Reproduzo abaixo texto do articulista Juremir Machado da Silva no jornal Correio do Povo. Publicação de hoje, dia 18 de janeiro de 2012.

Link: Triunfo da chinelagem

(texto particionado por Cohen)

Até que ponto o gosto do outro deve ser respeitado? O primado da tolerância deve silenciar a crítica? Toda crítica frontal a um tipo de gosto é preconceito? A expulsão de um participante do BBB12, reality show da Rede Globo, por suspeita de estupro obriga a falar disso.

Quem gosta do programa, escorado na ideia simples de que é brincadeira, lazer e um jogo inofensivo, detesta que se fale mal do baixo nível do que é exibido. O Brasil parece ser um dos poucos ou o único país com 12 edições do Big Brother em rede nacional aberta e em horário nobre.

É inegável uma evolução no programa: a cada ano, fica pior. Como se sabe, a baixaria não tem piso nem teto. Mas estamos vivendo a era do consumidor mimado, triunfante, incriticável, infantilizado, agressivo, sempre com razão, que se regala espiando o gozo obsceno dos outros para satisfazer os seus mais baixos e selvagens instintos.

Não se trata de dar lições de moral ou de fazer pose de intelectual. A questão é outra: como chegamos a esse ponto? Houve um tempo em que o elitismo sufocava os gostos populares. A hipocrisia se impunha como uma máscara social. Hoje, os gostos ditos populares, fabricados pela chamada indústria cultural, asfixiam qualquer crítica como expressão de preconceito, o que esconde um preconceito maior, a ideia de que as tais camadas populares só se divertem com chinelagem.

O que é mesmo chinelagem? Uma casa com um número de camas inferior ao de moradores para obrigá-los a dormir juntos em público. Um jogo em que o sexo deve ser o horizonte incontornável para delírio de milhões de voyeurs. Uma brincadeira que termina em suposto estupro, em Polícia nos domínios da televisão e em constrangimento nacional.

Chinelagem também é colocar fama e dinheiro absolutamente acima de tudo. Chinelagem é produzir um imaginário centrado na ideia de que o mais importante é se tornar celebridade e que esse objetivo justifica os maiores micos e o abandono de qualquer limite.

O suposto estupro do BBB12 é a cara de certo Brasil, o Brasil que quer cometer infrações de trânsito sem ter de pagar multas, o Brasil onde parlamentares são os primeiros a não respeitar normas, o Brasil onde estádios de futebol são prioridades em relação a hospitais, o Brasil onde os muito ricos pagam menos impostos, o Brasil que só quer gozar, ainda que seja um gozo passageiro, escabroso, cínico e feio.

Está mais do que na hora de se atacar em várias frentes: acabar com preconceitos, respeitar diferenças, levar na boa brincadeiras de estação e, ao mesmo tempo, defender uma utopia: a possibilidade de diversão para todos que exija um pouquinho mais do cérebro de cada um, o que, há alguns anos, era chamado de criatividade e inteligência.

O pior mesmo, enquanto a utopia não se realiza, é a hipótese radical que rola nas redes sociais: o suposto estupro do BBB12 seria apenas uma estratégia de marketing. Aí, claro, só resta gritar: que baita chinelagem! Esse pode ter sido o nosso 11 de Setembro. Ainda que, claro, tudo acabe na pizza do mal-entendido.

Sudae.

EL Cohen

Top Guns questionam frameworks ou… eu que ando meio atrapalhado das ideias?!

Fernando Baldin

No mês passado assisti a uma palestra de Fernando Baldin no HDI 2011. Intitulada “Esqueça os frameworks“. Fernando é ninguém menos que diretor da Premier TI, maior empresa privada de informática do Paraná.

E autor do livro “Revolução Invisível“.

Nino Albano

Hoje li um novo artigo do Nino Albano em seu blog: “O Ego, o framework e o que a empresa precisa. Incômoda dissonância“, onde ele primeiro explica que é preciso definir as metas.

E somente então se preocupar em como alcançá-las, adotando um framework (se for o caso); mas primeiro as METAS!

Opa, opa…

Ué…

Um é ITIL Expert (o primeiro). O segundo, ex-HDI Boss.

Are the things changing? Ou… Are people changing?

