Um amigo indicou-me para ler em: http://andre221281.wordpress.com/ Mas, hein?! Aliás, tome a segunda-feira e vasculhe o site do André: andre221281.wordpress.com/category/suporte-a-serie Você não vai parar de rir. EL CO
O último livro do Henry Mintzberg é muito bom. Ainda não cheguei ao seu final, mas com o título de simplesmente “Managing” (e graças a deus, não fizeram uma tradução ordinária), a obra é esclarecedora. Eu compartilho algumas visões dele. Uma delas é a crítica sobre os modismos e costumes do seu ramo. Há algum [...]
Desta vez me passei… Chegando quase na data do próximo curso, no Rio de Janeiro, estou registrando o evento em Campinas. Gosto de registrar os mesmos. Por que, de certa maneira, reprocesso o aprendizado que ocorreu. E também por que ofereço uma chance para aqueles que não foram examinem os conhecimentos gerados, identifiquem-se com os [...]
Salve, compadres! Com um feriado bem no meio da semana – e uma ida até Caxias do Sul para realizar o novo curso “Atendimento Nota 10” -, os artigos no blog adoeceram de letargia (estado de profunda e prolongada inconsciência, semelhante ao sono profundo). Mas já conectamos novamente com o mundo digital para divulgar uma [...]
Existem três feras de nossa área de TI que admiro. São muitas as pessoas que admiro, mas esses são excelentes instrutores na área de suporte técnico. Pier Riboni, diretor da Rhino Consulting. O tal do chapéu de feltro (hehe, eu também tenho um). Egresso da Procergs, monumento da TI pública estadual do Rio Grande do [...]
Pois então. Nem se fala mais em endereço. Agora é URL! Ontem tivemos o impacto de um fornecedor competente, a GVT.
Mega-multi-nacional do software repassa para empresa da Índia responsabilidade de atender seus funcionários Pois vejam só! Saiu na InformationWeek a notícia (Microsoft Outsources Tech Support): Microsoft repassou a responsabilidade de suporte a seus funcionários a 450 localidades em todo o mundo para a empresa Infosys (e isso inclui suporte ao Windows 7). Quero ver é [...]
Do preâmbulo (achei que “Introdução” seria sem graça) Uma ajuda para construir seus próprios indicadores e uma crítica sobre os já existentes Durante o último curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia (em Campinas) percebi na turma uma ansiedade: A necessidade de possuírem indicadores de performance para o departamento, equipe e indivíduos. [...]
