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Sua equipe está esmorecida, meio sem graça? Repasse e energize a turma com esse pedacinho de filme “Um domingo qualquer” com Al Pacino: Abraços, El Co

Salve, gestor de suporte técnico. Lendo a Business Week de 6 de abril de 2009 descobri que a editora-chefe da revista, Ellen Joan Pollock, se entregou ao método GTD de administração de tempo. Sobrando um tempinho, bispa aqui: How I Got a Grip on my Workweek Abrazon El CO PS: Leia mais em GTD

23 de março, segunda-feira. Leitura de bordo, quase chegando em Campinas. E encontro na página 218 do livro Muito além da hierarquia, do Pedro Mandelli, um resumo prático, direto e eficaz, o qual reproduzo abaixo: Um dia desses observei um profissional vivenciando a solidão causada pela falta de network. Ele trabalhou durante anos em uma [...]

Yeah! Semana que vem, 5a e 6a-feira, teremos nosso curso voltado para os supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia (software-houses, prestadoras de serviços e fornecedoras de tecnologia): Gestão de suporte externo para empresas de tecnologia Um dos temas que conversaremos com os participantes é a questão de recrutamento e este [...]

Do dicionário Houaiss: Procrastinar – transferir para outro dia ou deixar para depois; adiar, delongar, postergar, protrair. Sexta-feira li um artigo muito interessante num blog de psicologia. Ele tratava de estudos recentes sobre técnicas para evitar o tradicional “enrolation” em executar determinadas tarefas que não temos (muito) interesse em realizar.

Essa era a frase do Mutley. Isso é o que vejo em nosso mercado profissional. O mote para escrever esse artigo veio concomitante de duas situações: Um amigo de São Paulo avisou que certificou-se em COBIT. No caso dele, sei que foi pelo empenho em estudar e nem tanto pelo certificado em si. Um RSS [...]

Agora vai… Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado (e também no livro – www.livrohelpdesk.com.br) é que a qualidade da comunicação piora conforme o meio utilizado para transmitir a mensagem.

O título acima é baseado num artigo que encontrei da Diana Thompson entitulado Help your end-users make Help Desk calls the right way (algo como “Ajude seus usuários a contatarem o Help Desk da maneira certa“). De maneira resumida, até por que você pode ler o artigo completo no hyperlink acima, as sugestões hilariantes da [...]

Quarta-feira saiu um artigo na Computerworld cujo título é The 5 users you meet in hell (and one you’ll find in heaven) e é muito engraçado. E sério ao mesmo tempo. Autoria de Lisa Dicarlo, nele há uma catalogação de cinco usuários que encontraríamos no inferno, suas características e como lidar com eles. E um [...]

Essa veio do artigo 10 dumb things users do that can mess up their computers publicado no TechRepublic. O autor, Jody Gilbert, lista 10 situações em que nossos usuários conseguem realmente esculhambar com seus equipamentos. Abaixo estou listando-as, sem realizar comentários. O artigo original – em inglês e cujo link apontei acima – está repleto [...]

O que consome o tempo de sua equipe? Um colega bloguista realizou pesquisa denominada “O que consome mais seu tempo?” (Biggest Time Waster). Considero primeiro que sua equipe não seja um Call Center – onde existem folgas de 10 minutos a cada 50 para descanso, todos os atendimentos são registrados pela central de atendimento, há [...]

Uau! Hoje é quinta-feira. Conforme o post anterior, cheguei amassado de Curitiba. Mas feliz. E alegre pelos resultados. Então preparei o chimarrão aqui na empresa. 07:30 da matina. Temperatura externa de 7 graus. E capturei o último exemplar da revista CIO para ler. Folheando as páginas – apesar de querer ficar olhando o tempo inteiro [...]

No embalo do post anterior, “Como se faz uma tese“publico aqui a minha. Ela já estava disponível no meu site pessoal, mas agora aqui também (esses dias descobri que até no e-mule já estava circulando). Destrinchando um pouco: Selecionei a palavra “competências” por que é o mote atual. Apesar de sua etimologia estar um pouco [...]

Azar o seu se você não lê inglês. Neste mundo globalizado, etc e tal, corra atrás e aprenda um pouco. O título deste post é de um artigo publicado por Calvin Sun no ZDNET.co.uk. Eu não vou citar quem são, etc. Tudo isso pode ser encontrado na internet. E se você quiser mais, pode ler [...]

Uau! No retorno destas minhas pequeninas férias encontrei um excelente material. Quero indicar um excelente trabalho de conclusão de curso, elaborado pelo Roberto Cunha, meu xará, para MBA em Gerência de Telecomunicações na Fundação Getúlio Vargas. De uma maneira muito clara e concisa, discorre sobre a vulnerabilidade da segurança sob a ótica das PESSOAS. Apresenta [...]