4HD Blog

Dia 26 inicia o meu curso de gestão de suporte em São Paulo; porém haverá movimentação nos pampas também A pedido do Thiago de Marco, diretor do HDI, anuncio aqui: Dia 26/10, quarta-feira, rola em Porto Alegre o  HDI Road Show. É meio de graça – mais ou menos, tem que levar 1 kg de [...]

Puxa daqui, puxa dali, cada lado tem suas vantagens e desvantagens O lance é o seguinte: o sujeito deve fazer várias coisas ao mesmo tempo ou apenas uma? Já citei aqui no blog – e também no meu livro – um artigo do neurologista John Medina que afirma que nosso cérebro não é multitarefa. Por [...]

Espírito Livre libera edição 30 com artigo meu sobre certificações Arghs… Voltar de férias é duro. Estamos aqui na “obriga” de trabalhar e ainda relembrando imagens e fotos dos passeios, jantares, compras etc. Naquele ritmo, ainda por cima, pré-feriado… OK, antes de sair de férias preparei um artigo para a revista. E ela, sabiamente, reuniu [...]

Tema recorrente aqui no blog que agora até filme virou! Salve, amigos. Depois de três tentativas (falha na câmera, na bateria e coisa e tal) e também da ausência de nosso diretor de filmagem, Stéfano Faustini, retomamos nossos drops. Espero que gostem, inclusive das “sacanagens” e filmagens “não autorizadas” que o pilantra realizou (vou esfolar [...]

Viraram a ampulheta ao contrário: agora é a Índia quem terceiriza serviços nos EUA Pois nada como um dia depois do outro. O Mercury News de Silicon Valley no artigo Indian outsourcer now ‘insourcing’  jobs to Silicon Valley diz que o movimento é reverso agora. Como assim? A indústria de outsourcing de TI da Índia [...]

InformationWeek analytics e HDI norte-americano disponibilizam pesquisa com 49 páginas Barbadinha do Cohen: baixe a pesquisa e compreenda o que acontece no mundo do lado de lá do Equador. As conclusões são resultado de uma pesquisa feita em abril de 2011 com 1.200 profissionais da área. O link é esse: State of IT Service Desk [...]

Pegue um avião para Londres ou Edinburgo e conheça as novidades do novo update Oh yeah, my boys. Lá, fora, na Inglaterra, os autores e mentores da nova atualização já estão com o pé na estrada para explicar as novidades do mais recente update da biblioteca. Claro, é um bom esquema para faturar uns pilas [...]

Por que não tenho escrito no blog como de frequência? Pois é… Faz algum tempo que deixei de compartilhar conhecimento com os amigos. Parte por que se trata do período pós-lançamento do segundo livro. Natural que eu relaxe. Isso me recorda viagens de moto. A gente mantém a tensão durante muito tempo. Mas quando chega [...]

Pierre Lévy apresenta seu conceito de “Ciclo de Gestão do Conhecimento Pessoal” Pierre Lévy é o sujeito que escreveu o best-seller Cibercultura. E vários outros livros. É dele o conceito de “Inteligência coletiva“: algo que só aflorou graças à internet e as inúmeras conexões sociais que realizamos através dela (pense na Wikipedia para compreender o [...]

Ontem minha empresa comemorou 23 anos de existência com uma torta do Lambs Incrível. O tempo passa rápido como um passeio pago de Ferrari. Não dá 30 segundos e já acabou. A todos os que participaram, de maneira positiva ou negativa (hahaha), nessa existência, um grande abraço. Aos clientes de cartório, de imobiliárias, das encomendas [...]

A MAIOR universidade de Santa Catarina investe firmemente na sua área de TI para promover um ensino moderno Semana passada passei quatro dias proporcionando aprendizado a diferentes turmas de profissionais na Unisul. Voltei entusiasmado e embasbacado. Por que a organização educacional investe firmemente em sua área de TI. Pra quem não sabe, a maioria das [...]

É incrível, o negócio das empresas aéreas não é mais voar e sim faturar com alterações de voos Hoje minha paciência se esgotou. O curso da semana que vem em São Paulo não vai mais sair. Decidi alterar o voo para outubro. Mas preciso pagar R$ 80,00 de multa num trecho e R$ 60,00 noutro. [...]

Novas estratégias de suporte precisam ser adotadas na área de suporte para os novos comportamentos de seus usuários Falar em Geração Y está se tornando démodé (fora de moda). Até por que a quantidade de pessoas nascidas após 1980 (que se encaixam na coorte de Geração Y) já é maior do que todas as outras [...]

Como foi o curso Atendimento Nota 10 na Poupex Estive em Brasília no sábado. Em verdade, cheguei na sexta-feira à noite. Vindo dos pampas, com blazer de veludo, colete, ceroulas etc. E ploft, 28 graus à noite em BSB, hehehe. Algumas coisas me impressionaram bastante: Em Brasília não chove há dois meses. Em Porto Alegre, [...]

São 06:40 da matina de um sábado. Estou no restaurante para tomar o café da manhã e quem me aparece? O governador do meu estado, Rio Grande do Sul, sr. Tarso Genro, de calção, tênis e camiseta. Mas hein? Quando iria encontrá-lo nos pampas dessa maneira? E solito. Cumprimento-o, digo que não sou do partido [...]