2016

O conflito de dois mundos no suporte técnico

O que eu faço? Pra onde vou? Ah, conflitos hamletianos! Disruptivo. Mí­dia Social. Inteligência Artificial. Computação Preditiva. Reconhecimento de voz. Análise de Sentimentos. Big Data. Learning Machine. APP’s de Android e IOS. Agentes Cognitivos. E muito mais. Assisto atônito, tal qual meus colegas gerentes de suporte técnico, a uma enxurrada de mí­dia sobre os termos

O conflito de dois mundos no suporte técnico Read More »

HDI ONLINE 2016 — não precisa nem enfrentar o trânsito

De 05 a 11 de dezembro acontece na nuvem conjunto de conferências Então… É algo que todo mundo a fim de participar de treinamento e eventos enfrenta: A necessidade de deslocamento para a cidade dos mesmos. Isso geralmente gera custos extras, amolação para convencer a diretoria que aquele hotel desejado é melhor, o ROI do

HDI ONLINE 2016 — não precisa nem enfrentar o trânsito Read More »

Uma dica para vender contratos de suporte técnico de maneira mais eficiente

Em épocas de corte de custos, o cliente escolhe o plano de suporte mais barato, salvo se você for esperto. Quem me acompanha sabe que gosto da área de psicologia. Aqui em casa as bibliotecas (sim, no plural) têm tí­tulos que iniciam com PSI* devido às duas psicólogas e mais a psiquiatra que a frequentam.

Uma dica para vender contratos de suporte técnico de maneira mais eficiente Read More »

Igual a dinheiro, os novos artigos do Cohen secaram?

OK, alguns seguidores mais fiéis perceberam isso. Será que a crise econômica secou a fonte de inspiração do Cohen em relação aos artigos de seu blog? E a resposta é: N-Ã-O. Existem projetos paralelos acontecendo de maneira simultânea ao blog que descrevo abaixo. IBGEN No IBGEN passei a monitorar o aprendizado de turmas de alunos na faculdade de

Igual a dinheiro, os novos artigos do Cohen secaram? Read More »

Qual comportamento você deseja em seu técnico? E no seu usuário?

Pois é, my friends. As pesquisas que temos em mãos são dos tempos em que Facebook, smartphones, apps, uso massivo de internet e outros ainda não existiam. Que tal a gente se atualizar? Montei um formulário com duas perguntas (leva 1/2 minuto para responder) sobre essas questões. Você pode participar preenchendo até 09 de setembro,

Qual comportamento você deseja em seu técnico? E no seu usuário? Read More »