É a hora – comercial – dos catálogos de serviços
by El Cohen
Mercado corporativo nacional e do exterior está “arrebatando” atenções para o assunto Catálogo de Serviços
Quem acompanha esse blog sabe que estamos construindo juntos um catálogo de serviços de uma empresa prestadora na área de infraestrutura de TI.
O que talvez você não saiba é que existem muitos mais fornecedores “ligados” nessa demanda surgida na esteira do ITIL e, obviamente, do amadurecimento de nossa comunidade.
Treinamentos sobre o assunto já começam a pipocar no Brasil.
Eu já inclui tal conteúdo no meu curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia. Tem também no meu livro. Agora o HDI oferece treinamento específico. O Pier Riboni da Rhino vinha auxiliando várias empresas na construção dos seus catálogos e…
Finalmente o assunto chegou ao software.
A Information Week norte-americana completou nova avaliação de quatro ferramentas para gerenciamento de catálogos de serviços. E quem desponta é a NewScale, empresa do nosso velho conhecido Rodrigo Flores, cujos artigos sobre o tema foram reproduzidos aqui no blog:
- 2007 no texto “Catálogo de serviços” está bombando!” e também
- “Leia grátis o livro Catálogo de Serviços” da PINK“
Leia a avaliação da Information Week em:
“Rolling Review: Service Catalogs Tested”
A tecnologia vem para auxiliar na definição desse monte de processos, debates e definições sobre o assunto.
Um porém
Não deixe a tecnologia dirigir você!
É pra ser exatamente o contrário.
See you.
El Cohen
