Oferecendo continuidade (terminologia ITIL, rá!) à descrição do evento, cujo último registro foi esse daqui, neste artigo escrevo sobre a palestra do Nino. Esse descendente de italiano destaca-se dia-a-dia como a celebridade nacional na área de suporte técnico do Brasil. Não estou a fazer bajulação, quem o conhece sabe que os méritos são por direito [...]
Não tinha dado atenção para a campanha no twitter “Cala Boca Galvão“. Mas depois desse vídeo, entendi por que taaaaanta gente não-brasileira reproduziu o texto várias e várias vezes, hahaha. É muita sacanagem. Observem a trilha sonora, a legenda em inglês quando são falados textos em português, o excerto do filme “Chico Xavier” etc. Toda [...]
Hoje é sexta-feira. E dia de jogo. Em tempos de copa, duvido que alguém não tenha acompanhado o entrevero entre o treinador Dunga e o pessoal da Globo. Pois assistam essa montagem em vídeo. Muito boa. E se a moça-atendente não é o jeito da Fátima Bernardes, hehehe.
Assim também não dá! Eu fico quieto no meu canto, segurando toda essa veia artística e contestadora (quem esteve no último painel do HDI 2010 sabe do que escrevo), mas quando chega esse convite pra mim, caramba, eu não posso – e nem quero – me segurar. Perdão aí, Nino. A mensagem é:
Bueno. O último artigo sobre o Congresso foi HDI 2010 – Da minha palestra. Pois então. Vamos devagar que tenho pressa. Comentarei outras duas palestras. Gestão de Problemas – by Valtomir Santos – Kid – da Cielo O tema do Kid é atual (por isso escrevi “é” e não “era” nessa frase). Um grande diferencial [...]
A la putcha! Nem me dava conta, mas o WordPress avisou-me: O artigo de hoje, sobre a seleção francesa foi o de número 500! Começando lá em 6 de outubro de 2006 a escrever sobre suporte técnico, Help Desk e Service Desk com o artigo O primeiro post é yoda!, já se foram cinco centenas [...]
Aeee… Para os que não acompanharam, o técnico da seleção da França recebeu uma série de desaforos de um jogador da sua própria seleção na primeira partida do time. Substituiu-o. Depois, a comissão técnica exigiu um pedido de desculpas formal do jogador. E as desculpas não vieram. E ele foi dispensado. E o time se [...]
Mais um texto muito bom! Willyan César Goulart preparou: “O papel da central de serviços na governança de TI: um estudo de caso da empresa A. Angeloni & Cia. Ltda” Gostei bastante do levantamento realizado. O autor não se furtou a questionar os problemas que a central de atendimento enfrenta. Muitos estudantes acabam por averiguar [...]
Aeeee… Finalmente os norte-americanos me escutaram!!!! Por uma dica enviada via twitter pelo Paulo Borges lá de Belém, cheguei aqui, ao artigo do Computerworld nacional: Qual a real importância da certificação em TI? Mas o tradutor foi generoso, por que o texto original da Computerworld dos EUA é: Bom, já faz um bom tempo que [...]
Dando sequência aos relatos do congresso, vai agora minha parte. Reconhecendo a paisagem Após o keynote de abertura, havia a possibilidade do público escolher palestras e painéis em quatro salas. Uma delas era a minha. Horário marcado para 10:10. Como já era 10:20, eu mesmo abri as portas e permiti o ingresso do público. Dei-me [...]
Rola no twitter: “74 profissionais brasileiros possuem o título de ITIL Expert e ganham entre R$ 13 mil e R$ 20 mil por mês!“ Não discutirei a fonte da origem. Nem se ela é verdadeira, por que não vem ao caso. Mas impressão que dá, e por isso a mensagem foi ‘retwitada’ inúmeras vezes, é [...]
Ufa… Depois de 15 dias longe de casa, ontem consegui cevar um mate. E chimarrear por todo o dia. E à noite, como de costume, um churrasquito pra lá de maneiro. Fiquei mais faceiro do que mosca em rolha de xarope. Já comentei com todos os clientes e amigos que encontro fora do Rio Grande: [...]
Alguns amigos sabem que fui a Porto Seguro no início do mês para curtir uma micro férias. Qual, só choveu. Depois, acelerei o passo para palestrar no HDI 2010. E esqueci de registrar os recentes treinamentos do curso Atendimento Nota 10 que realizei.
Salve, macanudos (clique aqui para saber o que é isso) amigos! Inicio aqui uma série de registros pseudo-jornalísticos sobre o evento que participei. Muito massa, como diria minha filha. De inhapa, adianto que duas palestras foram excepcionais: 1) A do ex-capitão do Bope, Paulo Storani, que mostrou como treinou a equipe de artistas para o [...]
Pois então. Ontem se encerrou mais um Congresso organizado pelo HDI. É premissa obrigatória agradecer à equipe que batalhou, negociou, realizou um buzilhão de tarefas, registrou inscrições, gerou publicidade etc. Bom, só quem organiza eventos pode ter uma noção da abrangência dessa empreitada. Por isso, em nome de nossa enorme comunidade de profissionais de suporte, [...]
