Uma preocupação habitual dos gestores é treinar a equipe e depois vê-la ir embora para outras empresas.

Uma declaração sobre isso consta no livro “MBA, não obrigado” de Henry Mintzberg:

Qualquer organização que se recusa a investir menos do que metade do salário de um ano para aprimorar a prática de seus gerentes por meio do ensino, merece o índice de rotatividade de gerentes que provavelmente tem.

Meu conselho para os bons gerentes que se encontram nessas situações é encontrar um empregador que respeite o seu talento.

Err…

Não fui eu quem disse – apesar de concordar.

Por isso, imprima essa página, leve para seu chefe e peça autorização para participar do próximo curso de:

Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia
18, 19 e 20 de agosto
São Paulo/SP
10x no cartão de crédito

See you, my friends.

EL Cohen
PS: Preparando um baaaaaita curso para a inauguração do evento de 3 dias

Esplêndido!

É a expressão unânime de todos os participantes.

(Não perca 20 fotos ao final; clique sobre elas para ver descrição)

E desta vez, ao contrário de registrar os comentários no final, colocarei no início:

Boa noite Ilustríssimo,

Acho que o tempo de curso poderia ser alguns meses!!!

Brincadeiras a parte, realmente com o aumento da carga horária do curso, poderíamos ter mais debates no sentido de troca de experiências com os colegas, tivemos muita sorte em está nesta turma de Natal, pois tínhamos uma salada de gestores em empresas com culturas e processos diferentes, porém todos com um único objetivo, melhorar seus processos para ter satisfação dos seus clientes.

Querido Roberto,

Você que é muiiiiiiiiiiiiiiiiiito lindo, pois com raridade temos a oportunidade de ver e estar com um grande ser humano como você.  Que ao longo dos tropeços da vida não perdeu a sensibilidad e a emoção. E mais ainda, é forte e ” bem macho” para deixar transparecer, em público, tão belo sentimento. Sinto-me privilegiada por Deus, por tê-lo conhecido. Quiçá o mundo tivesse mais homens como Roberto Cohen.

Aproveito para também expressar meus profundos agradecimentos, pela rica contribuição que o Curso acrescentou em minha vida profissional e pessoal. Certamente farão grande diferença daqui pra frente.

Olá, Roberto!

Aproveito para parabenizá-lo pelo excelente curso. Gostei muito mesmo e espero que possamos ter outros cursos com a sua presença!

Um forte abraço!

Kra, foi uma satisfação enorme de participar desse treinamento, bah! Você não tem noção!!

Yes!

Estou exageradamente envaidecido com os elogios. De certa forma, eles retribuem um esforço danado de levar conhecimento a todos os meus colegas profissionais. E confesso, ao final do evento, quando cada aluno fez sua avaliação, uma das participantes me fez chorar com suas palavras.

Dos princípios

Bem, já tentei realizar o curso de gestão várias vezes no nordeste. Minhas tentativas sempre resultaram infrutíferas e eu achava que formar grupo na região era mais difícil que carregar água em cesto.

Mas uma parceria com a It Cursos promoveu o curso com a maior quantidade de participantes: onze profissionais. De Natal, Fortaleza, Salvador, Cuiabá etc.

Parabéns ao Eduardo e time que realizaram um excepcional serviço em Natal (tanto que nossas expectativas mudam e talvez Natal nos receba novamente em outubro).

Do início

Logo no princípio tratei de revirar a cabeça dos participantes. Ao discutirmos VALOR, muitas declarações dos colegas foram contestadas por mim (que, aliás, é meu estilo; chega de mesmice, vamos nos questionar).

“- Nossa empresa é uma software-house do ramo de ERP.” E o Cohen: “- Não senhor!”

“- Nossa empresa cuida de infraestrutura básica dos clientes.” Novamente El Chato: “- De jeito algum!”

Fomos peleando durante boa parte da primeira manhã, num divertido debate entre a classe.

Da confusão generalizada

No período da tarde, parte de nosso assunto era gerenciamento de incidentes, dentro do contexto “ITIL no cotidiano“.  Num determinado tópico o grupo empacou, pior que burro de mascate: primeiro nível de atendimento.