Não creio! Acredito que as pessoas estão arriscando mais. Saindo da penumbra.

É claro que os dois  possuem interesses pessoais/profissionais no assunto (Fernando quer emplacar a nomenclatura MEFOS e o Nino a IST). IMHO, ambos os projetos já nascem bem-sucedidos em função da “mão que acalanta“. Freud e uma cambada de estudiosos de psicologia dizem que a criança educada com amor e carinho em casa, possui tremendas chances de sucesso.

Porém, retomo o foco para o assunto framework.

Top Guns estão dizendo que o time de TI não pode mais ter uma desesperada necessidade de dominar os frameworks.

Que é o  que o Mansur sempre disse. Foco no negócio, depois vê o que é preciso ajeitar a casa. (Kkkk, eu sou muito ordinário, valho-me de citar o Mansur para amparar minhas ideias. Mas quem manda ele pensar parecido comigo? Ou eu com ele?!)

Quanto tempo levará para que a ideia se propague pela comunidade de TI? Que o framework não é a salvação da lavoura (e, consequentemente, os cursos, os certificados, as ferramentas, as consultorias etc.)? Que todo gestor deve começar olhando para a parede e pensando aonde quer chegar? E depois ver se vai de ônibus, moto, carro, a pé, de carroça etc.

Sugestão: procure no Google Tradutor o significado em português da expressão em latim QUO VADIS (tá, clica aqui).

Depois, visite o link abaixo, hehehe, e compreenda melhor:

www.livrogestaohelpdesk.com.br/capitulo-1.pdf

Ou vem no curso de agosto de “Gestão de suporte técnico” que explico ao vivo, hehe.

Abrazon

EL CO

PS: Amanhã palestro no evento da poderosa Inteligência Negócios, distribuidor nacional do Qlik View. Quem estiver por lá, pago o café!

E depois os políticos reclamam da má imagem que possuem

Do UOL Notícias:

Após pressão contra Palocci, governo suspende kit anti-homofobia do MEC

Você pode se perguntar, como eu, o que tem uma coisa a ver com a outra?!

Veja o recortezinho abaixo:

Do Dicionário Houaiss

Fisiologismo: conduta ou prática de certos representantes e servidores públicos que visa à satisfação de interesses ou vantagens pessoais ou partidários, em detrimento do bem comum.

Mas hein!?

EL CO

Vamos combinar, vale qualquer coisa é dureza, hein?

Leia o artigo publicado no Correio do Povo de hoje pelo prof. Landro Oviedo a respeito da polêmica dos livros do MEC:

A polêmica envolvendo o livro do Ministério da Educação, acerca da variabilidade no uso da linguagem, é apropriada para que se questione qual competência linguística deve ser ensinada na escola. Será que ela deve reforçar o conhecimento do aluno ou, ao contrário, tem de ter como meta levá-lo a novos saberes? O próprio construtivismo parece apostar na primeira via, preservando o universo do discente.

O que Heloísa Ramos, autora da debatida obra “Por uma Vida Melhor”, expôs no texto é algo corriqueiro para os especialistas em linguagem e professores. É importante trabalhar a noção de adequado e de não adequado antes que os conceitos de certo e de errado. A linguagem é como nossa roupa, que deverá sempre estar de acordo com a ocasião, seja ela informal, seja solene. A inversão dos empregos de cada registro costuma ter resultados catastróficos, como quando numa entrevista de emprego o candidato se vale de gírias, comprometendo sua imagem.

Entretanto, é preciso que se diga que o esperável é que a escola introduza o aluno no universo da norma culta, pois os níveis informais de expressão ele aprende em casa, na rua e com os amigos. Essa competência de convívio, manifestada em seu vocabulário e expressões, a vida lhe dá naturalmente. O que lhe resta é aprender a forma considerada padrão, mais rica e mais expressiva, diferente e diferenciada.

Durante muitos anos da minha vida acadêmica, ouvi teóricos bradarem contra o que consideram a camisa de força da gramática, que estaria matando a língua popular e impondo os padrões da classe dominante. Isso é rematada asneira, pois o viés gramatical é apenas mais um registro, mas extremamente necessário para determinados momentos da atividade social, patrimonial e profissional. Vamos considerar que um assalariado vá contratar com uma incorporadora um contrato de compra e venda de um imóvel. Essas cláusulas somente conterão todo o teor do avençado se forem expressas com rigor linguístico e gramatical. Imaginem-se os riscos de o contratante não saber o que está assinando. Isso vale para muitos atos da vida coletiva.

