Comentários sobre: Construindo um catálogo de serviços – 4 http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=construindo-um-catalogo-de-servicos-%25e2%2580%2593-4 Leia artigos de help desk com um tempero extra: OPINIÃO Wed, 08 Feb 2012 16:52:34 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Bruno Agostinho http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/comment-page-1/#comment-19171 Bruno Agostinho Thu, 19 Nov 2009 13:48:52 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2693#comment-19171 São muito boas as dicas El Cohen. Eu estacionei agora na parte do suporte mesmo. Defini todos os softwares, aplicativos, etc e suas funções, quem cuida, blá blá. Agora vamos à parte difícil!!! São muito boas as dicas El Cohen. Eu estacionei agora na parte do suporte mesmo. Defini todos os softwares, aplicativos, etc e suas funções, quem cuida, blá blá. Agora vamos à parte difícil!!! ]]> Por: 4HD – Blog For Help Desk e Service Desk » Construindo um catálogo de serviços – 5 http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/comment-page-1/#comment-18694 4HD – Blog For Help Desk e Service Desk » Construindo um catálogo de serviços – 5 Mon, 02 Nov 2009 11:41:25 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2693#comment-18694 [...] Na última versão do nosso catálogo de serviços acrescentamos calendário e horários de atendimento. Mas antes de continuar, uma… [...] [...] Na última versão do nosso catálogo de serviços acrescentamos calendário e horários de atendimento. Mas antes de continuar, uma… [...] ]]> Por: Arthur Moreira http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/comment-page-1/#comment-18274 Arthur Moreira Fri, 23 Oct 2009 18:51:19 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2693#comment-18274 Excelente sua iniciativa Acho que voce já deve começar o capitulo 5 Minha dica é agrupar a lista de serviços por SLAs exemplo: serviços baseados em uptime, baseados em satisfação do cliente...  sem precisar deixar isso descrito nos topicos. Mas facilitaria enxergar a infraestrutura tecnologica por trás. Abraços   Excelente sua iniciativa
Acho que voce já deve começar o capitulo 5
Minha dica é agrupar a lista de serviços por SLAs
exemplo: serviços baseados em uptime, baseados em satisfação do cliente…  sem precisar deixar isso descrito nos topicos.
Mas facilitaria enxergar a infraestrutura tecnologica por trás.
Abraços
  ]]> Por: Cabelo (Luciano Silveira) http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/comment-page-1/#comment-17888 Cabelo (Luciano Silveira) Mon, 12 Oct 2009 23:22:33 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2693#comment-17888 Olá Cohen, assino o feed e aguardo ansiosamente os novos capítulos. Olá Cohen,
assino o feed e aguardo ansiosamente os novos capítulos. ]]> Por: Bruno Agostinho http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/comment-page-1/#comment-17562 Bruno Agostinho Fri, 02 Oct 2009 11:55:44 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2693#comment-17562 Cristina, na verdade as classificações e seus galhos cabe a você mesma identificar em seu ambiente.   Por exemplo: 1. Solução de E-mail 1.1 Cliente de E-mail 1.1.1 Responsaveis 1.2 Suporte   E etc! Cristina, na verdade as classificações e seus galhos cabe a você mesma identificar em seu ambiente.
 
Por exemplo: 1. Solução de E-mail
1.1 Cliente de E-mail
1.1.1 Responsaveis
1.2 Suporte
 
E etc! ]]> Por: Cristina http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/comment-page-1/#comment-17557 Cristina Thu, 01 Oct 2009 19:38:34 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2693#comment-17557 Boa tarde, Alguem possui uma lista com toda arvore de classificação (categoria/subcategoria), dos serviços suportados pela área de TI?? Att,   Cristina     Boa tarde,
Alguem possui uma lista com toda arvore de classificação (categoria/subcategoria), dos serviços suportados pela área de TI??
Att,
 
Cristina
 
  ]]> Por: Bruno Agostinho http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/comment-page-1/#comment-17493 Bruno Agostinho Wed, 30 Sep 2009 12:58:14 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2693#comment-17493 Também sigo acompanhando pois estou em processo de criação de um CS. Muito bom. Também sigo acompanhando pois estou em processo de criação de um CS. Muito bom. ]]> Por: Marcio Martins http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/comment-page-1/#comment-17467 Marcio Martins Tue, 29 Sep 2009 20:17:05 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2693#comment-17467 Olá Cohen, Estou ansioso para ler o aritgo que trata de serviços, pois estou com dificuldade em definir com minha equipe de suporte o que atenderemos e o que não atenderemos, para então comunicar aos usuários da organização em que trabalhos. Espero que consiga negociar com sua patroa um tempo para que este artigo possa sair logo, hehehe. Abs, Márcio Martins Olá Cohen,

Estou ansioso para ler o aritgo que trata de serviços, pois estou com dificuldade em definir com minha equipe de suporte o que atenderemos e o que não atenderemos, para então comunicar aos usuários da organização em que trabalhos.

Espero que consiga negociar com sua patroa um tempo para que este artigo possa sair logo, hehehe.

Abs,

Márcio Martins

]]> Por: Livio Cezar http://www.4hd.com.br/blog/2009/09/28/construindo-um-catalogo-de-servicos-%e2%80%93-4/comment-page-1/#comment-17459 Livio Cezar Tue, 29 Sep 2009 15:48:45 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=2693#comment-17459 Olá Cohen, Apenas para informar que estou acompanhando atentamente as atualizações referente a criação de um catálogo de serviços...portanto não deixe de dar continuidade! :) Está auxiliando bastante!   Grande abraço!   P.s: Você irá disponibilizar a apresentação feita no Help Desk Day - Recife? Olá Cohen,
Apenas para informar que estou acompanhando atentamente as atualizações referente a criação de um catálogo de serviços…portanto não deixe de dar continuidade! :) Está auxiliando bastante!
 
Grande abraço!
 
P.s: Você irá disponibilizar a apresentação feita no Help Desk Day – Recife? ]]>