4HD – Blog For Help Desk e Service Desk

Software implantado diz reduzir 98% dos incidentes recorrentes

Uauuuuuuuuuuuuuu!!!  Quero  uma varinha mágica dessas!

Li a notícia no www.baguete.com.br e fiquei atônico:

A primeira coisa que pensei foi: PQP!

A segunda foi : *aralho…

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Sindicato de Informática de Goiás preocupa-se em aperfeiçoar a qualidade de suporte técnico e contrata 4HD para curso de gestão

Estarei no centro do Brasil para ministrar a penúltima edição em 2009 do curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia.

Uma boa chance para aprender mais sobre o assunto, em especial do comportamento do gestor e como lidar com subordinados, motivar o time, recrutar melhor e estabelecer parâmetros de performance.

Quem for da região ou proximidades, mesmo não sendo associado do sindicato (isso vale para outros estados também), acelere-se por que, como vocês sabem, as vagas são sempre limitadas a um pequeno grupo de participantes.

A procura está grande. Restam 4 vagas.

Siga o link

http://www.sindinformatica.com.br/home.asp?pub=558

Ou telefone para (62) 3942-9499 / 3942-9599

Chance ímpar, brothers!!!

Abração!

EL Cohen

Caramba, eu tive várias e várias páginas hospedadas no Geocities.

Cada ideia que tinha, um site novo feito lá e hospedado de graça.

Exatamente hoje o Yahoo desativou o portal.

Saudades ficarão.

See you, Geocities.

El Cohen

Mansur publica novo livro – agora auxilia interessados a criarem planos de negócios e dá exemplos de como podem ser.

É…

Ainda não é o meu, hehe.

Com muita satisfação recebi o novo livro do Mansur na semana passada. E no final de semana, com grande entusiasmo, li as 271 páginas. Lotei de observações e sublinhados, hehehe, como é meu estilo.

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País terá padrão único de plugues e tomadas elétricas em breve. Como lidar com os velhos modelos?

Leio na Folha de São Paulo On-Line que o país adotará um plug padrão.

Compramos em recente passeio ao Chuy um secador de cabelos para a patroa.

Quando chegamos em casa, o pluge era um “V” de cabeça pra baixo e cortado na ponta.

Katzo, PQP!

Corre pra tudo quanto é lado comprar um adaptador.

Mas tá achando que isso é só comigo?

Você é técnico de campo? Ou gerencia técnicos de campo?

Imagine o que fazer com essa montanha de notebooks e computadores importados (ou não) com pinagem reta etc.

Pior:

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Yes!!!!

Depois de alcançarmos o evento número 30 e debater o assunto suporte técnico, Help Desk e Service Desk com mais de 5 centenas de profissionais, liberamos os slides das palestras para download.

O grande valor do Help Desk Day está exatamente na troca de experiências entre os profissionais que participam e não propriamente no material distribuído. Mas pra quem não pode participar por questões financeiras, de tempo ou deslocamento, sempre existe a chance de se aprender um tantinho mais.

Cada palestra tem em média 90 slides e você pode fazer download direto no site abaixo:

http://www.robertocohen.com.br/download

Aliás, 2009 ainda não se encerrou. Aproveite as últimas oportunidades de participar este ano. Teremos ainda dois eventos:

17 de novembro – Rio de Janeiro

08 de dezembro – Joinville

Acelere-se e garanta sua vaga!

Abraços,

Cohen

Quando as coisas funcionam bem, sem intervenção de um herói qualquer, é por que existe alguém trabalhando arduamente para isso

Não posso esquecer a palestra do Christian Barbosa no HDI 2009 (leia aqui).

Segue um excerto da minha anotação do evento:

URGENTES

É o lance de ir no dentista somente quando já está com a dor lá no tímpano. São as coisas importantes que são tratadas somente quando viram urgentes.

Em geral, valorizamos demais as coisas urgentes, a correria e não as importantes.

Citou o caso do sujeito que é chamado para resolver um problema urgente na rede de computadores. Quando ele realiza a atualização de pack e tudo volta a funcionar, é saudado como HERÓI.

E o sujeito que se preocupa com tudo, toda semana verifica atualizações e deixa tudo funcionando direitinho, sem interrupções, esse não é saudado como herói, quando ainda é percebido, se for o caso.

Pois é…

Na lista de discussão Yahoo denominada ITSM_BR existem alguém assim.

Uma pessoa que não se envolve nos debates para manter idoneidade como moderador. Que deixa rolar, mas corta publicidade, spam e outras mil tralhas. Que todo o dia analisa o fluxo, libera etc.

Gasta um percentual relevante de sua vida para propiciar um ambiente agradável de troca de informações e conhecimentos entre os profissionais brasileiros e também além-mares.

E essa fera é o Gilberto Biasoto.

Fui visitá-lo em setembro para agradecer toda essa dedicação.

Deixei um mimo ao profissional que diariamente fortalece nossa comunidade de suporte técnico e infraestrutura.

Você que é uma das 3.000 pessoas (isso mesmo, TRÊS MIL) que participam da lista, já pode conhecer agora a face de quem, de maneira quase anônima e eficaz, batalha e dá seu quinhão para que o conhecimento seja compartilhado.

Valeu, Gilberto.

Sua contribuição não pode passar desapercebida!

Aqui, em público, faço esse merecido reconhecimento!

Abrazon

El Cohen

Brincadeira, visse?

Abraços,

El Co

Yeah!

Depois de viajar pra Recife e Sampa a trabalho durante duas semanas seguidas, a chefe deu mole.

Hoje riscamos os corredores dos pampas gauchescos e vamos curtir o feriadão num lugar mucho especial, por supuesto!!!

Em Punta del Diablo!!!

Vejo vocês na volta.

Ou por lá mesmo, que tal?

Abrazon

El Cohen

Flávio Brasil apresenta sua versão para a tradicional música Bladi-Oblada dos Beatles

Pequenas mudanças podem fazer grande diferença no seu poder de persuasão

Semana passada, em São Paulo, comprei o livro SIM! 50 Segredos da ciência da persuasão. Eu sou fã do Robert Cialdini. Ele é um psicólogo social e traduz as pesquisas para aspectos práticos do cotidiano.

Seu livro anterior, The Psychology of Persuasion, devorei em poucos dias. Já há tradução nacional, aliás.

Então a grande jogada é compreender o conceito e aplicá-lo ao nosso ambiente.

Vejam o que o autor escreve sobre publicidades que condenam gente que joga lixo nas ruas:

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Então…

Neste recente início de mês realizamos mais uma edição do curso Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia.

Fantástico!

É impressionante como cada curso é MUITO diferente do outro.

Talvez por que exista bastante espaço para cada participante expor sua experiência. E então o “barco” (o treinamento) vai navegando sozinho, realizando links com citações anteriores e vamos construindo, a cada turma, uma experiência única e diferente.

Do grupo: Margarida vinda diretamente de Angola, João da Siemens, Denise da Linx, Oldery da Consuldata e os dois feras da área de software, Juliano da Softway e Thiago da Megasul.

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