Hoje, foi escrita a primeira página.

Isso significa que vem muito sofrimento e procrastinação pela frente, hahaha. Por outro lado, muito prazer em compartilhar conhecimento com todos os meus leitores e amigos.

A ideia é condensar conhecimentos psicológicos num volume com aplicações da referida ciência dentro de um departamento de suporte técnico.

Pra você ter imagem da nossa biblioteca caseira, eu fiz até o segundo ano da faculdade de psicologia da UFRGS, minha esposa se formou pela PUC, minha filha pela PUC e a outra filha em medicina com especialização em psiquiatria. É tudo PSI*.

Assim, tentarei explorar mais a questão de grupos, de psicologia social, das correntes de psicologia (psicanálise, humanismo e behaviorismo), além de todas as vertentes e não esquecendo os avanços da neurologia.

Sim, por que um gestor que conheça um pouco mais do ser humano há de contar com um handicap a mais, right?

Oh, yeah. Bela jornada. 2012?

Abraços a todos e excelente feriadão.

EL CO

Quarta-feira, dia 08/06 – sessão de autógrafos do novo livro na Cultura

http://bit.ly/mqO9o9

Abrazon

EL Cohen

No maior evento de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico do Brasil, você encontrará meus livros para comprar. Ou folhear.

Ambos os livros estarão à venda no estante da Novatec, minha editora. Assim, para aqueles que não gostam de comprar sem realizar uma prova de São Tomé, poderão manusear os livros, analisar, contar os capítulos, identificar o ROI etc.

Como tudo tem um viés contrário, um detalhe IMPORTANTE:

O preposto da Novatec, sr. Francisco, só comercializa os livros com CHEQUE ou DINHEIRO. Nada de cartão de crédito ou débito.

Sim, sei que é uma trabalheira, mas disponibilizar os aparelhos, licenciar linhas telefônicas etc. é um investimento que não vale a pena. Nem vou discutir, apenas lembrar:

Leve dinheiro ou cheque.

Abrazon

EL Cohen

PS: Se quiser comprar os livros com cartão, acesse direto os sites dos livros:

www.livrohelpdesk.com.br

www.livrogestaohelpdesk.com.br

Realmente, o novo livro é melhor que o anterior

Leitura e avaliação

Ontem à noite consegui ler o Red Book “en passant“.

Uma primeira leitura do livro – e não mais do texto – me deixou com uma profunda impressão: ele é ainda melhor que o anterior, Implantação de Help Desk.

Por vários motivos que aqui exponho:

• Ele desenvolve um diálogo íntimo com o leitor. Trata-o como “você”, “sugiro isso”, “pense naquilo” etc. Fala direto com ele. Até eu, que sou o autor, me senti tocado, hehe.
• Existem os cartuns do Spritzer que quebram o caráter exageradamente sério que carregam os livros técnicos.
• Os capítulos são curtos. Você lê, fecha o livro e se põe a pensar e refletir no que pensou.
• Esse texto é mais EU, sem dúvida alguma. O outro ainda tinha uma certa “formalidade”; esse é quase – quase – 100% Cohen.
• Os textos são práticos para o cotidiano do gestor. Ele vai se achar, tenho certeza.
• Está lotado de exemplos, citações e questões práticas. A gente não fica viajando em como implementar esse conhecimento. O que não significa implementar como está escrito, hehe.
• Abrange suporte interno e suporte externo. Significa que se um deles não tem 100% do texto, ao menos também não é esquecido.
• É uma progressão da minha capacidade de escrever. Significa que vem melhorando cada vez mais. Pense no que será o green book!!!

Go there: www.livrogestaohelpdesk.com.br e leia o primeiro capítulo na faixa.

Cenas de infantilidade total

Hoje, passada o choque e a emoção preliminar de receber os exemplares, galinhei geral, hahahaha.

