Comentários sobre: Recompensas… http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/26/recompensas/ Leia artigos de help desk com um tempero extra: OPINIÃO Fri, 30 Jul 2010 11:26:43 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Por: Carlos http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/26/recompensas/comment-page-1/#comment-24057 Carlos Tue, 06 Apr 2010 11:50:24 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3159#comment-24057 Bom dia a todos! Muito interessante mesmo essa estoria, o que nos leva a pensar que se recompensarmos uma atitude boa de nossos agentes estamos dando um valor a ela, e que essa atitude custa aquela recompensa para ele, não podendo diminuir  ou menosprezar tal atitude, pois caso isso aconteça ele chegará a desmotivação e perca de desempenho deinxando de realizar aquela atitude.Acredito que isso é um risco grande pois metas atingidas muitas vezes são alteradas para padrões mais altos o que requer maior recompensa, pois será necessario pagar a primeira mais uma segunda. Bom dia a todos!

Muito interessante mesmo essa estoria, o que nos leva a pensar que se recompensarmos uma atitude boa de nossos agentes estamos dando um valor a ela, e que essa atitude custa aquela recompensa para ele, não podendo diminuir  ou menosprezar tal atitude, pois caso isso aconteça ele chegará a desmotivação e perca de desempenho deinxando de realizar aquela atitude.Acredito que isso é um risco grande pois metas atingidas muitas vezes são alteradas para padrões mais altos o que requer maior recompensa, pois será necessario pagar a primeira mais uma segunda.

]]> Por: Denise Santos http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/26/recompensas/comment-page-1/#comment-21231 Denise Santos Fri, 05 Feb 2010 01:04:20 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3159#comment-21231 Ha pouquissimo tempo atrás tive uma experiencia com isso. Colocamos uma meta e oferecemos recompensas, porem na epoca nao bem definidas.... apenas tinhamos ideia do que poderia ser...mas o pessoal achou a meta dificil....porem nos gestores sabiamos que era plenamente possivel.....não tivemos resultados...acharam que a recompensa não valia e não tivemos melhora nenhuma.....poucos dias depois tivemos que inverter a coisa....ou seja, colocamos o "pau" na mesa. A meta é essa , vamos tentar cumprir, podendo ser recompensados, mas se ficarmos muito abaixo da meta....a galera deu um gás.....e conseguimos atingir os objetivos!   Ha pouquissimo tempo atrás tive uma experiencia com isso.
Colocamos uma meta e oferecemos recompensas, porem na epoca nao bem definidas…. apenas tinhamos ideia do que poderia ser…mas o pessoal achou a meta dificil….porem nos gestores sabiamos que era plenamente possivel…..não tivemos resultados…acharam que a recompensa não valia e não tivemos melhora nenhuma…..poucos dias depois tivemos que inverter a coisa….ou seja, colocamos o “pau” na mesa. A meta é essa , vamos tentar cumprir, podendo ser recompensados, mas se ficarmos muito abaixo da meta….a galera deu um gás…..e conseguimos atingir os objetivos!
 

