães - boa dica de site by 4HD - Blog For Help Desk e Service Desk » O seminário de Help Desk foi magnífico!

Thu, 04 Dec 2008 19:52:14 +0000

[...] país. Quase 60 pessoas no auditório do IMAM para interagir com quatro feras do setor: professor Ivan Luizio Magalhães (autor do best-seller Gerenciamento de Serviços de TI), eu, a Gladis Costa e o Nino Albano do HDI [...]

Comment on Não, Pier, não foi a crise… by Marcos Paulo M Ramos

Marcos Paulo M Ramos — Mon, 01 Dec 2008 17:00:47 +0000

Essa eu mesmo respondo, ITIL não é, como você citou em seu texto, um modelo (que normalmente é seguido), é uma biblioteca de melhores práticas, são práticas utilizadas por outras empresas e que trouxeram melhorias.
Você não deve seguir passo a passo o que está nos livros, como se fosse um modelo, mas sim verificar o que deu certo para os outros, e verificar em seu negócio o que serve para sua empresa.

Comment on Não, Pier, não foi a crise… by Fernando Baldin

Fernando Baldin — Sat, 29 Nov 2008 02:39:06 +0000

Sei que vou levar pedrada…mas aí a minha opinião:

ITIL É UMA MENTIRA?…
http://www.premierti.com.br/noticia.asp?cod=1146

Comment on Paradigmas: tempo de atendimento e de solução by El Cohen

El Cohen — Wed, 26 Nov 2008 20:23:48 +0000

Aliás,

Hoje tive mais uma experiência de paradigma.

Estava eu na José Paulino (SP), 09:30.

Rua surpreendemente vazia.

Entro numa loja e pergunto o preço de uma peça.

A moça diz que atende VAREJO somente no sábado.

Eu digo: “- Puxa, mas estou sozinho na loja. Ela existe pra me vender as mercadorias.”

Provavelmente alguém estipulou uma regra de atender consumidores-finais nos sábados, para durante a semana dar mais atenção ao pessoal que compra em grandes quantidades. Isso deve dar um retorno maior para o lojista.

Mas se não tem ninguém na loja, eles não poderiam me atender?

Claro que sim, afinal o negócio deles é VENDER.

Hehehehe

Abraços

Cohen

Comment on Paradigmas: tempo de atendimento e de solução by El Cohen

El Cohen — Wed, 26 Nov 2008 20:21:11 +0000

Olá, Igor.

Bem, eu concordo que todos os clientes possuem certa ansiedade.

Mas é exatamente para isso que os prestadores de serviço combinam os SLAs de cada serviço.

O que me causa estranheza é que apenas um bastaria.

“EM QUANTO TEMPO VAMOS COMBINAR QUE VOCÊS TROCAM O HD.”

Este seria o tempo (de solução) acertado.

E para que o de ATENDIMENTO, que é quanto tempo o técnico leva até chegar ao local, senão acalmar o cliente/usuário?

Abraços

Cohen