É preciso celebrar, sempre encorajo meus alunos. E eu não seria diferente. Por alguns instantes, o mundo foi meu hoje. Daqui a pouco preciso retornar ao trabalho, mas me sinto como o Schmok ao lado, hehe.

Feliz e pleno de satisfação.

Assista se tiver estômago, às imagens gravadas hoje pela manhã.

Abrazon

EL CO

O novo livro do Cohen já tem site

Então… Resolvi reproduzir o anterior modificando apenas a cor e alguns detalhes. Isso por que já comecei a escrever o terceiro da coleção, hehehe.

ATENÇÃO: O LIVRO AINDA NÃO FOI LANÇADO.

SOMENTE LÁ POR 16/05 ou parecido.

Visite www.livrogestaohelpdesk.com.br

See you soon, at HDI 2011.

Abraços,

El Cohen

ITIL, te cuida! COBIT, sai da frente! Vem aí meu segundo livro via Novatec

Hehehe, brincadeirinha, colegas. Com o ITIL e com o COBIT, of course. Mas é sério, vem mesmo um novo livro.

O assunto começou a ser registrado aqui no blog em 2009 no artigo “Novo livro: comportamento e liderança“. Criei até uma categoria para os registros sobre a evolução da escrita, a qual denominei de “nascer de um livro“.

E finalmente ele vai pras livrarias em maio, espero. O primeiro era laranja – Implantação de Help Desk e Service Desk.

Este segundo será vermelho, Gestão de Help Desk e Service Desk (vide capa em anexo).

A todos que me acompanharam durante todo esse período, um mega agradecimento pelas colaborações, palpites e sugestões. Aos que me seguem recentemente via blog ou twitter, espero que gostem dessa nova obra.

Ela é dedicada ao GESTOR. Experiências e ideias que vão além da mesmice, englobando tópicos como Geração Y, teorias de motivação, valor, metas etc.

E, babem (morram de inveja – hahaha, esse Cohen é muito idiota mesmo), apresentações dos superstars Nino Albano e Ricardo Mansur!

Tera abração a todos!

El Cohen

Eita parto demorado…

Agora é uma contagem regressiva, amigos. O tempo aqui no blog vai demorar a passar – por que vou postar poucos artigos nesse período de intensa revisão. Mas depois será só alegria para todos nós.

Em 22/03/2011 19:07, Rubens Prates escreveu:
> Roberto, podemos enviar o contrato?
>
> Temos apenas 2 meses até o evento. A gráfica precisa de 15 dias, a revisora idem. Sobra pouco tempo. Você precisa enviar o livro finalizado nos próximos 15 dias.
>
> []s
>
> Rubens

Como eu me sinto nesse momento?!

See y man. And sister.

Monólogo interior, sofrido e lamurioso,  by Cohen numa quinta-feira de cinzas

Cá estou eu numa quinta-feira, pós-feriado. Engajado num objetivo estúpido de concluir um capítulo por dia desse infindável livro sobre gestão de suporte técnico. O que inicialmente gerava prazer em escrever, escrever, escrever, agora me escravizou de tal maneira que uma aflição me abraça das pernas até a cabeça.

Um novo e finalíssimo prazo é o Congresso Internacional do HDI em maio. Um cronograma ao contrário mostra que preciso concluir tudo até final de março, para deixar abril correr em função das revisões e maio para a impressão do livro. Sei que isso é uma piada. Olho para o horizonte e vejo abril se aproximando de carona no vento. Na verdade, numa tormenta, hahaha. Gostei do jogo de palavras (tormento x tormenta).  Olhei rapidamente pela manhã e percebi vinte capítulos pendentes de conclusão. Cheiro de feijão queimado. Visão de um entrecot queimado, feito sola de sapato. Sem falar que depois preciso conversar com o Cláudio para identificar os cartuns mais adequados para cada. E os trechos de samba que tenham a ver com cada texto. Em último caso, apelo ao Arthur de Faria. E a minha filhadaputística (será proparoxítona?) revisão obsessiva de reler em voz alta todo o texto, verificar o uso excessivo de expressões em cada capítulo, remover todas as expressões que não produzem bosta alguma de significado (já, algum, que, isso, precisa, vai etc.).

