Quando escrevo Elefante Rosa estou me referindo ao pessoal da Pink Elephant, é claro. Pra quem não conhece, vai uma descrição da empresa copiada de seu próprio web site: A Pink Elephant se orgulha em comemorar 20 anos de experiência em ITIL®. Operando através de diversos escritórios em todo o mundo, a companhia é a [...]
Pra rir um pouco numa sexta-feira (até por que segunda-feira tá programado artigo amarulento sobre a Pink Elephant no Brasil). Segue cartun com a tradicional habilidade do Claudio Spritzer, do Hienas.
Um gestor é responsável pelos resultados de seu departamento de suporte. Ele pode tentar transferir a responsabilidade das falhas para a carência de recursos humanos e materiais; a diretoria que não lhe ouve; a equipe que não se mobiliza, por mais esforços que o gestor realize; a área de desenvolvimento de sistemas que libera novas [...]
Pois é… Você não precisa ser um super-herói para gerenciar seu departamento de suporte técnico (apesar de que o sentimento pode ser bem esse, hehe). Minha sugestão é que você aproveite logo uma das últimas vagas para nosso curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia. Acontece semana que vem em Campinas (30 e [...]
Sinceramente, tem notícias que são uma piada. Essa, por exemplo: Por que sou tão cínico? Sei não se o cínico sou eu, mas essa negociação só valerá para quem é operador de teleatendimento ou coisa parecida. Quando a maioria dos profissionais de TI tem celular no cartão de visitas… Quando o Blackberry persegue ele com [...]
Tive um surto esses dias. Entrei no meu próprio blog e me assustei com a poluição visual. Guinei pro lado. Catei um tema minimalista (princípio de reduzir ao mínimo o emprego de elementos ou recursos) de WordPress, simples e clean. Um tanto zen A ideia é deixar o site mais leve! E aí estamos, com [...]
De maneira anônima e discreta, este profissional mantém há 7 anos funcionando uma lista de discussão sobre ITIL com 3.000 inscritos Então, brothers. Essa é uma campanha por um anti-herói. Aquele cara que na surdina, mantém todo um sistema funcionando de tal maneira que a gente até esquece de sua existência. Mas que não podemos [...]
Player do mercado de software de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico é comprada por concorrente Mas hein? Fiquei sabendo desta através de um telefonema a cliente. Ele disse que recebeu comunicado que a Relativa Manager foi comprada pela Automatos, companhia que parece seguir o rastro da Totvs em aquisições de empresas. Pois é… [...]
Jornalista da BusinessWeek, tradicional revista de negócios, descreve sua experiência com suporte realizado a partir da Índia Com o título de Seu Próprio Help Desk Privado (ou coisa parecida), Rich Jaroslovsky explica sua experiência. Aliás, não só sua, mas de outros dois colegas que testaram o mesmo serviço. Recomendo a leitura do texto original (no [...]
Ora, pois. A última versão desse conjunto de artigos foi em… Novembro! O meu problema mais grave é: Minha mente parece uma barata. Sente cheiro de algo interessante num lado, sai em disparada para investigar. Desde novembro, tenho enviado um conjunto de postais físicos para fazer marketing do 4HD. A pesquisa sobre Gestores de Help [...]
Notícia mostra retomada nas vendas de discos rígidos para computadores pessoais Ué… Eu pensei que computação nas nuvens, netbooks diskless etc. vinham com tudo nessa nova onda computacional… E agora essa notícia. Até li com mais calma para ver se não eram discos rígidos para servidores. Mas não, é para computadores pessoais. Justo agora que [...]
Fotos obtidas através de uma câmera clandestina na sacada da residência del Cohen
Hoje li uma inacreditável notícia no UOL. O Senado está decidindo se garçons devem, ou não, receber 20% de gorjeta depois das 23:00. P@#*&!!!!? que esses senadores não tem coisas mais importantes pra fazer?! El Co
Quer saber quantos formulários já foram respondidos? Em dois dias, 231 questionários respondidos. E você? Vai ficar sem ler esse conteúdo? Não tem curiosidade para conhecer a realidade de seus colegas no país? Que situações enfrentam, como motivam sua equipe, que recompensas oferecem? Participe e receba as conclusões ao final. Visite www.4hd.com.br/p2010 Abração, El Cohen
4HD organiza a Primeira Pesquisa Nacional sobre os Gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico Clique em www.4hd.com.br/p2010 para participar! O foco da pesquisa não é sobre o Help Desk ou Service Desk. Mas sobre as dificuldades, agruras e resultados que o gestor enfrenta! El Cohen PS: Os colegas bloguistas que ajudarem na [...]
