Se achando, hein, Cohen?

Dia de Hawaii 5.0? Sim, todas as quartas-feiras às 21 horas. Mas hoje também é um marco importante na minha vida, hehehe.

Abraços a todos e obrigado pela companhia por todo (ou parte  d)esse tempo, hehe.

EL CO

O presente que eu quero está aqui: http://goo.gl/bSWa5

Quem tem “bala na agulha” não se amedronta pra mostrar resultados

Véspera de feriado e me larguei em algumas risadas.

Pois furungando os twitters que são registrados por esse país afora, me deparei com esse. Queria saber de onde é que sai esse número, 90%, hehehe. De qualquer maneira, e os outros 10%?!

Abrazon

EL CO

PS: A prenda parece muuuuito bonita!

A patroa me obrigou a tirar minhas primeiras férias de 14 dias

Nem havia percebido.

Quando a gente faz o que gosta, o tempo passa voando e, sob pressão, acedi e vou-me às minhas primeiras férias de duas longas semanas.

Será um sacrifício e tanto. Vou lutar com todas as minhas forças para sobreviver a esse longo período de abstinência. Nada de escrever, de responder emails (ela pensa, haha), só fazendo shopping e dirigindo um toyotinha pelas rotas do Pacífico. Mas ela me disse, a esposa, de maneira bem convincente: “- Quem trabalha, não tem tempo de ganhar dinheiro“. Essa foi matadora.

Diz meu padrinho de motos Kleber Boelter,  que quando a gente retorna pra lida parece que nem sentiram falta da gente. Abaixo, o mesmo indica meu destino: os vulcões chilenos.

See you man and girl dia 10 de outubro, na volta.

Smack

EL CO

Ontem à noite saciei a saudade numa visita ao Acampamento farroupilha

Pra quem não sabe, o Acampamento farroupilha é uma pequena cidade montada próxima ao centro de Porto Alegre. Nela, durante uma semana (ou mais, depende do interesse), cidadãos de todos os cantos reúnem-se para celebrar a revolução farroupilha. Em verdade, já nem lembram maisd a revolução e se envolvem para cultuar, ainda que por uma semana, nossos hábitos e costumes de antigamente.

Quem lá vai tem uma ideia do imaginário do povo gaúcho. Nem vou entrar no mérito sobre o que é povo e coisa e tal. Não carece. Bom mesmo é ver esse ambiente recriado e sentir o clima de alegria e felicidade que permitem um desafogo do seu dia a dia. Indo pilchado (vestes gauchescas) ou não, com seu violão (ou não), o bom é tratar-se de uma bolha na pressão do cotidiano.

Dê uma bispada nas fotos que o autor da www.paginadogaucho.com.br, o MAIOR site sobre a cultura GAÚCHA na internet capturou pra você.

Smack

EL CO

E leia mais sobre a Semana farroupilha

Essa semana publiquei aqui no blog uma estatística sobre TI e agora vai outra sobre a vida dos norte-americanos

Feche a boca. Você vai se assustar.

Os números abaixo indicam algo realmente assustador (para mim) em relação a uma população e, de certa maneira e dadas as proporções, também pode ser adaptada ao cotidiano brasileiro.

Você sabia que o pessoal lá dos EUA gastou em em 2010:

• 2 bilhões de dólares em coaching para a vida pessoal
• 1,1 bilhões de dólares com botox
• 500 milhões de dólares com fitas de autoajuda

Eu e o Nino Albano podemos recomendar algo melhor, brothers and sisters:

Mansur, Baldin e tantos outros nobre amigos e amigas, let’s road…

Eu, sábado passado, fazendo off-road com minha Harley:

Vejo vocês na estrada.

EL CO

Cópia do artigo do ano passado, hehe.

Yeah!

Quem trabalha em suporte técnico tem que ter a vibração de um rockeiro para aguentar tanta pressão, incomodação, metas etc. e tal.

Segue a lista dos meus preferidos de todos os tempos (não são os melhores, mas os que mais marcaram minha “época”):

Sabbath Bloody Sabbath  – Black Sabbath

Made in Japan – Deep Purple

Aqualung – Jethro Tull

Physical Grafitti – Led Zeppelin

The dark side of the moon – Pink Floyd

See you, brothers. Let’s rock!!