Um dos participantes fornece software para postos de gasolina, hotéis e distribuidoras e atacados. Possui células especializadas de atendimento e pensa em integrar todas em um único time.

Já o colega que fornece ERP vai no sentido contrário: possui uma única célula de atendimento, mas deseja distribuir por grupos especializados. O foguetório foi geral. E excepcional. Pois surgiam diferentes versões. O sujeito do posto aprendeu com o do ERP suas dificuldades e vantagens. E vice-versa. Que riqueza. Quantas trocas de experiência.

E quando entrou o pessoal que presta suporte interno (uma secretaria de educação, uma administradora de cemitérios e uma indústria têxtil) ampliaram-se os horizontes. Essa heterogeneidade é fundamental. Ela quebra modelos mentais e apresenta novas visões da mesma verdade (putz, pareço filósofo).

O segundo dia aprontava mais…

Nele, o assunto foi PESSOAS.

Todo mundo sumindo sob as cadeiras, olhando para os lados, atendendo smartphone, rabiscando no caderno de exercícios, borboleteando pelas cortinas da sala.

E o Cohen provocando, instigando, sacaneando, desafiando.

Pois claro! 

Nosso treinamento é um laboratório seguro para se arriscar, experimentar-se e se expor. Ambiente adequado, pois na empresa esse tipo de ação é mais complicado. Mais difícil.

Palestra magna

Aquela que envolvia o comportamento do gestor. Que não pode ser bonzinho (não confundir com se tornar desumano). Que os resultados do setor são de responsabilidade do gerente. Que não dá pra “fazer de conta” enquanto a concorrência (seja ela uma empresa de terceirização ou fabricantes que competem com a empresa) mantém-se em desenvolvimento.

Do fiasco do choro

Ao final, conforme já disse, uma das participantes avaliou sua participação. Como todos fazem. E pontuou aspectos como “- Preciso melhorar..“, “- Creio que posso realizar algumas mudanças no comportamento…“, “- Acredito que não sou perfeita, mas vou tentar…“.

Essa última frase balançou meu coreto.

Não estamos lá como instrutores somente para ganhar uns pila. É mais do que isso. É quase uma devoção. Transmitir nosso conhecimento e promover algum tipo de mudança.

E quando  o aluno reconhece e identifica tal necessidade, nobre leitor, a semana está ganha!

Das sugestões

Na verdade, uma só proposta por todo o grupo:

Aumentar a duração do curso para três dias.

E é isso que próximo evento em Sampa, dias 15, 16 e 17 terá. Três dias de duração. Um fervilhar de ideias, conceitos, debates, exercícios de dinâmica de grupo, gargalhadas e muita alegria.

See you there, my brother.

Corre lá e se inscreve: www.4hd.com.br/calendario

Aproveita que agora pode pagar em 10 x. E no cartão de crédito, hehe.

Abrazon

El Cohen

Já não é de hoje que nossa comunidade se expressa em tom de lamúria sobre a situação do branch nacional do ITIL, o qual anda mais parado do que água de poço.

Para compreender  o queixume, veja mais em ITSMF-BR de volta. De volta?

Agora é o Baguete Digital, o mais famoso periódico online nacional sobre gestão e negócios em tecnologia que aponta:

Das coisas

Durante meia hora procurei meu livretinho de citações de Shakespeare aqui, mas essas merdinhas coisas nunca estão no lugar quando são necessárias. Murphy explica! Talvez algum nobre leitor com traços obsessivos me convidasse a realizar uma taxonomia de todos os conteúdos de minha biblioteca, blá-blá-blá…

Não percamos o foco!

Lá estava ele, amofinado sob uma lata de bombons Sonho de Valsa. Ora pois; que doce local para se ocultar.

Maurício

Fui consultado pelo Maurício, editor-chefe do Baguete sobre os acontecimentos. Relatei as histórias que ouvi no HDI 2010. E ele, como bom repórter, foi atrás do tema.

Hahahaha, nada encontrou. Aliás, talvez eu seja o  “observador” que consta no texto dele. Ou pelo menos acho que sou o passarinho que cantou alguns daqueles testemunhos recolhidos.

Putz, Shakespeare

Ah, sim.