Dois recentes capítulos concluídos ficaram legais: Geração Y e Cultura Organizacional. Empaquei agora em Psicologia Social. Um gestor que desconhecer isso baterá uma no prego, outra no dedo. É ruim, hein?!  E eu não posso deixar essa gurizada cheia de tesão fazer isso. Ainda tenho que pedir permissão aos amigos citados no texto para incluir seus nomes. Como só os coloquei em cases de sucesso, espero que topem. E pedir às duas feras para fazerem a apresentação do livro. Um já sabe, o Mansur. O outro ainda não tem conhecimento desse convite. Vou ter que ir a Sampa e pagar um vinho.

A cirurgia da vesícula no dia 02 aliviou um pouco a tensão. Encontrei uma desculpa para a ociosidade. Problema: os resultados é que contam. Será que sem a vesícula vou sentir aquele gosto de bílis ou o fígado tomará conta do recado num próximo e raro vômito? Katzo, não posso ainda nem comer chocolate. Quero minha vesícula de volta. Se eu ainda morasse no antigo apartamento. Tinha um gabinete só pra mim meu. Troquei por esse outro com garagem, churrasqueira, lareira, mas tenho que digitar na sala! Enquanto todo mundo assiste televisão.

‘trocentos livros me rodeiam. Parecem umas sereias. Começo a pinçar um texto de cada um, esmiuçar, refletir e putaquepariu, fugi do livro. Preciso me amarrar ao mastro como fez Ulisses. Essa coroa de cristo parece pesar 300 kgs na minha cabeça. Semana que vem choverão  ligações de clientes. O cotidiano me dominará again e usurpará as forças do meu objetivo: concluir o livro. Rá, dizem que alguns escritores começam a escrever numa tocada, varam noites e saem com o livro pronto. Duvido, mas até aceito. Mas eu não.

Acho que projetei especificações exageradas pro meu projeto: ter citações de terceiros, cartuns, parágrafo de abertura em cada capítulo, dialogar com o leitor, inserir histórias e fábulas, citar sambas etc. Animal, logo você que ensina como as boas ideias podem sucumbir por falta de execução?

Mas me apego sempre a uma coisa: esse filhote levará o selo COHEN. Isso tem valor. Pra mim. É preciso que eu o fite ao final e diga: puxa, você ficou duca, júnior.

See you.

Surpresa, indignação e instigação de fatos e reflexões

Hoje recebi uma mensagem de correio eletrônico do HDI. Promove um curso que mudou de nome (de HDM para SCM, hahaha… Cadê o Macaco Simão pra tirar um sarro?).

E oferece o “único” certificado internacional específico para a gestão de Service Desk. Não estou aqui para malhar a turma de lá. Gosto deles. Do Thiago. Do Felipe. Da Débora etc.

Estou aqui para malhar você!

Por que cada um vende seu peixe da maneira que pode, ué. E como quer. O que conta é quem compra. E parece que o atrativo “certificado” é sempre a tônica entre os participantes. Como ilustração, tempos atrás me envolvi numa pendenga com um sujeito desempregado que afirmava que o certificado valorizava em muito a sua opção (a chance de ser contratado).

Meu primo Mansur, sumidade na literatura nacional de tecnologia de informação, em especial no que concerne a investimentos, recursos, ROI etc., disse algo parecido mas levemente diferente. Que um certificado poderia garantir níveis básicos de conhecimento do candidato. Com o que levemente eu concordo, haha.

