Tweet Repassando mensagem recebida Pessoal, Conforme prometi estou enviando o convite para o coquetel de Lançamento e noite de autógrafos do meu Livro ISO/IEC 20000 – Gerenciamento de Serviços de TI Teoria e Prática. Será na Livraria Cultura da Av. Paulista, em 16 de Abril. O livro trata da implementação de processos ITIL® para alcançar os requisitos da norma. Não… Read more →
Tweet Site co-irmão apresenta os resultados sobre o uso de dispositivos pessoais no serviço Salve, pessoal. Levei ontem uma xingada do Renê Chiari por não ter – ainda – divulgado o resultado da pesquisa produzida por ele aqui no blog. Importante: o motivo do reclame não foi a ausência de divulgação do site dele, mas por que não compartilhar o… Read more →
Tweet Relatório das ações gerenciais pelo Brasil Semana passada, de 06 a 08 de março, realizei mais um evento do nosso curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia (aliás, semana que vem teremos o único evento desses em Porto Alegre, mexa-se rápido). Direto na “couve”. Apenas um dos nove alunos não era técnico antes de se tornar… Read more →
Tweet Esse mês de fevereiro foi bem puxado Hi, boys. And girls. Fora os altos (Grêmio 3×0 Fluminense) e baixos (desgraça de Santa Maria), fevereiro que deveria ser um mês apático (calor, sonolência, pouco movimento), foi alvoroçado. Das coisas: Quaizer Lançamos o primeiro treinamento de administração de Quaizer, nossa solução open source e de uso livre para Help Desk e… Read more →
Tweet Comentários sobre o e-mailing de ontem ontem Perdeu? Visite http://conta.cc/YatWac Espero que muitos dos meus leitores tenham percebido que ontem ontem foi o primeiro e-mailing de convite para treinamento do Quaizer. Histórico do Cohen Well… Pra quem não sabe, sou um sujeito que se espalha. Escrevi dois livros sobre Help Desk e Service Desk; mantenho esse blog com artigos semanais; projetei,… Read more →
Tweet Relatório da CISCO afirma que tem mais malware em sites de negócios em geral do que em sites pornôs Bom, antes de tudo, não fui eu quem disse. Está escrito aqui (aliás, recomendo firmemente o download): www.cisco.com/en/US/prod/vpndevc/2013-annual-security-report.pdf Quando escrevo “sites de negócios” são aqueles em geral, desde leitura de email até portais de conteúdo. Quando cito malware, uso a… Read more →
Tweet Notícias curiosas do Linkedin Pois a rede social corporativa me enviou dia 11 de fevereiro essa mensagem, no mínimo, curiosa que não sei como lidar: Ou seja, faço parte dos 10 milhões mais vistos no Linkedin. E? Puxa, pensei que iam me tornar Linkedin Premium (poder mandar 10 mensagens por mês, hahaha, para quem eu quisesse e coisa e… Read more →
Tweet Continuação da construção do artigo que seguirá para a revista Pensa que é fácil? O passo seguinte daquele esqueleto em mapa mental – leia Criar artigo da SupportWorld exige preparação – é escrever o texto. Já fiz isso. Agora vem a parte mais dolorosa: cortar, cortar e corta. De preferência com caneta vermelha que é pra chamar a atenção…. Read more →
Tweet Feito o diagrama, o resto se vai num vupt Da revista Estou aqui digladiando com as ideias e palavras atrás de um bom texto para a revista SupportWorld onde sou articulista. Aliás, a ÚNICA revista NACIONAL de nossa comunidade de suporte técnico. É surpreendente que um país de dimensões continentais tenha diversas revistas para um mesmo segmento como barcos,… Read more →
Tweet Aconteceu ontem o tradicional processo de beija-mão no escritório d’El Cohen Pois então. Finalmente, depois de muita espera, o new leadership team da Premier IT, a maior empresa privada de TI do Paraná, apareceu para um churrasco na minha residência. Fernando Baldin e Jorge Luiz Biesczad Junior são os herdeiros dos titulares da Premier. Porém, a dupla já vive… Read more →
Tweet Por que ele é assim… Um open heart no final do ano… Por que é in-company Meu curso ATENDIMENTO NOTA 10 foi projetado para ser realizado em empresas. De maneira in-company. O pessoal me pede para fazer uma edição aberta, mas não é possível.Explico: Ele busca o desenvolvimento da equipe. E com pessoas de empresas diferentes isso simplesmente não… Read more →
Tweet Eu estive lá na festa da empresa campeã! Nesta sexta-feira tive a oportunidade de realizar uma palestra “leve” para os funcionários da Inteligência de Negócios. Isso antes do final de semana de confraternização no Vale Suíço, em Minas Gerais, onde a empresa levou todos os sessenta funcionários “na faixa”. Quem é essa empresa Ela comercializa licenças do produto Qlikview… Read more →
Tweet Na próxima semana estarei na África, ministrando treinamento para quatro times de Field Service Yeah! O Congresso do HDI, nas várias edições que participei, já havia me tornado um sujeito internacional. Mas agora, voando além-mares, me sinto mais empossado desse prestígio, hehe. Na volta, e somente em dezembro, promoção do Curso Atendimento Nota 10. Aproveite que seus usuários estão… Read more →
Tweet Uuuuu… Tremenda título de artigo, hein? Bom, esse texto é para compartilhar que o o presidente mundial da Pink Elephant liberou slides utilizados em sua apresentação no Chile. Lá, ele mostrou como justificar um plano de melhorias no gerenciamento dos serviços de TI para os executivos superiores. Infelizmente, eu não estava lá. Assim, você precisará adivinhar o significado de… Read more →
Tweet Não, não é propaganda da Amway, mas resultado de uma pesquisa Pesquisa salarial de empresa recrutadora aponta médias que as empresas estão pagando. Como toda pesquisa, ela pode ser enganadora. Tudo nessa vida é relativo. Exemplo: o tempo que dura um minuto depende do lado da porta do banheiro que você está. É ou não é? A gente não… Read more →
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