4HD – Blog For Help Desk e Service Desk

Ganhe dinheiro com a nota fiscal paulista mesmo não sendo paulista!

Estava eu terça-feira passada num chopp com amigos de Curitiba e um deles disse:

“- Comprei minha Harley em São Paulo e vou buscá-la na segunda-feira!”

E perguntei: “- Mas por que não comprou aqui?”

Ele respondeu: “- Por que lá vou receber uma grana de volta!”

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Nós somos basicamente o que Peter Drucker chamava de “trabalhadores do conhecimento“.

Não colocamos a mão na graxa. Não carregamos sacos de soja. Não trabalhamos em segurança ou portaria (diretamente).

Nosso negócio é manusear o conhecimento e explorá-lo.

Empresas como Google, Oracle, Microsoft e outras similares formam o exemplo empresarial mais claro disso tudo.

E obter o conhecimento geralmente vem de leitura. Também de cursos, experiências, análises etc. Mas muito de leitura.

E conseguir selecionar o que presta ou não… é dureza.

Por que na blogesfera um “amigo” indica o outro que indica outro e assim vai. As resenhas de jornais e revistas (veja que escrevi RESENHA e não ANÁLISE ou CRÍTICA, pois estas últimas não existem mais) são superficiais e muito mais moldadas aos interesses da editora ou RP do autor.

Mas…

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Lembrando:

KBA é a sigla de Knowledge Base Administrator ou, em português, Administrador da Base de Conhecimento.

Um profissional decente (hahaha, olha eu colocando meu juízo de valor no assunto) não vive sem um dicionário eletrônico para conferir se a palavra escolhida está correta, adequada com as novas normas da ortografia, se existem melhores sinônimos para usar na frase e assim por diante.

E a BOA NOTÍCIA:

O Caldas Aulete está de volta.

E GRÁTIS!

Visite o site e baixe uma cópia.

O único detalhe é que ele está na forma adware (tem um canto apresentando publicidade). Mas convenhamos que é um preço bem baixo a se pagar por uma coletânea super preparada e revisada.

Visite www.auletedigital.com.br e baixe sua cópia.

Eu já estou usando a “minha”.

Abraços

El Cohen

Yeah!

Expandindo minha aderências às redes sociais, agora estou no Twitter!

Acesse http://twitter.com/robcohen

É preciso estar cadastrado -  gratuitamente – para interagir com as movimentações dos amigos e interessados.

Real-time e on-line, você se integra às atividades de que sem interessa, podendo compartilhar idéias e outros assuntos.

Exemplo fictício:

Vai que você mora em Recife e eu registre que estou indo para aí amanhã? Podemos marcar um chopp!

Abraços

El Cohen

Olá, pessoal.

Segue uma dica de site para quem tem dúvidas na criação de seus catálogos de serviços.

Cheguei até o site “Service Catalogs” por indicação da lista de discussão ITSM-BR.

É uma iniciativa recente. O objetivo é reunir recursos e material sobre catálogos de serviços, com o conceito baseado no ITIL. Ainda tem pouca gente frequentando o forum, etc, mas quando mais gente chegar, melhor! Of course!

É preciso se cadastrar (gratuitamente) para ter acesso ao conteúdo interno.

O “quente” mesmo está nos blogs do Rodrigo Fernando Flores e no do Troy Dumoulin.

Dois palestrantes ativos na área (este segundo é da Pink Elephant). Existem vários arquivos para download espalhados pelos artigos. Com paciência, recolhe-se conteúdo muito interessante.

Abrazon

El Cohen

Yes…

Eu sou meio devagar, mas chego lá.

Finalmente descobri e recomendo o site do professor Ivan Luizio. Encontrei um que, apesar de não ser blog, é co-irmão (na temática) e tem estilo de quem se interessa por compartilhar conhecimento (considerando que é professor, já temos meio caminha andado).

Especialista em nossa temática, Help Desk e Service Desk, sua bagagem e experiência vão bem mais longe e abrangem as áreas de governança de tecnologia de informação, projetos de TI, etc. Em seu site, esbarrei em vários e vários artigos sobre o tema.

Aliás, eu cheguei lá por que encontrei um email perdido onde o professor citava o seu novo lançamenteo de seu livro.

Visitem Gerenciamento de Serviços de TI na Prática.

E, para minha surpresa e alegria do meu bolso, consta lá um código de promoção para obter desconto na compra.