Objetivo de enviar alguém a um curso de gestão

Se eu enviasse meu funcionário a um curso desses, o que eu esperaria? Que ele viesse pronto para gerir melhor a turma do suporte e com um certificado sob o sovaco? Que se dane o certificado, eu quero é resultados (e nisso o Mansur concordaria plenamente comigo)!!!

E resultados só acontecerão se meu gestor de suporte mudar de comportamento (se ele já fosse bom, não teria enviado-o a esse curso e sim a outro). Eu quero que ele se questione, que aprenda com o erros de colegas também gestores etc. Que se transforme. Abandone um pouco o técnico e surja como um sujeito preocupado com a gerência, com a gestão e as respectivas responsabilidades.

Do meu estilo de curso

Eu não ofereço certificado ao final do curso. Sei que os participantes querem uma medalha a mais para colocar no peito.

O curioso é que, depois que conseguimos algo desejado, não damos mais valor ao objeto de nossos anseios. Exemplo é a minha Harley-Davidson que está lá no fundo da garagem juntando poeira há alguns meses. Na verdade, ela era apenas o símbolo de outra coisa: liberdade.

Assim como um certificado de curso de gestão significa, aos olhos de quem o cobiça, quiçá outra coisa: reconhecimento. E esse só vem com a prática e os resultados obtidos. E não com três símbolos coloridos em forma de losango em assinaturas de emails.

O que eu faço nos cursos?

Apresento a teoria. Mas ela vem envolta por exercícios e debates.

E muita provocação. Como Sócrates.

Ele não era o tipo de que dava lições acabadas sobre como você deveria viver.

Em outras palavras, “ele ajudava as pessoas fazendo perguntas que motivassem a reflexão. Mas não contasse com ele para dar a resposta certa ao final. Ou propor os hábitos do homem eficaz, os atributos do líder bem-sucedido ou as práticas do deslumbrado” (palavras de Clóvis de Barros Filho do livro A vida que vale a pena ser vivida).

Eu não acredito que em três dias consiga “formar” um novo gestor. Mas eles saem mexidos do curso. E com um arcabouço enorme de experiências, resultado da audição de seus colegas assim como debates e exercícios. E os três dias permanecem na memória de todos.

E recordam do debate sobre “- Quem é o culpado da morte de Maria” na hora de selecionar um colaborador. Ou “- Por que raios esse fdp desse hóspede deixou o caiaque a 500 metros da pousada” quando (re) escrevem seus catálogos de serviços.

Se for pra escolher um curso, escolha o meu, hehehe. Seu certificado vai pro fundo da gaveta. O conhecimento e experiência no meu curso garantem que você não volte igual!

Ah, final de fevereiro tem curso em Sampa: www.4hd.com.br/calendario

Abração!

EL Cohen

Bônus

Você leu até aqui, tem direito a saber mais sobre o livro que toma forma, já com 300 páginas…

Este blog reduziu sua quantidade semanal de artigos em prol de um bem MAIOR

Eu só não sei se o bem maior é meu ou da comunidade. Mas coloquei uma guilhotina na porta da empresa.

Ela me decapitará se até o final de fevereiro eu não estiver com o texto pronto do livro “Gestão de Help Desk e Service Desk“.

Já tenho 249 páginas.

Porém, meu editor é hábil em reduzi-las mexendo apenas em fontes, estilos etc.

Detalhismo

E como sempre, meu exagerado esmero tentará me pregar algumas peças.

Um de meus hábitos é a) pegar cada capítulo, b) criar um novo documento em Word, c) substituir todo os espaços por marcas de parágrafo e d) mandar classificar o texto.

Isso para encontrar palavras repetidas, cacoetes etc. E dá-lhe dicionário para encontrar sinônimos, evitar cacofonias, esperar a esposa concluir a revisão etc.

Cronograma

Vai que dá, Robertinho!

