O que é gerenciar e administrar
Livro orienta sobre vários aspectos da gestão de uma empresa – ou departamento: como criar valor, estipular um modelo de negócios, a estratégia e organização etc.
Pois como sabem, tenho realizado periodicamente os cursos de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia.
Mais do que o enfoque em ITIL, processos etc., minha intenção é calibrar a galera na palavra GESTOR.
E, como quase todos são oriundos da área técnica, é por aí que começam tropeçando em sua nova função, apesar de cheios de vontade e muito bem intencionados.
Por isso, resolvi indicar um livro pequeno de 230 folhas e que contém um resumo de tudo quanto é necessário saber, en passant, sobre o assunto:
O que é gerenciar e administrar
Joan Magretta
Editora Campus
A autora, Joan Magretta, ex-redatora da Harvard Business Review – não é pouca coisa, podem crer – inicia destacando a questão de criar valor. Tópico esse totalmente abandonado na prática pelos novatos gestores de suporte técnico (missiva minha). Quero dizer que não se trata de desinteresse. Mas de orientação adequada.
Alguns trechos do livro sobre o assunto:
O preço é o que você paga. Valor é o que você leva.
O valor é definido não pelo que a organização faz, mas pelos clientes que adquirem seus bens e produtos.
Uma das principais responsabilidades da gestão é lembrar-se dessa orientação para fora e, constantemente, lembrar isso aos outros.
Observe através dos olhos do cliente se quer compreender o valor.
No livro, a autora explora também exemplos de organizações sem fins lucrativos, onde poderíamos (eu e você) encaixar o pessoal que presta suporte interno.
Quando se trata de suporte externo (software-house, gestão de infraestrutura de terceiros etc.) o livro cai como chuva em dia de verão. Ou vinho em noite de inverno. Ou um amigo em tempos de desespero. Ou, hehehe…
Se você é um gestor interessado, deve examinar esse livro com rigoroso interesse.
Fica a dica
Abraços,
Cohen
PS: Lembrem-se, teremos Curso de Gestão de Suporte Técnico:
- 25 e 26 de fevereiro em Porto Alegre e também
- 30 e 31 de março em Campinas
Mais informações em www.4hd.com.br/calendario
4HD – Blog For Help Desk e Service Desk » Comprar ou desenvolver software de Help Desk? registrou...
am fevereiro 10 2010 @ 9:43 am
[...] Magretta, no livro que recomendei em artigo anterior (O que é gerenciar e administrar): Quando você mesmo faz alguma coisa, utilizando seus próprios recursos e empregados, você tem [...]
Marcos registrou...
am fevereiro 10 2010 @ 4:41 pm
Comprei o livro recomendado, encontrei em um sebo aqui do RJ, novinho o livro e paguei R$ 20,00.
Muito boa leitura realmente.
El Cohen registrou...
am fevereiro 11 2010 @ 10:14 am
Aeeeeeeeeeee, Marcos!
Vamos trocar ideias sobre o livro, ele é bão mesmo!
EL Co
Marcos registrou...
am fevereiro 11 2010 @ 11:44 am
O que eu mais to gostando no livro é a escrita utilizada, simples, sem jargões e que trata a Gestão com a importância que ela merece, além de todos os cases utilizados no livro.
Não terminei de ler ainda, mas o que vi até então tem sido muito bom.
4HD – Blog For Help Desk e Service Desk » O ROI já era… registrou...
am fevereiro 22 2010 @ 12:03 am
[...] o que diz nossa querida Joan Magretta, nas páginas 135-136 do seu estupendo “O que é gerenciar e administrar”: Porém, como costuma acontecer, o sucesso do ROI foi também a sua ruína. Nos anos 60 e 70, as [...]