Foi como perguntar ao macaco se ele gosta de banana.

De imediato comprei. E ainda circulei pelo site, lendo vários artigos de altíssima qualidade. Quando eu concluir a leitura do livro (assim que ele chegar), também faço uma anotação no blog.

Visitem.

Oportunidades como esta (aqui na minha terra a gente diz “cavalho encilhado não passa duas vezes“) não é toda hora.

Abrazon

El Cohen

Esta é muito boa e encontrei a referência no site do Ivan Luizio Magalhães.

Uma sacada muito boa do pessoal da Interamericana (creio eu) que imaginou e construiu um teatro para exemplificar, de maneira bem-humorada, alguns conceitos de ITIL.

Assistam:

Olha aí…

As coisas começam a melhorar para os técnicos que não tem fluência no inglês técnico.

Chegou-me até os olhos – via Chédisson Soares – um novo site que oferece a preços módicos, acesso a aulas de ITIL.

O descritivo diz que é para “preparar as pessoas para a certificação ITIL“, mas como detesto certificações, escrevo aulas mesmo, hehehe!

Vale a dica. E uma visita à distância de um clic.

Não testei o curso. Mas como é organizado por um (ex?) concorrente meu, deve ser coisa boa.

As apresentações em flash são de boa qualidade, o que denota todo o cuidado agregado (preocupação com visual, palavras bem escolhidas, cores, etc).

O endereço é www.tiexames.com.br.

Abraços,

El Cohen

Salve, colegas profissionais.

Quero indicar o site Slideshare para quem realiza apresentações para o seu grupo de Help Desk / Service Desk, diretoria, clientes, etc.

Nele, dentro do espírito de colaboração, várias profissionais e amadores compartilham seus modelos e idéias de slides para powerpoint, flash, openoffice e outros formatos.

Muito bom mesmo.

Pra não ficar atrás, uma vez que minha idéia é sempre cooperar, coloquei parte da novíssima palestra PESSOAS que estamos apresentando no Help Desk Day.

Obviamente lê-la não adiantará muita coisa, pois foi modificada para concentrar a atenção do público no palestrante e não mais no próprio slide.

Mas serve como exemplo para críticas, melhorias, etc.

Clique aqui e vá direto para ela!

Abraços,

El Cohen

Um inglês questionando ITIL.

Cuidado, questionar não é ser contrário, mas avaliar, verificar, etc.

Noel há muito tempo é um dos gurus internacionais no assunto Help Desk.

Se você tem facilidade para ler inglês, visite o site dele: www.noelbruton.com.

Navegando por lá, leia a coluna Isso era o ITIL, isso era.

Grande abraço a todos e boa velejada (de navegar, pô!).

El Cohen

Pra quem precisa desopilar e rir um pouco das situações que acontecem na própria profissão, o site abaixo disponibiliza vários cartuns que brincam com a nossa condição de profissionais de atendimento de Help Desk, Service Desk, Call Center, etc. Personagens típicos como a atendente, o gerentão, o cliente-mala, etc:

http://www.callcentercomics.com/

Abraços

El Cohen

Ontem realizei mais um http://www.helpdeskday.com.br.

é�? possível constatar, até no Rio Grande do Sul, onde foi realizado o evento e local satélite da economia nacional – Sampa é o centro deste mundo-, uma movimentação para o outsourcing de Help Desk e Service Desk.

Sem deméritos, mas a área de portaria, segurança e limpeza das organizações já passaram por este processo há tempos. Agora, a terceirização está batendo na porta de nossos departamentos e não acho isso ruim.

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Lembrei deste site bem-humorado sobre histórias em Help Desk e Service Desk.

Tá de cabeça quente?

P. da vida com algo que aconteceu? Um desentendimento com usuário, colega, gerente, namorada, etc? Visite o site e se descontraia, rindo pra caramba.

http://www.techtales.com

Eu também uso o site para uma outra idéia, além de aliviar tensões:

Quando preciso ilustrar treinamentos e palestras com situações típicas onde a comunicação dentro do Help Desk & Service Desk não aconteceu legal ou deu zebra, vasculho as narrativas existentes no site atrás de um bom exemplo. Ele tem um arquivo desde 1997 e, confesso, é um manancial muito grande histórias. Se precisar fazer uma apresentação pra diretoria, faculdade, colegas, etc, ali é um bom local para coleta.

Abrazon

Cohen