Das frases que recolhi para ilustrar o tema, mais batido que bengala de cego:

• Há algo de podre no reino da Dinamarca.
• Há mais coisas entre o céu e a terra do que sonha a nossa vã filosofia.
• Não creias impossível o que apenas improvável parece.
• Palavras não pagam dívidas.
• Quem encontrasse morta uma vitela, ainda a sangrar, e um carniceiro ao lado com um machado na mão, não suspeitaria, com razão, ter sido ele o autor da morte?

Por fim, minha saideira:

“- Ouve opiniões, mas forma juízo próprio.” – Hamlet

And “The End“, indo para o restaurante e deixando-vos a sabedoria popular:

“- Quem ri por último é retardado!“

El Cohen

Yeah!

Mova-se, descole orçamento, explique ao seu chefe a importância, junte uns trocados, venda a bicicleta, assalte o porquinho.

Por que vêm aí dois eventos importantes e bombásticos em AGOSTO / 2010.

Sim, sim, você pediu e ele voltou!

Após mais de 30 edições e um pequeno descanso no primeiro semestre de 2010, it’s back again, my friend!

Durante um dia inteiro você tem a oportunidade de encontrar esse que lhe escreve, face a face no mais famoso evento de suporte técnico do Brasil, existente desde 2005.

Estruturado para debater os três pilares de uma área de Help Desk e Service Desk, a saber: tecnologia, processos e pessoas, o encontro  estimula a participação e troca de debates entre os participantes.

No formato de seminário, aponta vários itens importantes em cada um dos pilares, oferecendo uma visão panorâmica para aprofundamento posterior.

Barbada: quitando sua inscrição dentro do prazo indicado, você leva gratuitamente o meu livro, “Implantação de Help Desk e Service Desk” (esse mesmo que você vê ali no cantinho superior esquerdo da tela, hehe). E autografado, o que valoriza o exemplar em quase 400%, diz o Mansur.

Dia 24 de agosto em Sampa.

E 14 de setembro em Porto Alegre.

Curso Gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia

A pressão foi grande nas fichas de avaliação!

E agora o curso tem, finalmente, três dias de duração.

Busque suas certificações nas outras entidades. Depois venha aprender a gerir seu suporte conosco. Por que nosso negócio não é vender diploma, mas fazer você aprender a ser gerente. Como?

Desafiando você a pensar. A refletir. A participar dos debates com seus colegas (por isso permitimos apenas 9 alunos por evento e não uma multidão). Questionar.

Vamos além das melhores práticas (mas tem também isso no curso, ué!), discutindo assuntos como recrutamento, reuniões de feedback para desenvolver sua equipe, por que boas ideias vão pro saco brejo, performance e desempenho etc. Tudo movido a exercícios de dinâmica de grupo. Afinal, não fiz uma pós no assunto pra nada, hehe.

Dias 18, 19 e 20 de agosto em Sampa.

Melhor ainda, cartão de crédito

Agora oferecemos pagamento via cartão de crédito!!!

Um acordo operacional com www.moip.com.br (uma empresa do grupo www.ig.com.br) permite que você use VISA, Mastercard, American Express, Diners e sei lá que outros plásticos.

Parcele em até 10x (claro que tem juros, afinal dinheiro tem preço). Sim, você leu certo: DEZ VEZES. O que não tem preço é você participar do curso comigo e seus colegas, voltar e arrumar a casa na sua empresa (veja lá).

Vamos lá, estou esperando você.

www.4hd.com.br/calendario

See you, brother. And sister

El Cohen

Uebaaaaaaaaaa!!!!

Comemorar coisas boas sempre é importante!

Precisamos celebrar

O blog ITIL na prática está de aniversário. Não sei se de um ano, dois ou trinta. Parece coisa de mulher que esconde a idade, hehehe.

Bom é saber que, ao contrário de milhares e centenas de blogs que nascem e desaparecem em meses, a gurizada por lá continua firme na parada, postando periodicamente conteúdo que colabora – e em muito – com a comunidade de suporte técnica brasileira.

O mínimo que você pode fazer é clicar neste link e deixar seu registro, para que eles tenham o reconhecimento merecido pela empreitada.

Abração

El Cohen

A la putcha!