• final de fevereiro – conclusão do texto
• final de março – final da revisão da editora
• final de abril – final da impressão
• início de maio – tudo de bom, hehe

Abraços,

El Cohen

PS: Por enquanto, lembre-se que em fevereiro, teremos o curso de Gestão de Suporte Técnico em Sampa. Mais detalhes em www.4hd.com.br/calendario

Fotos obtidas através de uma câmera clandestina na sacada da residência del Cohen

Yep!

“The songs remains the same” é título de um álbum musical e de uma música também.

Do Led Zeppelin, top of cream do hard rock dos anos setenta (para alguns, ainda é dos anos oitenta, noventa, zeros?).

E eu com isso, Cohen?

Take easy, boy and girl!!!

It’s Christmas time.

OK, é que parece que algumas coisas mudaram por aqui.

Ou seja, não dá pra brincar dizendo que “The things remains the same” pois…

The new book is coming up!

Sim, montado num bunker improvisado, em uma outra sala da empresa, achei a semente certa e a plantinha está crescendo. No momento, conta com 45 páginas mas rapidamente e com o fermento certo (Coca-Cola, bombons e muita música) crescerá a tal ponto de chegar o momento da poda (o mais duro e lastimável ato de um escritor).

Nem cito mais o chimarrão, pois isso se tornou um hábito involuntário, tal qual respirar!!!

Depois que encontrei o formato desejado (capítulos leves, rápidos de ler no metro ou engarrafamento), tive que segurar pelo rabo o bicho, pois já levantava voo sem o devido controle.

Abusando dos trocadilhos, mas 2.010 será DEZ!

Abrazon e obrigado por estar me seguindo no blog.

El Cohen

PS: Sim, toca muito Led Zeppelin pelaqui… Mas 60% do tempo é samba de raiz.

Cada qual tem seu estilo e jeito de escrever.

Sábado almoçei com o escritor Assis Brasil.

Mágico das palavras, aprendi muito com ele na sua oficina literária cuja duração foi de um semestre inteiro. Apesar de ser voltada para contos, aprendi muitas técnicas, várias utilizadas no meu livro “Implantação de Help Desk e Service Desk“.

Bueno, causo é que o Assis Brasil tem um hábito:

Escreve das 05:30 até 09:00

Sempre achei loucura acordar nesse horário para escrever. Preferi sempre depois do expediente, entre 20:00 e 22:00.

Mas não tenho sido feliz. Com a mudança de endereço residencial, perdi o gabinete que tinha. Restou a sala. E lá, entre lareira, televisão, som, sacada com vista panorâmica etc…. É uma perdição.

Assim, modifiquei meus horários.

Antes, fazia ginástica das 06:15 até 07:30. Agora dedico esse horário para escrever e…

As coisas realmente estão progredindo.

Uma paz estranha envolve a casa nesse período e a concentração é máxima.

Veja nas fotos que o diagrama do novo livro evoluiu uma barbaridade!

Abraços

Abraços e continue comigo nessa caminhada!

El Cohen

Foi preciso vir o Nino Albano de São Paulo e empurrar-me para romper a (natural) procrastinação.

Então aqui estamos nós,  num sabadum ensolaradíssimo em Porto Alegre, mateando e escrevendo ideias e textos.

Como nem tudo é perfeito, iniciei o livro escrevendo os agradecimentos, hahaha.

Abraços,

El Cohen

PS: Não se assuste. Esse velcro bem embaixo na foto não deveria estar aí. Ele prende o cabo de energia do note.

PS 2: Semana que vem, volto ao assunto Cátalogo de Serviços. Fiquei (mal) impressionado por algumas coisas que li por aí, hehe.

PS 3: É preciso fundo musical para escrever e inspirar. Toca aqui a trilha sonora de Ghost, mais Pink Floyd, Phill Collins, Sinead O’Connor, Joe Cocker, Santana, Simple Mind, Steve Wonder, Peter Gabriel e outros.

PS 4: você percebe que esta lista de post scriptum é só mais uma artimanha para manter a procrastinação, hehe.