]]> Por: Fernando Baldin http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/26/recompensas/comment-page-1/#comment-21019 Fernando Baldin Tue, 02 Feb 2010 01:41:27 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3159#comment-21019 Eu completaria a sua máxima, na verdade a responsabilidade da comunicação é do comunicador!!!! isso explica muitas situações  (citado do livro Qualidade começa em mim de Tom Chung) Maslow mudou, agora antes de tudo as pessoas buscam a auto-realização, depois a estima ou status <a href="http://novo-mundo.org/log/wp-content/uploads/maslow.jpg" rel="nofollow">veja</a>...portanto remunerar diretamente é pouco e funciona por pouco tempo!! Como diria Douglas Mcgregor, (o verdadeiro criador do conceito de geração Y, isso lá na decada  de 50/60)  Podemos assumir que  as pessoas são preguiçosas e que necessitam de motivação, pois encaram o trabalho como um mal necessário para ganhar dinheiro., ou, Assumir o  pressuposto de que as pessoas querem e necessitam  trabalhar  e possuem um senso de auto-crítica, responsabilidade e para tanto não precisam ser vigiadas!. Mais que moedas, o que acabou no exemplo foi o desafio a recompensa pessoal de realizar, de desafiar!! isso bem pode estar  acontecendo em muitos centros de suporte técnico!! Prestar serviços é viver um gangorra de qualidade, não existe uniformidade!! processsos são padrão, mas as pessoas são únicas!!! Abraços, Fernando Baldin Eu completaria a sua máxima, na verdade a responsabilidade da comunicação é do comunicador!!!! isso explica muitas situações  (citado do livro Qualidade começa em mim de Tom Chung)
Maslow mudou, agora antes de tudo as pessoas buscam a auto-realização, depois a estima ou status veja…portanto remunerar diretamente é pouco e funciona por pouco tempo!!
Como diria Douglas Mcgregor, (o verdadeiro criador do conceito de geração Y, isso lá na decada  de 50/60)  Podemos assumir que  as pessoas são preguiçosas e que necessitam de motivação, pois encaram o trabalho como um mal necessário para ganhar dinheiro.,
ou,
Assumir o  pressuposto de que as pessoas querem e necessitam  trabalhar  e possuem um senso de auto-crítica, responsabilidade e para tanto não precisam ser vigiadas!.
Mais que moedas, o que acabou no exemplo foi o desafio a recompensa pessoal de realizar, de desafiar!! isso bem pode estar  acontecendo em muitos centros de suporte técnico!! Prestar serviços é viver um gangorra de qualidade, não existe uniformidade!! processsos são padrão, mas as pessoas são únicas!!!
Abraços,
Fernando Baldin

]]> Por: El Cohen http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/26/recompensas/comment-page-1/#comment-20778 El Cohen Wed, 27 Jan 2010 18:05:55 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3159#comment-20778 <p>Hehehehe...</p> <p>Há uma máxima na linguística: <strong>Quem comunica é quem recebe a mensagem</strong>.</p> <p>Quando copiei o texto, pensava no que acontece quando os gestores oferecem recompensas por metas para seus técnicos.</p> <p>Contudo, voilà, vejam como o texto permite interpretações diversas e interessantes.</p> <p>Duca... (com o perdão do quase palavrão) nossos visitantes!</p> <p>A gente consegue expandir um texto para várias coisas que geram desconforto e incomodação em nossas atividades.</p> <p>Abração,</p> <p>El Cohen</p> Hehehehe…

Há uma máxima na linguística: Quem comunica é quem recebe a mensagem.

Quando copiei o texto, pensava no que acontece quando os gestores oferecem recompensas por metas para seus técnicos.

Contudo, voilà, vejam como o texto permite interpretações diversas e interessantes.

Duca… (com o perdão do quase palavrão) nossos visitantes!

A gente consegue expandir um texto para várias coisas que geram desconforto e incomodação em nossas atividades.

Abração,

El Cohen

]]> Por: Emerson Dorow http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/26/recompensas/comment-page-1/#comment-20775 Emerson Dorow Wed, 27 Jan 2010 15:11:36 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3159#comment-20775 Ótima reflexão....vejo este assunto com dois pontos de vista...primeiro é que é possível vamos dizer dosar as demandas dos usuários...identificando necessidades de treinamento, explicando que ele não pode ficar ligando pro help desk a cada 5 minutos porque há chamados mais urgentes para serem atendidos e etc..o segundo é de fato ter um Acordo com o negócio sobre direitos, deveres, capacidades... Parabéns pelo post! Ótima reflexão….vejo este assunto com dois pontos de vista…primeiro é que é possível vamos dizer dosar as demandas dos usuários…identificando necessidades de treinamento, explicando que ele não pode ficar ligando pro help desk a cada 5 minutos porque há chamados mais urgentes para serem atendidos e etc..o segundo é de fato ter um Acordo com o negócio sobre direitos, deveres, capacidades…
Parabéns pelo post!

]]> Por: Cleyton http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/26/recompensas/comment-page-1/#comment-20759 Cleyton Wed, 27 Jan 2010 00:07:12 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3159#comment-20759 Que quando o usuário/cliente paga ele para de xingar? ou quando existe acordo formal o relaciomento muda! 2 cents   Cleyton S Sousa Cobit/ItilF/MCP   Que quando o usuário/cliente paga ele para de xingar? ou quando existe acordo formal o relaciomento muda!
2 cents
 
Cleyton S Sousa
Cobit/ItilF/MCP
 

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