Nem me dava conta, mas o WordPress avisou-me:

O artigo de hoje, sobre a seleção francesa foi o de número 500!

Começando lá em 6 de outubro de 2006 a escrever sobre suporte técnico, Help Desk e Service Desk com o artigo O primeiro post é yoda!, já se foram cinco centenas de artigos.

Hoje é dia de celebrar. Vou abrir um vinho. Assar uma carne.

Estou feliz. Graças a vocês, que visitam e leem meus artigos!

Abraços

Roberto Cohen (viram que neste não é El Cohen?)

Aeee…

Para os que não acompanharam, o técnico da seleção da França recebeu uma série de desaforos de um jogador da sua própria seleção na primeira partida do time. Substituiu-o. Depois, a comissão técnica exigiu um pedido de desculpas formal do jogador. E as desculpas não vieram. E ele foi dispensado. E o time se revoltou. E não treinou. E melancolicamente acabou perdendo o último jogo para a África do Sul, numa horrorosa campanha de copa do mundo.

Certo, o que isso tem a ver com a palestra do Cohen?

Faltaram líderes?

Não. Havia vários, desde os presentes na comissão técnica até entre os jogadores.

Qual o problema?

O grupo adotou de maneira inconsciente o pressuposto básico de luta e fuga. Veja mais sobre isso no meu artigo Bion no Help Desk.

Ameaçado por algo que considerava crítico, com uma convicção de que existia um inimigo, o grupo elegeu um líder para combatê-lo. Esse líder poderia ser o jogador dispensado, o próprio capitão do time etc. Não importa.

O que nos interessa é o movimento grupal.

E nele ficou evidente que faltou um Roberto Cohen por lá para trabalhar os conflitos latentes (e que não vinham à tona) da equipe. Ninguém se deu ao trabalho de fazer emergir as emoções, sentimentos etc. para que pudessem ser trabalhados no plano da realidade. E os mesmos se tornaram uma bomba. Prestes a explodir a qualquer momento. E que realmente explodiu logo em seguida.

Encaminhamento feliz

Qual teria sido a melhor solução?

Reunir todo mundo e falar abertamente sobre os problemas. Nada de levar jogador para um canto e sugerir que ele realizasse uma mudança de comportamento.

O problema era do grupo todo. E inconsciente (o título da minha palestra era “Erros inconscientes…“).

Extravasar os ânimos, “abrir os corações” (viadagem, mas é isso mesmo), botar pra fora os podres etc. teria sido bem melhor. Ao menos o grupo teria sido ouvido. E cada jogador teria a oportunidade de se manifestar. Ter (ou não) o apoio dos colegas etc.

Vejam: não estou sugerindo quebra da hierarquia. Ela existe. Mas somente ela…

Deu no que deu.

E você?

Rá, agora vem o “dedo na ferida” by Cohen:

E o seu grupo, como vai? Tem realizado reuniões de feedback para explorar as emoções escondidas ou vamos deixar a sabotagem, os atrasos para o trabalho, a expectativa de que  o futuro vai resolver as coisas bla bla bla acontecerem?

See you, my friends.

EL Co

Dando sequência aos relatos do congresso, vai agora minha parte.

Reconhecendo a paisagem

Após o keynote de abertura, havia a possibilidade do público escolher palestras e painéis em quatro salas. Uma delas era a minha. Horário marcado para 10:10. Como já era 10:20, eu mesmo abri as portas e permiti o ingresso do público. Dei-me conta da mancada, pois as recepcionistas precisavam checar quem ingressava.

Ao mesmo tempo, o Cesar Monteiro, da IT Partners, iria apresentar outra palestra (por isso não poderei descrevê-la).

Um público imenso começou a entrar no recinto. Eu acho que mais de cem pessoas estavam chegando (parecia show de rock no Morumbi). Claro, um palestrante gosta de bastante gente. Sinal de prestígio. E dá uma responsabilidade maior. Por outro lado, amedronta.

De maneira que, para vencer o medo e enquanto a pessoa que ia me apresentar não chegava, eu fui cumprimentando as pessoas do público e agradecendo a presença.

