4HD – Blog For Help Desk e Service Desk

Yep!

“The songs remains the same” é título de um álbum musical e de uma música também.

Do Led Zeppelin, top of cream do hard rock dos anos setenta (para alguns, ainda é dos anos oitenta, noventa, zeros?).

E eu com isso, Cohen?

Take easy, boy and girl!!!

It’s Christmas time.

OK, é que parece que algumas coisas mudaram por aqui.

Ou seja, não dá pra brincar dizendo que “The things remains the same” pois…

The new book is coming up!

Sim, montado num bunker improvisado, em uma outra sala da empresa, achei a semente certa e a plantinha está crescendo. No momento, conta com 45 páginas mas rapidamente e com o fermento certo (Coca-Cola, bombons e muita música) crescerá a tal ponto de chegar o momento da poda (o mais duro e lastimável ato de um escritor).

Nem cito mais o chimarrão, pois isso se tornou um hábito involuntário, tal qual respirar!!!

Depois que encontrei o formato desejado (capítulos leves, rápidos de ler no metro ou engarrafamento), tive que segurar pelo rabo o bicho, pois já levantava voo sem o devido controle.

Abusando dos trocadilhos, mas 2.010 será DEZ!

Abrazon e obrigado por estar me seguindo no blog.

El Cohen

PS: Sim, toca muito Led Zeppelin pelaqui… Mas 60% do tempo é samba de raiz.

Cada qual tem seu estilo e jeito de escrever.

Sábado almoçei com o escritor Assis Brasil.

Mágico das palavras, aprendi muito com ele na sua oficina literária cuja duração foi de um semestre inteiro. Apesar de ser voltada para contos, aprendi muitas técnicas, várias utilizadas no meu livro “Implantação de Help Desk e Service Desk“.

Bueno, causo é que o Assis Brasil tem um hábito:

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Foi preciso vir o Nino Albano de São Paulo e empurrar-me para romper a (natural) procrastinação.

Então aqui estamos nós,  num sabadum ensolaradíssimo em Porto Alegre, mateando e escrevendo ideias e textos.

Como nem tudo é perfeito, iniciei o livro escrevendo os agradecimentos, hahaha.

Abraços,

El Cohen

PS: Não se assuste. Esse velcro bem embaixo na foto não deveria estar aí. Ele prende o cabo de energia do note.

PS 2: Semana que vem, volto ao assunto Cátalogo de Serviços. Fiquei (mal) impressionado por algumas coisas que li por aí, hehe.

PS 3: É preciso fundo musical para escrever e inspirar. Toca aqui a trilha sonora de Ghost, mais Pink Floyd, Phill Collins, Sinead O’Connor, Joe Cocker, Santana, Simple Mind, Steve Wonder, Peter Gabriel e outros.

PS 4: você percebe que esta lista de post scriptum é só mais uma artimanha para manter a procrastinação, hehe.

Conforme já comentei aqui no blog, estou no estágio inicial de projetar e escrever um novo livro, denominado temporariamente “Comportamento e liderança em ambientes de Help Desk e Service Desk“.

Muitos de nós se tornaram supervisores nessa área por que éramos bons técnicos e profissionais, mas…

Não estávamos preparados para as novas tarefas com as quais iríamos conviver, em especial a parte comportamental e de motivação.

Então nesse novo livro, meu objetivo é dar uma pequena colaboração nesta área. Ajudar o novo gerente a tomar contato com aspectos de sua atividade que demandarão um conhecimento maior,  além do aspecto técnico.

E você pode fazer parte dele (novamente)

Eu gostaria muito de ouvir e ler suas histórias e sugestões.

Você pode me escrever através do email “roberto ponto cohen arroba 4hd ponto com ponto br” (ou enviar uma mensagem via Twitter) ou ainda deixar um comentário nesse artigo.

Que histórias de sucesso (ou insucesso?) você já enfrentou? Quais são as principais habilidades necessárias para a atividade de gestor nestas área? Você tem bons exemplos para indicar de mecanismos de motivação que funcionaram em sua empresa?

Suas histórias são importantes para mim e eu gostaria de compartilhá-las com uma audiência maior, desde que sejam apropriadas.

