http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/06/mae-e-mae-mas/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=mae-e-mae-mas Leia artigos de help desk com um tempero extra: OPINIÃO Tue, 07 Feb 2012 08:33:02 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/06/mae-e-mae-mas/comment-page-1/#comment-20116 Marcos Thu, 07 Jan 2010 17:45:41 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3093#comment-20116 Rafael, o problema é que tem cliente que mesmo se você pegá-lo pela mão, der na boquinha, a paciência uma hora acaba. Uma vez em um cliente, fiquei 30 minutos só pra descobrir o que ele queria, pois não sabia explicar, depois mais cerca de uma hora até conseguir que ele fizesse o que queria. Eu infelizmente não tinha como efetuar acesso remoto. Rafael, o problema é que tem cliente que mesmo se você pegá-lo pela mão, der na boquinha, a paciência uma hora acaba.
Uma vez em um cliente, fiquei 30 minutos só pra descobrir o que ele queria, pois não sabia explicar, depois mais cerca de uma hora até conseguir que ele fizesse o que queria.
Eu infelizmente não tinha como efetuar acesso remoto. ]]> http://www.4hd.com.br/blog/2010/01/06/mae-e-mae-mas/comment-page-1/#comment-20115 Rafael Honorato Thu, 07 Jan 2010 17:27:54 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=3093#comment-20115 Esse é um daqueles momentos em que o lado social do analista/gestor aparece. Quando o conhecimento técnico não é o foco, mas sim como lidar com os usuários "BIOS". Não é difícil ver analistas se exaltando ou agindo sarcasticamente com o usuário. O que é necessário é manter a calma e "pegar o usuário pela mão" para não acabar se desgastando. Esse é um daqueles momentos em que o lado social do analista/gestor aparece.
Quando o conhecimento técnico não é o foco, mas sim como lidar com os usuários “BIOS”. Não é difícil ver analistas se exaltando ou agindo sarcasticamente com o usuário. O que é necessário é manter a calma e “pegar o usuário pela mão” para não acabar se desgastando. ]]>