Quebrando o gelo

Não apareceu ninguém para me apresentar. Engatei uma primeira marcha e disse:

“- Olá, pessoal. Meu nome é Roberto Cohen e…”

A primeira coisa a fazer foi explicar que eles haviam passado trabalho convencendo o chefe a patrocinar a inscrição deles. Tiverem que viajar etc. Eu tive que pagar minha passagem, mas…

Havia uma turma que passara uma azáfama (boa essa, hein?!) maior, organizando um sem-fim de tarefas para que pudéssemos estar juntos: a equipe HDI.

Uma salva de palmas para eles, pessoal.

E isso ajudou a energizar a galera. Afinal, primeira palestra…

Caindo nas graças do pessoal

Falei:

Pessoal, semana passada choveu a semana inteira em Porto Seguro.

Minha esposa, se soubesse vodu, faria um bonequinho de São Pedro. Pior: nosso quarto era de frente para a piscina do hotel e ouvimos axé das 08:00 até 22:00.

E foi lá que tive um insight de como vocês, gestores de suporte, conseguem sobreviver nesse ambiente hostil de lidar com essas várias forças: funcionários, chefia, outros gerentes, clientes e usuários.

Momento mágico

Nessa hora, virei de costas para o público, enfiei um chapéu rastafári multicolorido, ao estilo Bob Marley, uns óculos “cheguei”.

Gritei pro Maxwell na mesa de som: “DJ, som nas caixas”.

E, verdade, dancei o “Rebolation” durante 10 segundos pra turma.

Yeah, só rebolando para lidar com todas essas forças!

Da palestra

Agora escrevendo a sério.

Tentei sensibilizar o pessoal que a liderança deve enfocar muito mais a equipe do que o indivíduo. A literatura é farta em como se tornar um líder de sucesso, que qualidades precisam ser desenvolvidas etc. e…

O grupo, o time fica esquecido.

A ideia é exatamente inversa:

Desenvolver a equipe para que surjam lideranças e o trabalho do gestor amenizado, por que a iniciativa brota entre os membros do time.

Embalei e já falei do Bion. Em 2006 escrevi aqui no blog: Bion no Help Desk

No artigo acima está disponível um resumo da minha palestra. E quem desejar mais, pode baixar todos os slides dela aqui:

www.robertocohen.com.br/hdi-2010 – 45 slides em um arquivo PDF de 3,8 MB.

De uma série de fotos que inicio

Muita gente querida e legal encontrei após a palestra e nos corredores, antes do próximo evento: a palestra do Kid, da Cielo (antiga Visanet).

Take a look:

Margarida (falei dela aqui no blog) e colega, de Angola

Mansur (o grisalho) e Nino (melenudo)
em painel simultâneo à minha palestra

Thiago De Marco – Diretoria-Executiva do HDI

Seo Francisco, da Novatec, vendendo meus livrinhos

Feito.

Depois tem mais sobre o Congresso.

Abração,

El Cohen

Rola no twitter:

“74 profissionais brasileiros possuem o título de ITIL Expert e ganham entre R$ 13 mil e R$ 20 mil por mês!“

Não discutirei a fonte da origem. Nem se ela é verdadeira, por que não vem ao caso.

Mas impressão que dá, e por isso a mensagem foi ‘retwitada’ inúmeras vezes, é que o sujeito possuindo essa certificação pode garantir essa grana por mês.

E tal interpretação está longe da verdade.

Em verdade, vale o contrário: os caras que ganham entre 13 e 20 milhas é que buscam aprimoramento contínuo e por isso fazem cursos e certificações para manterem-se up-to-date. Entre elas, ITIL Expert.

Da maneira como é divulgada (nem imagino quem está por trás disso, hahaha), os mais incautos podem pensar que, obtendo tal certificação, essa grana será líquida e certa!

Sudae, abraços.

Continuo esperando o Maurício Machado nos pampas para um churrasco!

Abrazon

El Cohen

Alguns amigos sabem que fui a Porto Seguro no início do mês para curtir uma micro férias. Qual, só choveu.

Depois, acelerei o passo para palestrar no HDI 2010.

E esqueci de registrar os recentes treinamentos do curso Atendimento Nota 10 que realizei.