Não irei indicar seu nome ou sua empresa no livro sem antes pedir sua permissão. Ainda que você queira ficar anônimo, eu gostaria muito mesmo de ouvir suas ideias e sugestões.

Abração,

Cohen

O planejamento do novo livro está naquela fase do “… bate até que fura!“.

Aqui estou eu, enfurnado no quarto do hotel, buscando concentração para iniciar o mapa mental do livro. Ele versará sobre comportamento e liderança, mas…

Estou esperando um espírito baixar com muita inspiração e discernimento, hehe.

Abraços

EL Cohen

É…

Esse assunto continua latente.

Pode ficar escondido por algum tempinho, mas sempre volta à tona, como uma baleia… E quando volta, caramba, chacoalha as estruturas, espalha água e chama atenção.

Com a mudança de endereço residencial finalmente concluída – agora são apenas consertos, enfeites, furação de paredes, etc. -, voltei a ler o Peter Drucker.

Ele é o cara.

Não por nada é considerado o PAI DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA.

E como meu enfoque atual tem sido trabalhar com os gestores, nada mais natural do que rever os conteúdos aprendidos.

Releio “O melhor de Peter Drucker“, resumão de 600 páginas (e creiam-me, é realmente o resumo!).

Já que meus cronogramas anteriores todos furaram, o próximo objetivo é iniciar a escrita do livro ao finalizar a leitura “deste” Drucker.

Como vem um feirado por aí, boas chances existem de colocar novamente o “pé na estrada” (ou seria melhor “os dedos no teclado”?).

Acompanhe…

Abrazon

El Cohen

Chegou a hora de condensar o conhecimento sobre Bion em três ou quatro páginas. Mais outras três em exemplos aplicados ao nosso ambiente de Help Desk e Service Desk.

Pra quem não conhece o homem ou sua teoria, links úteis:

• Bion no Help Desk
• Wilfred Bion (Wikipedia)

A questão é…

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Hoje acordei matutando em vários conteúdos de grupos.

O pior é que não conseguia segurar a cachoeira de ideias, insights e exemplos que brotavam. Tomei um apressado Nescau e corri para o escritório (a uma quadra de casa).

O fato de ainda não ter mudado para o novo endereço residencial tem disso. Ainda sem gabinete (ou um canto) em casa.

No escritório, uma grata surpresa.

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Pois é, tem todo um cerimonial para escrever um novo livro. Nessa sexta-feira, véspera de Carnaval, estou preparando alguns assuntos. Em especial para que ele tenha um crescimento forte e sadio

Minhas primeiras providências

• Umas folhas de louro para espalhar entre os livros. Minha tia (ex-bibliotecária) disse que são muito boas para afastar traças (e não deixam o cheiro horroroso da naftalina que sempre usei).
• Usar o smartphone para fotografar o “clima”.
• Usar um Pen Drive de 4 GB para manter os textos do livro, salvando sempre com um novo nome a cada dia.
• Notebook DELL com teclado macio e de boa qualidade para digitar.
• Chimarrão sempre à mão – pausas para reflexão.

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Ontem, sexta-feira, defini um timeline (linha de tempo) das ações para escrever o novo livro.

Saberei se estou atrasado, em dia (hahaha), quanto de esforço extra preciso colocar e assim por diante.

Defini a data de publicação coincidindo com a Conferência do HDI Brasil que será em 14 e 15 de maio (se a “crise” permitir).

A data (e as atividades) são um tanto otimistas.

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Salve.

Ainda não mudei para meu novo endereço residencial.

Daí que estou sem um “estúdio de criação” decente.

Meu material de referência (entre outras coisas, 70 caixas de livros) está todo encaixotado na residência de meu pai.

Daí que resolvi trazer alguns deles para minha sala do escritório. Já chegaram quatro caixas e mais outras vão se somando a estas (e o espaço sumindo… Nem a cuia do chimarrão encontro mais por aqui de tanto título).

Você sabe por quê?

Think about…

Some 1) a literatura da foto com 2) o meu silêncio no blog…

Abrazon

El Co