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O destino é sensacional: encontrei meu “brimo” Mansur numa cidade de 10 milhões de habitantes Pois então! Sai da Starbucks e fui na Timeland – minha fornecedora de relógios Tissot – do shopping paulista. Infelizmente não tinham o modelo desejado. Então subi até a Livraria Saraiva e… Encontrei o Ricardo Mansur, suprasumo da governança de [...]

  Pergunta comum de gestores de suporte: como fazer reuniões com a equipe se o dia é tão agitado e a presença de todos imprescindível? Estou aqui no Starbucks da Alameda Santos e vi um time que consegue fazer isso. Em real-time, segue uma foto da turma debatendo questões muito importantes (e nada de chopp, [...]

Uma segunda-feira inusitada aqui em Sampa Cheguei hoje em São Paulo vindo de Porto Alegre. Mão de vaca que sou, desço em Guarulhos, pego ônibus especial até a Paulista. E dessa vou de metro até o hotel. Chuvarada Pois não é que compreendi o sentido de fazerem a arca de Noé? Uma bomba d’água às [...]

No Youtube proliferam sátiras com as centrais de atendimento, mas essa é porrada! Como hoje é sexta-feira e você está esperando o turno acabar para ir pra casa, assista os 10 minutos duma galera que colocou um containêr na frente da garagem de uma empresa de telefonia. A revanche! Dica do Alessandro Feijó. É preciso [...]

Skank. Jota Quest. Pato Fu. Vou para o nascedouro das bandas de Rock: Minas Gerais!!! A Assespro de Minas Gerais está organizando uma nova edição de nosso seminário Help Desk Day em Belo Horizonte no dia 31 de março. Nota do seu twitter: A Assespro-MG realizará no dia 31 de março (quinta-feira), de 9h às [...]

Ai, ai, ai… Miopia em Marketing foi publicado em 1960 e continuamos a persistir nos erros… Antes de tudo, a origem da notícia: A empresa JDPower, empresa do grupo Mc-Graw Hill, é especializada em pesquisas para facilitar a vida do consumidor. Em recente pesquisa de 2011 comentada aqui – Direct Interaction with Agents May Elevate [...]

Recebi hoje um email sobre estudo realizado em 2009… E mais um monte de feeds desta notícia! Helloooooooooooooooooooooooo… Será que eu acelerei demais no tempo? Um estudo feito em 2009 mostra que 68% das empresas que adotaram ITIL estão com baixo nível de maturidade? Fala sério, gente. Minha assessoria de imprensa me impedia de divulgar [...]

Surpresa, indignação e instigação de fatos e reflexões Hoje recebi uma mensagem de correio eletrônico do HDI. Promove um curso que mudou de nome (de HDM para SCM, hahaha… Cadê o Macaco Simão pra tirar um sarro?). E oferece o “único” certificado internacional específico para a gestão de Service Desk. Não estou aqui para malhar [...]

Assim não dá! Para o ônibus por que eu quero descer. Todo mundo que me liga, diz que lê o blog. Outros enviam emails e citam a mesma coisa. Leram meu livro. Seguem no twitter. Riem no Linkedin. Tô tentando ajudar um colega. Despachei mensagem para 6.000 pessoas em nosso e-mailing. Paguei um mico de [...]

Estatísticas mostram que está acontecendo um declínio no uso de webmails… Como assim? Uauuu… Gmail, Hotmail, Yahoo mail… O que acontece com vocês? Quem diria… No Brasil tem muita gente abandonando UOL e Terra para migrar a um fornecedor de email que seja grátis. As empresas também passaram a usar o mecanismo do Google para [...]

Empresa de consultoria com mais de 170.000 funcionários aponta previsões tecnológicas sobre as quais eu deduzo conclusões. Antes de tudo, quem é essa Deloitte? Well, 170.000 funcionários já diz algo, hein? Bom, é uma multinacional que trabalha oferecendo serviços de consultoria, auditoria, assessoria financeira, gestão de riscos e… Caramba, não acaba mais a lista de [...]

Genial ideia do departamento de comércio norte-americano: adotar o single sign-on para o comércio on-line Saiu na Business Week de 31 de janeiro de 2011: A manchete explica a profusão de senhas que temos para acessar computador, email, conta na Amazon, Americanas, Submarino, redes sociais etc. Assim, o departamento de comércio norte-americano quer reduzir tudo [...]