Há muito tempo, fui desenvolvedor de software para área de help desk e service desk. Os jovens de hoje (hahaha, quando alguém escreve assim é velho mesmo!) não chegaram a conhecer o Fireman, o primeiro software nacional para registro de chamados do Brasil. Yeah, feito por este que escreve e seu espetacular gerente de tecnologia, […]
Quaizer – uma funcionalidade competente e esquecida Read More »
Em conflito eu sou bom. Todo cético rejeita algo sem um bom questionamento que, via de regra, desanda em desacordo e desentendimento. Tenho esperança em ser cético, mas evoluo tal qual uma lesma e meu cérebro esfomeado engole qualquer coisa que pareça racional. Oh céus, oh vida. Ia escrever sobre uma notícia que li sobre
Basta de felicidade no trabalho; que venha o conflito! Read More »
Pois é… Lia a notícia do Diário do Nordeste: Banco do Brasil inaugura Escola de Robô voltada para atender os clientes Pesquisei um pouco mais e percebi que é algo parecido com um release do Banco do Brasil. Ou seja, confiável em fontes. Lá estão uma série de estatísticas pomposas que, confesso, dou pouca credibilidade
Banco do Brasil inaugura escola de robô Read More »
Leio muito. Muito mesmo. Até porque vivo do conhecimento que compartilho. Então dia desses lia o novíssimo Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life do Nir Eyal, o mesmo autor que escreveu o best-seller Hooked (o quinto livro apontado nesse meu artigo). Nesta nova obra ele mostra como evitar ser distraído por
Limpe o lixo para manter sua atenção Read More »
Hoje fui realizar exame rotineiro de sangue. Vitamina D, o mal de quem trabalha enfiado numa sala e não na rua. Jamais encontrarão um catador de lixo com problemas de Vitamina D (se bem que no Rio Grande do Sul, a coisa é feia em termos de sol no inverno). E enquanto era atendido um
Quando a exceção se institucionaliza Read More »
Caramba, estou de volta. Fiquei quase duas semanas na Inglaterra e Escócia, países onde BMWs ficam estacionadas na rua, noite e dia. Onde numa só semana se assiste musicais como o Fantasma da Ópera, Mamma Mia e Rei Leão. E onde a gente vê Ferraris em engarrafamento de trânsito (mais do que chuchu na cerca)!
Como Baldin e sua sopa de letrinhas (MTFC, NLU, etc.) podem confundir você Read More »
Introdução Semana passada almocei com Jorge Machado, diretor da empresa que desenvolve o software e-Desk. Confidenciou-me algumas mazelas que enfrenta. Uma é o fato de corriqueiramente encontrar centros de suporte utilizando aplicativos de registro de chamados feitos em casa. Jorge sorria azedo e dizia perceber um “brilho nos olhos” do gestor quando este citava as
A paternidade é uma desgraça no Help Desk Read More »
Encontrei finalmente o ambiente ideal para workshops e aulas remotas. No último HDI 2017 conversei com vários profissionais no evento perguntando sobre como ministravam aulas de maneira remota (webmeeting). As respostas foram as mais variadas: Hangouts, Skype, Appear.in e até as pagas como Webex, Teamviewer, etc. Bom, procurei pra caramba. Eu não queria fazer um
JITSI – uma plataforma de teleconferência gratuita. E boa. Read More »
Quando a explicação não funciona, grave um filme de até 5min para seu usuário Isso aconteceu comigo. O pessoal da SendinBlue explicou-me como aproveitar elementos de uma campanha de marketing para outra através de um GIF animado. E foi bem simples de entender, principalmente por que o filme era personalizado para o meu ambiente. O
RecordIt – grave vídeos em GIF para seu usuário Read More »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Usuário de Windows querendo aumentar sua produtividade? Para os fascinados por produtividade e teclado, aqui vai minha deixa de sexta-feira: https://www.autohotkey.Com/ The ultimate automation scripting language for Windows Achou! Achou a ferramenta! Eu uso uma série de ações no teclado pré-programadas. Antes dessa, adotara o aplicativo PhraseExpress que sempre me atendeu muito bem, mas… Com
Dica de produtividade: AutoHotKey Read More »
APP de controle remoto do dispositivo Android muito amigável Estou usando há mais de seis meses o APP e dispensei o cabinho USB para realizar uma série de tarefas necessárias (download de fotos, por exemplo). A maioria dos APP’s são autoexplicativos, por isso toda e qualquer descrição de uso é completamente desnecessária, mas… Instale no
Airdroid, a very nice app Read More »
Aplicativo gratuito minimiza nosso trabalho com tarefas rotineiras Do problema Sempre que saia de casa eu desligava a rede wi-fi (pro celular não ficar catando outras pela rua e gastando minha bateria tentando se conectar) e ligava o Bluetooth para poder atender ligações diretamente pelo microfone e som do carro. Na volta para casa a mesma coisa. Da
Macrodroid — automatiza rotinas no smartphone e aumenta a produtividade Read More »
Atividades humanas serão substituídas pelos comandos inteligentes de voz? No Brazil quase ninguém pensa nesse tipo de coisa, salvo algumas mentes mais distintas que conseguem ver o futuro antes mesmo dele chegar, como primo Mansur. Segundo ele, tais ferramentas que envolvem voz (e muito mais no background, como inteligência artificial, diagnóstico, big data, etc.) literalmente “matarão”
O futuro do suporte técnico passa pelo Siri, Cortana e seus primos? Read More »
Conheça um Trabalho de Conclusão de Curso que levou a fundo tal dúvida Hoje em dia, a dúvida entre Nagios ou Zabbix lembra muito as antigas pendengas e disputas do tipo: Microsoft ou Borland para ferramentas de desenvolvimento… Windows ou Linux como melhor sistema operacional… E assim por diante. Pois descobri um Trabalho de Conclusão de
Nagios ou Zabbix? Qual o melhor para monitorar sua infraestrutura? Read More »
Como aproveitar uma tendência digital em prol do seu suporte técnico Micromomentos. Uma pesquisa promovida pelo Google em seu mecanismo de search engine indica que aumentaram em 70% as buscas no último ano por vídeos com a expressão “How-To”. Nem é necessário dizer que seria uma tendência. Não é tendência: é uma situação atual, uma realidade.
Aumente a produtividade do suporte com micromomentos Read More »