O conhecimento é um processo dinâmico e dialético e cabe à escola incorporar ao patrimônio do aluno um bom desempenho linguístico. Ele traz consigo experiências únicas e enriquecedoras, mas insuficientes para uma vida produtiva e feliz. Nesse molde, não pode faltar o recheio da correção gramatical.

Landro Oviedo
professor de Português

El Cohen, contra a esculhambação de nosso idioma

Você não leu errado, o governo federal continua batalhando pela justiça social e a popularização da cultura

Hoje li na Folha On-line a notícia abaixo:

O governo não dá dinheiro direto para ela. Permite que empresas descontem de seus impostos federais uma parcela para contribuir ao projeto social em questão. Mas se abre mão do imposto, abre mão de verbas que poderiam ajudar a construir mais casas, estradas, hospitais etc.

OK, lei é lei e aí está. Competência da Maria Bethânia se conseguir (hehehe, já deve ter conseguido) captar essa grana toda, com tanta maracutaia rolando  (lembra do filho do Lula que de biólogo, transformou-se em empresário de informática com mega-aporte da Telemar?). Mas pqp que dá um nó na garganta ao ler isso, dá, non?

O próximo deve ser o Tiririca a pleitar, na comissão de educação onde faz parte, uns pila para seu projeto cultural.

Lembrei da música “Despejo na favela” do Adoniran Barbosa, de quem sou fã entusiasmado:

Quando o oficial de justiça chegou
Lá na favela

E contra seu desejo entregou pra seu Narciso
um aviso pra uma ordem de despejo

Assinada seu doutor , assim dizia a petição
dentro de dez dias quero a favela vazia e os
barracos todos no chão
É uma ordem superior

Ôôôôôôôô Ô meu senhor, é uma ordem superior { 2x

Não tem nada não seu doutor, não tem nada não
Amanhã mesmo vou deixar meu barracão
Não tem nada não seu doutor vou sair daqui
pra não ouvir o ronco do trator

Pra mim não tem problema em qualquer canto
me arrumo de qualquer jeito me ajeito
Depois o que eu tenho é tão pouco minha mudança
é tão pequena que cabe no bolso de trás

Mas essa gente ai hein como é que faz???? {2x

Abraços,

EL Co

Reges Bronzatti, presidente da Assespro RS, dá um cutucão no governo estadual do Rio Grande do Sul

Antes de tudo, esse texto é minha interpretação das cousas. Hoje é dia primeiro de março de 2011 e foi publicado artigo do Reges no jornal Correio do Povo aqui dos pampas.

“Pua” pra quem não sabe, é como a gauchada chama uma espora de aço que se põe nos galos de briga. Coisa de antigamente. Mas cuja expressão permaneceu com o passar dos tempos.

E fato é que o Reges, desde que assumiu a presidência da associação representativa das empresas de TI, vem lutando junto ao governo estadual por um espaço maior de nosso segmento nos conselhos setoriais que o mesmo organiza para ouvir a sociedade e definir o futuro de nosso estado.

Você lerá no artigo que copiei do jornal, que TI tem uma expressão muito forte na economia mundial, porém, parece que o governo está cego para tal movimento global.

Por isso, dá-lhe Reges!!! Conte com nosso apoio!

Leia o texto na íntegra

É hora de discutir tecnologia de futuro

O famoso guru da administração moderna, Peter Drucker, afirmava: “O planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões presentes”. O Rio Grande do Sul, nos últimos 30 anos, tem se esquivado de colocar em sua pauta principal uma visão de crescimento embasado em altas tecnologias. Esta geração já paga um preço alto por omissões passadas. Nosso futuro passa, hoje, obrigatoriamente, por este tema, sob pena de permanecermos um Estado estagnado ou deficitário e ancorado na exportação de commodities agrícolas.

