Salve.

À noite vou buscar o Nino Albano prum churras lá em casa. Se bem que hoje é dia do psicológo e a patroa quer reunir amigas lá no apê e… Quando o mulherio se junta, melhor é manter distância.

De inhapa, brindarei ao mesmo com um nariz de palhaço.

Pedido de amigo a gente não rejeita (vide Alguem sabe onde eu compro aquele narizinho vermelho de palhaço?).

O Nino é a fera acima (quem manda deixar foto feia na internet?).

Super-conhecido no mercado corporativo de TI como o top-top do suporte técnico. Está ministrando um curso aqui no fim-do-mundo (Rio Grande do Sul) e convém demonstrar toda a hospitalidade gaúcha!

Oba, da palestra

Pra minha surpresa, o endereço foi modificado às vésperas do evento. E por quê? Por que a audiência era muito grande e não caberia no auditório inicial. Hehehehe, mas que legal!

Na medida em que o auditório foi enchendo começou a bater aquele nervosismo. Yeah, palestrante tarimbado ainda sente isso. A gente caminha pra lá e pra cá. Revisa 30 vezes o que já revisou 40 vezes e tal.

Como tática inicial, sempre apresento umas fotos da minha família. Gera um clima de intimidade com a plateia e suaviza a tensão.

A palestra foi uma repetição melhorada do que apresentei no Congresso do HDI. O tema que venho discutindo nos cursos de gestão de suporte para empresas de tecnologia é:

Por que os gestores falham.

Falham por que não conseguem realizar o rito de passagem.

A melhor imagem (hoje estou rimando à beça – “passagem-imagem”) que posso apresentar é essa:

O técnico gosta daquilo que ele faz. Resolver problemas tecnológicos. E guindado ao posto de gerência, continua fazendo o mesmo!

Debates

Uma das questões levantadass foi pelo Francisco da Schincariol que, se me recordo, questionava se precisava implementar todas as disciplinas do ITIL.

Expliquei a ele que eu tenho uma visão mais essencial das coisas. E sigo o conceito do “Adote. Adapte“.

Obviamente nem sempre isso funciona, pois em alguns lugares é necessário seguir diretrizes internas e externas.

Que foi exatamente o que o Francisco comentou, pois se alguém quiser abrir ações na bolsa, por exemplo, precisará atender questões de auditoria, responsabilidade etc. e seguir parâmetros e metodologias externas.

Outra intervenção foi do Ricardo da Volkswagen Serviços. Comentou que a escassez de recursos nem sempre permite que o gerente se isente (ughs, essa cacofonia – “se ise..” – na escrita foi horrível) de resolver problemas técnicos.

É mais dura realidade. Contudo, isso não justifica que o gerente se envolva apenas em questões técnicas, precisando reservar um tempo para… PENSAR!

Download dos slides

Quem desejar os slides da apresentação, pode buscá-los direto nos site abaixo:

http://www.robertocohen.com.br/download

Abração!!
El Cohen

Algumas fotos do evento:

O início…

A lista de presenças

A linda Katia Fogaça, da SUCESU SP

ESG team presente no evento

A família

O público

O público (versão 2)

O público (versão 3)