Abraços

Cohen

Cartum copiado do jornal Correio do Povo de 24 de maio de 2011:

Não entendeu? Clique aqui.

See you.

Abraços,

EL Cohen

Novo livro do Cohen está à venda: Gestão de Suporte Técnico

Olá, amigos. Hoje é um dia diferenciado. Meu time perdeu ontem o campeonato estadual para o Internacional. Nos pênaltis. Mas foi um time alegre, que jogou pra frente, as duas partidas da final acabaram em 3×2, muita emoção para todo mundo. Alegria de futebol.

E felicidade também por que meu novo livro já está à venda.

Do desenvolvimento

Quem acompanhou os meus parcos registros sobre o desenvolvimento do mesmo, desde NOVO LIVRO – comportamento e liderança (e percebeu que ele mudou de título, nome, forma etc. com o transcorrer da escrita) até o último artigo, RED BOOK – site está ready to run, teve a oportunidade de compartilhar dos meus sentimentos, bloqueios e tudo o mais que perturba um escritor no ato de produção do texto.

O livro anterior, Implantação de Help Desk e Service Desk era quase um manual. Algo “colado” ao cotidiano, simples de ler e com um referencial para construir um centro de suporte.

O novo livro é diferente. A começar pela linguagem, agora mais dialogada com o leitor (textos como “Então, você, gestor…”). Cartuns do Spritzer para tornar mais leve a leitura. Bom-humor não significa falta de seriedade. E bom-humor ajuda a vivermos melhor, of course. Textos rápidos, para você ler no metro, no engarrafamento de São Paulo (hahahaha, agora até em Porto Alegre tem isso!!) e…

Alguns trechos são de aplicação imediata (“Engenharia social, um perigo à espreita“, “Brainstorming precisa de chocolate“, “Falta de empatia sabota seu departamento“), como na obra anterior.

Outras passagens são visíveis chacoalhadas nos seus ombros. Textos para você refletir e pensar. Por isso o subtítulo, “Ensaios e crônicas“. Meu novo livro quer forçar você a pensar mais. Abandonar um pouco as “receitas prontas” e pensar na carreira, no seu ambiente (por isso um capítulo sobre cultura organizacional, outro denominado “Teoria das janelas quebradas“) e assim por diante.

Apresentação da obra por duas estrelas de primeira grandeza de nossa comunidade: Ricardo Mansur e Nino Albano. Feras que, depois da leitura da obra, atestaram a qualidade da mesma com suas palavras.

Do meu problema

Eu gostaria de lançar meu livro no HDI 2011. Você poderia manusear, espiar o conteúdo e tal. Porém, não estou encontrando uma livraria para participar do evento.

O negócio da minha editora não é montar bancas em eventos. Porém, ela até ajuda chamando um terceirizado que vem e monta uma banquinha. Mas ele é pessoa física e não trabalha com cartão de crédito. O que prejudica boa parte dos interessados em adquirir a obra.

Por isso…

Alguém conhece um dono de livraria com quem eu poderia conversar?

No HDI 2011 serão quase 800 profissionais da área. Um público com pila para comprar não só o meu livro, mas outros dez numa passada só. Em dois dias, talvez a livraria venda um mês inteiro de faturamento, hehe. Se alguém conhecer, me indique. Não precisa ser seu íntimo, mas um contato já ajuda.

De qualquer jeito, o livro já está disponível para comercialização no site da editora. Mas antes, pegue o desconto no site do livro, hehehe:

www.livrogestaohelpdesk.com.br

Abraços a todos,

EL Cohen

André Farias é fera e merece uma visitinha… Todo dia, hehehe.

www.vidadesuporte.com.br

Mas cuidado: rir de si próprio vicia e é bão!

Abrazon

EL CO

Conheça os desejos do técnico de suporte quando o usuário não segue as orientações passadas!

Fala sério.

Você nunca passou por uma situação dessas?

Orienta durante meia hora o usuário num passo-a-passo sobre o que fazer e o problema persiste.