O primeiro, com a Trevisan Tecnologia, uma empresa que trabalha com Gestão Empresarial (ERP) e relacionamento com clientes (CRM). Em seguida, um pulo no Rio de Janeiro para treinar um time misto da Aggreko (incluia pessoas de TI, vendas, compras, financeiro, importação e exportação). E no último domingo, a turma de suporte da Bohm, uma poderosa fabricante de ERP da cidade de São Caetano do Sul.

Momentos contagiantes e chacolhantes? Quando o grupo se engaja e aponta anonimamente os problemas do Help Desk. E quando realizam feedbacks para os colegas.

Oh yeah, comigo ninguém dorme no curso, hehe.

O curso envolve questões de processos básicos pela parte da manhã (catálogo de serviços, base de conhecimento etc.). E à tarde, técnicas de atendimento aos clientes e usuários. Exclusivamente in-company.

E o seu time? Você espera que melhorem do nada? Invista nessa galera, curso neles… (Com o Cohen, claro!)

Abraços e veja algumas fotos (clique nelas para aumentar)

El Cohen

Salve, macanudos (clique aqui para saber o que é isso) amigos!

Inicio aqui uma série de registros pseudo-jornalísticos sobre o evento que participei. Muito massa, como diria minha filha.

De inhapa, adianto que duas palestras foram excepcionais:

1) A do ex-capitão do Bope, Paulo Storani, que mostrou como treinou a equipe de artistas para o filme Tropa de Elite durante duas semanas. Além disso, fez várias correlações entre o Bope e as equipes de Help Desk. Manteve um público de 400 pessoas magnetizado durante duas horas, ouvindo atentas a cada palavra e movimento. Uma catarse coletiva.

2) A segunda, a das queridas Ana Lúcia Martins e Paula Cavanesi. Da grande experiência que as gurias têm com ITIL e o enorme volume de incidentes trabalhando para a SondaProcWork, desmistificaram várias ideias e mitos das versões ITIL V2 e V3. Ou seja, na coragem, elas ousaram contestar o que funciona ou não, quebrando paradigmas na turma de suporte técnico que segue a cartilha das “melhores práticas”.

Outras palestras também foram muuuuito boas. Gostei bastante – novamente – da Katia Maniglia, do amigo Mansur (que desta vez apareceu), do Kid da Cielo, Luiz Brasil da SondaProcWork e outros. Não assisti a todas.

E que tal a premiação das melhores equipes de suporte técnico? E o melhor técnico? Siga o rastro…

Das preliminares

O baile começou com apresentação de um coral. Hehehe, eu pessoalmente não gosto muito, mas acho que tem gente que gosta, por isso a abertura com ele. Até pra quebrar o tecnicismo habitual do nosso povo acostumado com bytes, processos etc.

Lá fora do auditório, a quantidade de expositores aumentou em relação ao ano passado. Claro, a maioria expositores de ferramentas de Help Desk e Service Desk. Muito bem organizados, bacana mesmo. Verão algumas fotos ao final desse artigo.

Da primeira palestra geral

A primeira e a que todos estavam convidados a assistir, pois não acontecia nenhuma outra neste momento, foi do Malcolm Fry. Ele explicou o efeito do Cloud Computing no gerenciamento de serviços de TI e no ITIL.

Ae, Malcolm, perdão, mas eu não assisti sua palestra. Achei o início chato, enfadonho. Sem um gatilho que deixasse a gente interessado e ligado na sua. Obviamente, o sujeito é o cara. Não é por acaso que foi convidado para a abertura. Um keynote de respeito. Mas abdiquei da oportunidade e fui conversar lá fora com expositores, organizadores.

Havia aquela leve tensão no pessoal. “Tudo tem que dar certo”. “Quero conhecer muita gente”. Ansiedade no início daquela fria (pra caramba) quinta-feira, 10 de junho de 2010.

Da palestra seguinte

Agora começava a peleia, a concorrência. Simultaneamente eu, o Malcolm (com outra palestra), o Cesar Monteiro da IT Partners e o Mansur (mediando um painel) dividiríamos o público.

Eu não sou besta.

A galera toda parada na porta da minha sala (uma das grandes) esperando pra entrar. Se fico me amarrando, eles fogem para outra. De maneira que abri o salão do baile, mesmo sem a ajuda das recepcionistas, hahaha, na cara dura.

