Salve, amigos. Dia 20 de agosto, 5a-feira, São Paulo: Estarei em palestra noturna conversando com os colegas e expondo os principais fatores que os gestores de Help Desk, Service Desk e suporte técnico falham. Não é por culpa deles, já vou adiantando… Mais detalhes no link do evento. E teremos noite de autógrafos da primeira […]
SUCESU SP – 20/08 – Por que os gerentes falham… Read More »
Opa… Tem coisa aí… Na versão V2 do ITIL havia uma expressa recomendação para, após o incidente ter sido resolvido, encerrá-lo somente com a autorização/ permissão / concordância do usuário: When the Incident has been resolved, the Service Desk should ensure that: details of the action taken to resolve the Incident are concise and readable
Encerrar incidentes no ITIL V2 e V3 Read More »
Caramba, números redondos tem o poder de nos chacoalhar. Semana passada, um 28 de julho duma semana fria, chuvosa e ligitimamente plúmbea: 18 pessoas enfurnadas numa sala, em forma de U para discutir assuntos relevantes à nossa profissão. Profissionais vindos de Uberaba-MG, do interior do estado, da capital… O número 30 me obriga a realizar
Help Desk Day número 30 Read More »
Um debate no mundo cyber entre cachorros-grandes (expressão gauchesca), questiona o benefício da certificação ITIL para softwares. Tem o presidente da Pink Elephant e mais fornecedores na peleia. O auê começou no artigo do Michael Lohr, gestor do time de vendas da Tripwire. O texto foi publicado no Information Security Systems com o título ITIL
Software certificado em ITIL – tá formada a confusão! Read More »
Opa, essa achei interessante noticiar – encontrada no MacNews:
Apple Brasil terceiriza Help Desk Read More »
Preciso fazer alguns questionamentos. Se: A turma não está seguindo os processos? A disciplina anda em falta em obedecer para os scripts? A base de conhecimento não tem sido alimentada? Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte? Sua equipe está desmotivada? Você anda se perdendo nas atividades a realizar? Obtém bom desempenho mas
É gestor de suporte numa empresa de tecnologia? Read More »
Se você perdeu minha palestra na Conferência HDI 2009 de maio, aí vem uma nova chance!!!! Resumo: Através da metodologia SPIN (Situation – Problem – Implication – Need-payoff), a palestra aponta aos gestores situações tradicionais que geram problemas e os mecanismos adequados para uma eficiente gestão de seu departamento de suporte técnico. Estarei no dia
Se você perdeu minha palestra no HDI 2009 Read More »
Tem disso, né? Hoje recebi o resultado das fichas de avaliação da minha palestra no HDI 2009. Direct from Nino Albano:
HDI 2009 – público me avalia Read More »
Salve, pessoal. As coisas estão demais em nosso Congresso Nacional. Conta secreta pra gastar a sua grana (é sua mesmo, leitor) sem que ninguém saiba. Inúmeros (inúmeros significa que não dá pra contar por que são muitos mesmos) parentes mamando na grana governamental. Atos secretos pra ninguém saber o que acontece na casa do povo.
Fora Sarney: não dá pra aguentar Read More »
Então… Sempre foi uma pedra no tênis a incapacidade de realizar um evento nosso em Belo Horizonte. Obviamente, nosso e-mailing não vinha sendo o melhor mecanismo pra chegar até nosso público-alvo. Mas numa cidade de quase dois milhões de habitantes há um potencial enorme para nosso tema. E aconteceu. BH teve seu primeiro Help Desk
Yes, aconteceu o primeiro Help Desk Day em BH Read More »
Essa é a penúltima palestra pra que você que me acompanha (desde o primeiro artigo HDI 2009 – início de registros até o mais recente HDI 2009 – Alex da Nexa, Kátia da TIVIT). Como de hábito, fiquei realizando networking nos corredores e bebendo café, na tarde de sexta-feira, último dia do evento. Então veio
HDI 2009 – palestra do Christian Barbosa Read More »
Uauuu… Foi uma trabalheira, revisão, documentação etc. Mas já está disponível para todos usuários (e interessados) a nova versão “3.04”, internamente chamada de GRAFITTE. Foco no melhor gerenciamento de tempos, ampliação da origem do atendimento (telefone, twitter, MSN, web, email, chat on-line etc.), radar’ização de mensagens, novas combinações para determinação de prioridade /SLA e outras
Versão 3.04 do Fireman liberada Read More »
Right. Você continua lendo, hein? Que bom. O último registro foi HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA, nada menos que o diretor-executivo do HDI norte-americano. Agora é a vez do apontar mais palestras… Alex Rodrigues, da NEXA O título de sua palestra foi “ISO 20.000 no Service Desk – melhoria contínua, redução de
HDI 2009 – Alex da NEXA, Kátia da TIVIT Read More »
OK. Chegou minha vez de comentar o assunto. Se clicarem na imagem ao lado, verão a notícia publicada no Baguete dia 26 de maio: “O SENAC RS passa a oferecer cursos de ITIL por R$ 360 (30 alunos, 24 horas de conteúdo programático).” Meu ranço Há muito tempo eu tenho uma tremenda implicância com a
SENAC RS oferece curso de ITIL a 360 pila Read More »
Achou pouca oferta de emprego no mercado que anotei hoje no blog? Hummm… Lê aí embaixo notícia de sexta-feira passada:
40 técnicos de suporte – Algol procura no RJ Read More »