Os países ricos entendem este conceito e o praticam à exaustão. Investem de forma maciça na pesquisa científica e tecnológica alicerçadas em um sistema educacional de qualidade. Por exemplo: nos vendem um chip de computador, que pesa 5 h, por US$ 200,00. Para pagá-lo, precisamos exportar 100 kg de carne de frango. A fabricação deste chip criou, na cadeia produtiva, milhares de empregos qualificados com média de remuneração superior em até dez vezes aos ganhos das poucas centenas de vagas criadas aqui. É desproporcional e inegável que os detentores do conhecimento tecnológico são, hoje, os legítimos articuladores das grandes decisões econômicas globais. Dos dez maiores bilionários do mundo, hoje, segundo a revista Forbes, seis são ligados diretamente à área tecnológica, sendo quanto na área de Tecnologia da Informação. O Japão, por exemplo, é pobre em recursos naturais, mas é um país rico, mesmo com território inferior ao gaúcho.

A dependência científica e tecnológica acarreta a dependência econômica, política e cultural. Somos ricos em recursos naturais, mas pobres em pesquisa e desenvolvimento tecnológico. Assim como as águas dos rios correm para o mar, as riquezas do mundo correm em direção aos países detentores do conhecimento tecnológico. Um sistema educacional forte e qualificado, alinhado a programas de incentivo à inovação e ao desenvolvimento de uma indústria local de altas tecnologias, é a melhor opção que temos para ampliar a matriz econômica do Estado e sermos realmente sobreanos nas nossas decisões sem recorrer a pedidos de empréstimos internacionais para pagar dívidas do passado omisso.
Sim, levará anos para obtermos bons resultados, mas se nunca planejarmos nosso futuro, se não soubermos onde queremos chegar, qualquer caminho ou resultado serve, inclusive o de morrermos de inanição.

Abrazon

EL Cohen

Surpresa, indignação e instigação de fatos e reflexões

Hoje recebi uma mensagem de correio eletrônico do HDI. Promove um curso que mudou de nome (de HDM para SCM, hahaha… Cadê o Macaco Simão pra tirar um sarro?).

E oferece o “único” certificado internacional específico para a gestão de Service Desk. Não estou aqui para malhar a turma de lá. Gosto deles. Do Thiago. Do Felipe. Da Débora etc.

Estou aqui para malhar você!

Por que cada um vende seu peixe da maneira que pode, ué. E como quer. O que conta é quem compra. E parece que o atrativo “certificado” é sempre a tônica entre os participantes. Como ilustração, tempos atrás me envolvi numa pendenga com um sujeito desempregado que afirmava que o certificado valorizava em muito a sua opção (a chance de ser contratado).

Meu primo Mansur, sumidade na literatura nacional de tecnologia de informação, em especial no que concerne a investimentos, recursos, ROI etc., disse algo parecido mas levemente diferente. Que um certificado poderia garantir níveis básicos de conhecimento do candidato. Com o que levemente eu concordo, haha.

Objetivo de enviar alguém a um curso de gestão

Se eu enviasse meu funcionário a um curso desses, o que eu esperaria? Que ele viesse pronto para gerir melhor a turma do suporte e com um certificado sob o sovaco? Que se dane o certificado, eu quero é resultados (e nisso o Mansur concordaria plenamente comigo)!!!

E resultados só acontecerão se meu gestor de suporte mudar de comportamento (se ele já fosse bom, não teria enviado-o a esse curso e sim a outro). Eu quero que ele se questione, que aprenda com o erros de colegas também gestores etc. Que se transforme. Abandone um pouco o técnico e surja como um sujeito preocupado com a gerência, com a gestão e as respectivas responsabilidades.

Do meu estilo de curso

Eu não ofereço certificado ao final do curso. Sei que os participantes querem uma medalha a mais para colocar no peito.

O curioso é que, depois que conseguimos algo desejado, não damos mais valor ao objeto de nossos anseios. Exemplo é a minha Harley-Davidson que está lá no fundo da garagem juntando poeira há alguns meses. Na verdade, ela era apenas o símbolo de outra coisa: liberdade.

Assim como um certificado de curso de gestão significa, aos olhos de quem o cobiça, quiçá outra coisa: reconhecimento. E esse só vem com a prática e os resultados obtidos. E não com três símbolos coloridos em forma de losango em assinaturas de emails.

O que eu faço nos cursos?

Apresento a teoria. Mas ela vem envolta por exercícios e debates.