E, como dizemos também nos pampas, “me caíram os butiás do bolso”. Uma multidão começou a entrar e me deixou assustado.

Mas isso continuará no artigo seguinte.

Abraços

EL Cohen

PS: Leia o primeiro artigo da série em HDI 2010 – it’s over… e recomeçando!

PS: Leia o próximo – HDI 2010 – Da minha palestra

Algumas imagens do dia (clique sobre elas para expandir):

Pois então.

Ontem se encerrou mais um Congresso organizado pelo HDI.

É premissa obrigatória agradecer à equipe que batalhou, negociou, realizou um buzilhão de tarefas, registrou inscrições, gerou publicidade etc. Bom, só quem organiza eventos pode ter uma noção da abrangência dessa empreitada.

Por isso, em nome de nossa enorme comunidade de profissionais de suporte, agradeço ao Nino Albano, diretor de planejamento; ao Thiago De Marco, diretor executivo; e a toda equipe de apoio, como a Débora, que é mamis pela primeira vez; à Cíntia; ao Felipe; ao Dênis, incansável membro da logística que fez um trabalho brilhante. E a dupla Souto, pai e filho.

Neste evento conseguimos assistir várias apresentações interessantes (e três ou quatro delas foram super especiais), networking nos corredores; painéis de debates sobre os mais variados assuntos de nossa área; aproximação de feras da área que lidam com volumes gigantescos ou pequenos; congraçamento entre amigos e novos amigos etc.

Caramba, foi uma oportunidade ímpar.

Não existe no Brasil evento melhor e maior.

Parabéns ao time HDI pelo evento. Sensacional.

Agradecemos de coração (e o churrasco nos pampas é por minha conta!)

Cheguei a criar uma categoria “HDI Congresso” para registrar tudo que assisti por lá. Quem não teve oportunidade de ir, poderá acompanhar minhas anotações!

Abraços

El Cohen

E 2011 vem aí, galera.

Continua em HDI 2010 – da chegada ao evento

Conforme combinado, hoje é dia 7 de junho de 2010.

Estou liberando os resultados para os interessados na realidade de 228 gestores de suporte técnico.

Expuseram suas dificuldades, que planos de recompensa oferecem, se a quantidade de chamados aumenta ou diminui, quantos técnicos trabalham no suporte e mais um monte de detalhes.

Como bônus, vão meus palpites sobre as situações enfrentadas pelos mesmos. Que não são fáceis.

Clique e baixe o PDF:

www.4hd.com.br/files/4HD-PESQUISA-20100524.pdf

Tem pra todo mundo, não precisa pressa!

Cohen

PS: Se você discorda dealguma conclusão, oba! Exponha sua opinião e vamos debater

No feriado de 21 de abril fui até a cidade de Caxias do Sul/RS ministrar o curso “Atendimento Nota 10” para a turma da Mercanet.

A empresa desenvolve e comercializa o ForSales Software, produto power para gerenciamento de campanhas de vendas e integrado com a maioria dos ERPs de mercado.

Em uso no Café Mellita, Ferramentas Gerais, Irwin Tools, Conservas Oderich, Eletrônica Selenium, Bettatin, M. Dias Branco, Massas Isabela e outras.

E o legal: publicaram uma resenha do evento no site da empresa.

Clique na imagem, leia o texto.

Abração

Cohen

Mas bah…

Para um tagarela escrevinhador como eu estar sumindo há tempos do blog devem existir explicações.

E são elas:

• Curso de gestão de suporte técnico no Rio de Janeiro, 6 e 7 de maio
• Curso de gestão de suporte técnico em Sampa, 13 e 14 de maio
• Encerrando as conclusões da pesquisa

Yeah, my brother!

A pesquisa está com seu documento final pronto.

Aguardamos apenas a publicação de uma matéria em jornal de grande circulação – obra da nossa batalhadora empresa de assessoria de imprensa WH Comunicação.

Ah, o design do documento foi projetado pela Definir Comunicação.

Creio que na próxima segunda-feira disparo emails para todos que participaram dela (só pros que responderam todas as questões).

Quem não recebeu, liberamos dia 07 de junho aqui no blog mesmo!

Abração

El Cohen