Tempos depois, descobre que ele não configurou algo como devia, ou fez “um pouco diferente” por que achou que daria na mesma coisa e assim por diante? Não dá uma indignação fdp por ver o sujeito inventando quando deveria apenas fazer o que lhe foi orientado?

Assista (indicado por Rachel Cohen). E comece a semana mais alegre.

Abraços,

EL CO

Encontrada explicação para sumiço da produtividade nos departamentos de suporte técnico

Triângulo das Bermudas (pela Wikipédia): O Triângulo das Bermudas (também conhecido como Triângulo do Diabo) é uma área que varia, aproximadamente, de 1,1 milhão de km² até 3,95 milhões de km². Essa variação ocorre em virtude de fatores físicos, químicos, climáticos, geográficos e geofísicos da região, que influem decisivamente no cálculo de sua área, situada no Oceano Atlântico entre as ilhas Bermudas, Porto Rico, Fort Lauderdale (Flórida) e as Bahamas. A região notabilizou-se como palco de diversos desaparecimentos de aviões, barcos de passeio e navios, para os quais popularizaram-se explicações extrafísicas e/ou sobrenaturais.

Encontrado no blog muitolegal:

Clique em cima da imagem, hehe.

Abraços

EL CO

No Youtube proliferam sátiras com as centrais de atendimento, mas essa é porrada!

Como hoje é sexta-feira e você está esperando o turno acabar para ir pra casa, assista os 10 minutos duma galera que colocou um containêr na frente da garagem de uma empresa de telefonia. A revanche!

Dica do Alessandro Feijó.

É preciso manjar inglês para compreender as legendas dos diálogos em holandês.

VEJA ATÉ O ÚLTIMO MINUTO!

Abraços

El Cohen

4HD dispara campanha para enviar ao Daniel Sousa um exemplar do “Implantação de Help Desk e Service Desk” totalmente de graça!

Oié, minha gente.

Vamos checar o poder das redes sociais

O Daniel me escreveu de Portugal. Disse que tentou justificar o livro junto ao seu gerente e que não obteve êxito.

Uma barbaridade.

Daí conversando com a galera aqui da empresa, bolamos uma campanha:

Dicas de participação

1. Vá em nossa página do facebook – www.facebook.com/Boteco4HD
2. Clique em Curtir (ou Like se estiver em inglês)
3. Quando chegar à marca de  206 “curtidas” (a quantidade de páginas do livro), enviaremos para ele o exemplar gratuitamente, inclusive com as despesas postais por nossa conta (gasp)
4. Você também pode ganhar: escreva (até 05/02/2011) em nosso mural por que você merece ganhar um exemplar. A frase mais criativa de todas leva também um livro (livre de despesas, claro!!)

Vamos lá

NÃO CUSTA NADA PARA AJUDÁ-LO!

E nem pra você concorrer, basta usar sua criatividade.

Melhores detalhes no vídeo (caseiro) abaixo:

Abração,

Cohen

A vocês que estiveram comigo em 2010, segue uma recordação alegre e feliz de minha vida. E compartilho com todos meus amigos.

Ajude o Cohen a ter 25 fãs no FaceBook e ganhar uma página “na faixa” para estreitar seu relacionamento com a comunidade de suporte

Brothers and sisters,

Quero adicionar mais um canal de relacionamento com vocês. Além desse blog, acho que o Facebook será uma boa. Porém, preciso alcançar a meta – estipulada pelo Facebook – de 25 fãs.

Assim, peço a todos que tem conta no Facebook (alguém ainda não tem?!) que:

1. Clique no link abaixo

2. Em seguida, clique em CURTIR ou LIKE THIS (depende do idioma usado)

O link é esse: www.facebook.com/#!/pages/4HD/167542326604751

Sério mesmo.

Se você visita regularmente meu blog e aproveita alguma dica aqui registrada, a retribuição é miudinha e vai me deixar muuuuuuuuuuuuuuuuuito alegre. Dispense a ida até o cafezinho, ou o gole de chimarrão ou cerveja, sorria e ajude esse gauchinho (sem sacanagem) a ter sua página no site de relacionamento social.

Valeu, brothers and sisters.

Smack

EL CO