E muita provocação. Como Sócrates.

Ele não era o tipo de que dava lições acabadas sobre como você deveria viver.

Em outras palavras, “ele ajudava as pessoas fazendo perguntas que motivassem a reflexão. Mas não contasse com ele para dar a resposta certa ao final. Ou propor os hábitos do homem eficaz, os atributos do líder bem-sucedido ou as práticas do deslumbrado” (palavras de Clóvis de Barros Filho do livro A vida que vale a pena ser vivida).

Eu não acredito que em três dias consiga “formar” um novo gestor. Mas eles saem mexidos do curso. E com um arcabouço enorme de experiências, resultado da audição de seus colegas assim como debates e exercícios. E os três dias permanecem na memória de todos.

E recordam do debate sobre “- Quem é o culpado da morte de Maria” na hora de selecionar um colaborador. Ou “- Por que raios esse fdp desse hóspede deixou o caiaque a 500 metros da pousada” quando (re) escrevem seus catálogos de serviços.

Se for pra escolher um curso, escolha o meu, hehehe. Seu certificado vai pro fundo da gaveta. O conhecimento e experiência no meu curso garantem que você não volte igual!

Ah, final de fevereiro tem curso em Sampa: www.4hd.com.br/calendario

Abração!

EL Cohen

Bônus

Você leu até aqui, tem direito a saber mais sobre o livro que toma forma, já com 300 páginas…

Comprei um notebook Dell há algum tempo.

E hoje, 04/01/2011, recebi uma correspondência toda melosa do “Gerente Geral da Dell Consumer para América Latina”.

“É com enorme satisfação que a Dell lhe recebe como cliente. É muito bom ter você conosco e gostaríamos de agradecer por você ter escolhido a Dell para ser a marca do seu computador.

(…)

Use esse código promocional S#X34L111 de duração limitada para receber R$ 100 de desconto* em eletrônicos e acessórios na dell.com.br para complementar seu novo sistema.”

O asterisco: aproveite os R$ 100 de desconto em sua próxima compra na dell.com.br com este código do cupom: oferta válida até 15/11/2010.

Fala sério, esse gerente deve ser patrício: mandou uma barbada já vencida. E há mais de mês!? Hoje é 4 de janeiro e a oferta venceu em 15 de novembro do ano passado!!!!

Meu sobrinho escreveria, de maneira bem irônica, em estilo pós-moderno: “HIWOEHAOWEHAWOIEHAOEWHHAOEIWHAWOIEH“.

EL CO

Artigo extraído do jornal Correio do Povo – domingo, 12/12/2010 – autoria de Jurandir Soares

A guerra que se estabeleceu pelo mundo e que envolve o site de notícias WikiLeaks se amplia cada vez mais, porém, está bem definida.

Senão vejamos: de um lado estão os contra: EUA, alvo dos vazamentos; Suécia, que pede a extradição de Julian Assange acusado de cometer crimes sexuais; Amazon, empresa americana que parou de hospedar o site; EveryDNS, outra empresa americana que suspendeu o serviço de domínio ao site; Pay Pal, site que cancelou conta aberta pelo WikiLeaks para arrecadar doações; Suiss PostFinance, banco suíço que suspendeu as contas de Assenge; Visa e Mastercard, empresas de cartão de crédito que suspenderam os pagamentos ao site.

Do outro lado, a favor de Assange, estão os cinco jornais que receberam os 250 mil documentos vazados, o americano The New York Times, o britânico The Guardian, o espanhol El País, o francês Le Monde e a revista alemã Der Spiegel. Todos publicaram editoriais, artigos ou vídeos defendendo o sigilo das fontes. Estão também os hackers “Ativistas Virtuais” e “Anônimos”, que atacaram Visa, Mastercard, Promotoria sueca e Swiss PostFinance e que criaram mais de 500 espelhos, evitando que o WikiLeaks saia do ar.

Também a rede social Facebook, a qual afirmou que não vai cancelar a página de Assange. Somaram-se ainda alguns dirigentes mundiais, como o presidente Lula, que disse que o culpado não é quem divulgou, mas quem escreveu os telegramas; o primeiro-ministro russo, Vladimir Putin, que ironizou, ao declarar que o “Ocidente tem os seus próprios problemas com a democracia” e o governo da Austrália, país de origem de Assange, que ofereceu apoio jurídico ao fundador do website e argumentou que a responsabilidade pelos vazamentos é dos Estados Unidos. Sobre o que, aliás, não resta dúvida.

A questão levantada pelos EUA, de que se trata de segurança, é de exclusiva responsabilidade do próprio EUA. Para culpar Assange, teriam que culpar também os cinco jornais que fizeram a divulgação. Que os americanos tenham ficado constrangidos com o que foi revelado, é problema deles. O fato é que a divulgação feita pelo WikiLeaks não se constitui em crime nenhum. Ironicamente, no entanto, o responsável pelo site está preso em Londres. Claro, a acusação é outra: crimes sexuais. Assédio e estupro. O que se parece muito com aquela situação em que o policial coloca droga no carro de uma pessoa quando quer incriminá-la.

O criminoso nessa questão toda é o soldado americano Bradley Manning que vazou as informações. Este fez um serviço de espionagem e não Assange, como quer fazer crer os EUA. E culpa é também de quem deveria supervisionar Manning. Até porque, se acusarem Assange de espionagem, terão que acusar também os cinco jornais que publicaram os documentos.

O certo é que Assange não fez espionagem, fez jornalismo. Menos mal que ele está preso na Grã-Bretanha onde as leis são cumpridas. E onde dificilmente será aceito o pedido de extradição feito pela Suécia. E de onde ele pode apelar à Corte Europeia dos Direitos Humanos, onde são grandes suas chances de reverter um pedido de extradição ou mesmo uma sentença desfavorável na Suécia.

E, por último, cabe ressaltar que fica ridículo para os EUA o fato de seu governo estar tentando caçar Assange. Afinal, trata-se do país onde mais é preservada a liberdade de expressão. Direitos de ir e vir, de votar e ser votado e de expressar livremente o seu pensamento são defendidos pela Constituição e preservados pela tradição republicana do país. Isto não está sendo levado em conta.

JURANDIR SOARES | j.soares@cpovo.net

Graças à confusão e corrupção governamental, o ônus desaba novamente sobre as pequenas e médias empresas

Faltou uma DARF para pagar no final do mês.

Liguei para a empresa de contabilidade questionando a ausência dela. Disseram-me que só com procuração para descobrir o que acontece na sede da Receita Federal em Porto Alegre.

“- OK, manda o texto que assino no cartório e entrego para vocês“.

“- Não seu Roberto, agora é diferente.” – disse a moça. “- Desde que pegaram a declaração de renda da familiar do Serra, agora a coisa mudou. É preciso uma declaração pública.”

Significa que, apenas para essa procuração, preciso pagar R$ 45,00 ao cartório para transmitir à receita. E mais R$ 6,00 por folha do contrato social.

E se eu tiver que gerar uma procuração para outro órgão, a mesma coisa… E dizer que já teve em nossa terra um Ministério de Desburocratização para acabar com essa lenga-lenga.

E o ônus da corrupção cai onde? Onde? Em nosso lombo, gauchescamente falando.

Katzo.

EL Cohen, p.. da vida

Sexto livro da biblioteca ITIL versão 3 será Customer Service (Serviços ao Cliente) – ao menos, é a esperança

Oh, yeah, boys and girls.

Esse livro não virá. Mas segundo o palestrante do recente itSMF Fusion Conference, Tom Pierce, deveria urgentemente ser escrito.

Em um artigo baseado na palestra desse sujeito, a articulista Ann All do periódico It Business Edge fez um resumo interessante sobre tal aspiração.

Ele tem 23 anos de TI e trabalha na pouco desconhecida (pegaram a malícia desse bloguista? “não não” vira “sim“) AT&T. Sigam o raciocínio da fera e vejam como ele tem razão!

Ah, o link do artigo é esse: Most importante service in ITIL? Customer Service

Pierce comenta que todo mundo está careca de saber dos cinco  livros básicos do ITIL 3:

1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

Porém, segundo o palestrante, a maioria dos profissionais de TI é amante exagerada do raciocínio binário. O que significa que rola um sentimento de desconforto com a natureza “vaga” e “nebulosa” do “Serviços ao Cliente”. É algo que não dá pra quantificar ou medir, pois envolve emoções e sentimentos.

O ITIL enfatiza a padronização e, é claro, isso é bom para “serviços ao cliente”. Definir produtos e serviços oferecidos ajuda bastante para melhoria do atendimento.

Mas… O autor sugere um exercício: fazer cada técnico anotar em bilhetes os cinco principais serviços do departamento de TI. E a curiosidade, segundo ele, é que os resultados mostram mais de 50 tipos diferentes de ideias e conceitos anotados.  Mas hein?!

Fazer pesquisas de satisfação também é produtivo para prover serviços ao cliente. Mas recomenda não deixar de lado o contato pessoal, onde emergem oportuidades de se descobrir situações inusitadas.

As pessoas ficam menos constrangidas num diálogo mais humano do que num automático formulário eletrônico.

Outro tema: projetos que morrem por falta de comunicação entre TI e usuários. Empregados de uma empresa (claro, seriam empregados do quê, Robertinho?) receberam notebooks e aparelhos Blackberry. Estes aparelhos não faziam nem recebiam ligações, apenas acessavam sistemas internos. O que foi uma decepção. E um caos, hahaha.

A frase final é magnífica:

When you open a restaurant, do you worry first about attracting customers and building relationships with them, or do you worry about creating a plan for how to replace your stove if it fails?

Traduzindo:

Quando você abre um restaurante, se preocupa primeiro em atrair clientes e construir relacionamentos com eles ou se preocupa em criar um plano para substituir o fogão caso ele falhe?

Leia lá. Largue um pouco seus fluxogramas e converse com seus usuários.

See you.

Ah, os cursos de gestão de suporte estão se aproximando:

Novembro, 9/10/11 – Rio de Janeiro
Novembro, 24/25/26 – Porto Alegre
Novembro, 30/01/02 – Sampa
Dezembro, 7/8/9 – Natal

Mais em www.4hd.com.br/calendario

Abraços

EL Cohen

Filha do presidente dos Correios é exonerada

A primeira notícia é a demissão da filha do presidente dos Correios – o que também pediu (?) demissão – da Casa Civil.

Ela ganhava R$ 6.400 mensais para fazer um trabalho “sobre enchentes“. Encheu foi nosso saco com tanta maracutaia e nepotismo cruzado!

Palhaço Tiririca pode ficar fora das eleições

Bateu o pânico nos concorrentes.

O medo é que o Tiritica, como Enéas em outras eleições, arraste milhares (ou centenas de milhares) de votos para o seu partido, engrossando o percentual desse e permitindo eleger gente com 250 votos.

O Sarney tem o rabo preso de todos os lados e permanece por lá. Mas o Tiririca – não que eu o apóie – não pode, pois não pertence à panela.

Estão cavando o que podem para impugnar a candidatura do palhaço.

Enquanto isso o Supremo julga se o projeto Ficha Limpa vale para essas eleições ou não (por que o doucmento final foi assinado com caneta azul marinho e sim com azul clarinho). Ou outro detalhe raquítico e microscópico que permitirá ao Roriz, Maluf e outros “fichas sujas” se elegerem. E depois gozarem de imunidades parlamentares.

Tem assuntos que são inquestionáveis, pelo amor de deus.

Ah, pois!

Nada de abraço diante de tudo isso.

EL Co

No Linkedin, profissionais debatem como calcular taxa de abandono e o aprendizado resultante não tem nada a ver com isso

Tanto o Felipe Coelho do HDI Brasil plantou que uma hora colheu. O mesmo criou um grupo de debate no Linkedin e colocou várias questões que pouca gente debata. Mas uma delas engrenou. E rendeu, valendo o ditado que “água em pedra dura…“.

Eu não vou resumir.

Vou deixar você concluir através de dois processos:

1. Veja o debate como está até o momento, clicando na imagem ao lado. Eu recomendo firmemente que você o leia primeiro, evitando saltar para o agradável prazer de um vídeo bem feito.

2. Depois, assista ao filme abaixo.

3. E por último, se assim o desejar, compartilhe suas impressões e conclusões conosco, aqui mesmo no blog, via comentários no final desse artigo.

Abração

El Cohen

Locaweb, líder em hosting no Brasil e América Latina, lança produto para Help Desk padrão vaporware?

A notícia me chegou através de nossa assessoria de imprensa, que faz uma clipagem de notícias na mídia, para que possamos espionar acompanhar nossos concorrentes. Ou seja, é divulgação nos maiores jornais de circulação do país.

E fiquei aborrecido. Tenho direito a ficar. Tenho a impressão que a Locaweb pode estar a produzir um vaporware. Pra quem não sabe o significado da expressão, segue trecho do verbete na Wikipedia:

Vaporware (ou em inglês britânico: Vapourware) é um software ou hardware que é anunciado por um desenvolvedor muito antes do seu lançamento, mas que nunca chega a entrar em produção, tenha ou não seu ciclo de desenvolvimento sido postergado.

Quem desejar ler mais, veja o verbete inteiro.

Por que minha indignação?

Muita gente sabe que, além de bloguista e coordenador do 4HD, também forneço uma suite de software para área de Help Desk, Service Desk e suporte técnico: o tradicional www.Fireman.com.br.

Toda vez que alguém levanta uma nova lebre, uma nova ferramenta que é ideal para seus sonhos, os negócios travam. Por que os prováveis clientes querem investigar mais essa alternativa. Natural. E quando se frustram com ela, passaram-se três a quatro meses. Do projeto deles. E do nosso.

Por que acho que possa ser um vaporware?

Pode até ser que a ferramenta venha a se tornar, no futuro, algo mais “encorpado”. Mas quem visitar o site do provedor, verá uma página elegante mas simplória, com destaque para os “planos de contrato“.

E as especificações do produto? Como é que eu vejo o que tem, o que não tem? Tem SLA? Tem suspensão de chamado? Integra com coleta de inventário? O usuário abre seu incidente, chamado, ticket, ordem de serviço etc. direto no sistema? Toda uma pendenga de incógnitas.

No site existe um vídeo explicativo. E o que vemos?

“Você pode configurar o visual mudando o logotipo e alguns padrões de cores.” E CSS, nothing? E menus na vertical ou na horizontal?  E se eu quiser as cores da minha empresa, como faço? Tem base de conhecimento? Oferece pesquisa textual? Falando em pesquisa, tem de satisfação?

NÃO.

Quem desejar dez técnicos cadastrados no sistema, pagará R$ 349,00 por mês. Com quase nada de features.

Sei que o mundo capitalista e pós-moderno é assim: cada um oferece e pede o que deseja. E quem quer, compra ué… Se bem que eu esperava mais de uma corporação como a indicada.

Desse jeito é mais do que apreciável contratar o Fireman. Ou seus concorrentes. 

Na verdade, o vaporware até valoriza nossos produtos.

Mas atrasa pra caramba nossos negócios. Ughs!

EL Cohen

A confusão lá fora está séria, em função de um questionamento formal sobre a extensão das responsabilidades da OGC

Todos que estudaram ou leram algo sobre ITIL sabem que história desta biblioteca de melhores práticas nasceu sob esforço da  OGC, Office of Government Commerce da Inglaterra.

Pois  dias atrás um editor de livros, Van Haren Publishing, consultou a entidade OPSI (Office of Public Sector Information) se era responsabilidade da OGC cuidar do ITIL.

Em resumo, se esta entidade ungida para cuidar do comércio do país  não tinha mais coisas para fazer do que cuidar  de assuntos sobre gerenciamento de serviços de TI. Isso por que reclamava que a OGC dava prioridade, vantagens e facilidades para a TSO.

Sabem como é, briga de cachorro grande.

E a entidade OPSI chegou à conclusão que a OGC tem mais o que fazer, hahahaha.

Imaginam as reviravoltas que isso pode gerar?

Leiam algumas frases da decisão:

“It should also be recognised that OGC, in its submission on public task, has clearly stated that “OGC has no policy, best practice, or delivery remit in relation to the subject matter covered by ITIL.”

IT service management does not feature in the organisation‟s key aims and we therefore do not construe it as being one of its core responsibilities. We conclude that ITIL materials do not form part of OGC’s public task.

Se você deseja ler mais sobre isso, antes que os próximos capítulos dessa novela aconteçam, leia:

• OGC has no remit to produce and develop ITIL
• It’s official – ITIL is a commercial product
• Texto completo da decisão da OPSI, em PDF

Abrazon

EL Cohen