Todos sabem da importância do ITIL no Brasil. E no mundo. Uma pesquisa feita em http://search.twitter.com/search?q=itil e você verá zilhões de resultados. Montanhas de gente das mais variadas empresas estudando e batalhando suas certificações em ITIL. E catando conteúdo baseado na biblioteca. Por isso era enorme surpresa o fato do ITSMF (Forum OFICIAL de ITIL) [...]
Foi preciso vir o Nino Albano de São Paulo e empurrar-me para romper a (natural) procrastinação. Então aqui estamos nós, num sabadum ensolaradíssimo em Porto Alegre, mateando e escrevendo ideias e textos. Como nem tudo é perfeito, iniciei o livro escrevendo os agradecimentos, hahaha. Abraços, El Cohen PS: Não se assuste. Esse velcro bem embaixo [...]
Introdução O dicionário diz que “altruísmo” é a inclinação da natureza humana instintiva que incita o ser humano à preocupação com o outro; ou amor desinteressado ao próximo; filantropia; abnegação. Também pode ser encarado como solidariedade. Após ler o pedido desesperado de Nino Albano em seu blog, sob o título Alguem sabe onde eu compro [...]
Salve. À noite vou buscar o Nino Albano prum churras lá em casa. Se bem que hoje é dia do psicológo e a patroa quer reunir amigas lá no apê e… Quando o mulherio se junta, melhor é manter distância. De inhapa, brindarei ao mesmo com um nariz de palhaço. Pedido de amigo a gente [...]
Brothers, A primeira vez que nosso evento tem um público tão pequeno (nove pessoas). Mas justificado. No auge do pânico da gripe suína (18 de agosto), algumas pessoas já inscritas (e outras pagas), ligavam para cancelar sua participação. Ou por estarem no grupo de risco, ou por medo de contágio mesmo. Pensei: caramba, essa será [...]
Oié, minha turma. Quero alertá-los de uma mudança: O evento em Porto Alegre mudou de data. Passou de 08 e 09 de outubro para a semana seguinte, 15 e 16 do mesmo mês. Abraços, EL CO
Ganhe dinheiro com a nota fiscal paulista mesmo não sendo paulista! Estava eu terça-feira passada num chopp com amigos de Curitiba e um deles disse: “- Comprei minha Harley em São Paulo e vou buscá-la na segunda-feira!” E perguntei: “- Mas por que não comprou aqui?” Ele respondeu: “- Por que lá vou receber uma [...]
Salve, pessoal. Minha assessoria de imprensa iniciou a divulgação da primeira reimpressão do livro. Puxa, isso me deixa muito orgulhoso, mas… Me passei na revisão do texto. O que está sendo divulgado é que todos os capítulos foram ATUALIZADOS. E não corresponde à verdade. Foi meu editor quem me alertou que tal informação pode gerar [...]
Yes! Saio no domingo de Porto Alegre e vou direto, non-stop, até Curitiba. Nesta cidade tem Help Desk Day na terça-feira, dia 18. E quem sabe, na segunda-feira, oportunidade de visitar alguns amigos. Dia 20, tem palestra na SUCESU SP em Sampa (“Por que os gerentes de Help Desk e Service Desk falham“). Dia 21, [...]
Quase passo batido sem um devido registro do curso. Mas bah! No final do mês de julho realizamos a terceira edição do curso de gestão de suporte técnico para empresa de tecnologia. Seis profissionais das mais variadas empresas reuniram no final de julho para o curso: GVT de telecomunicações; Procad de softwares para ambientes; CMA [...]
Salve, amigos. Dia 20 de agosto, 5a-feira, São Paulo: Estarei em palestra noturna conversando com os colegas e expondo os principais fatores que os gestores de Help Desk, Service Desk e suporte técnico falham. Não é por culpa deles, já vou adiantando… Mais detalhes no link do evento. E teremos noite de autógrafos da primeira [...]
Opa… Tem coisa aí… Na versão V2 do ITIL havia uma expressa recomendação para, após o incidente ter sido resolvido, encerrá-lo somente com a autorização/ permissão / concordância do usuário: When the Incident has been resolved, the Service Desk should ensure that: details of the action taken to resolve the Incident are concise and readable [...]
Esta me chegou pelo brother Alessandro Feijó que, entre outras coisas, mantém o Outer-Core, game multi-usuário on-line na internet. Nada como uma analogia para compreender alguns conceitos. Veja essa piada: Um paciente vai num consultório psicológico e diz para o doutor: – Toda vez que estou na cama, acho que tem alguém embaixo.. Aí eu [...]
Caramba, números redondos tem o poder de nos chacoalhar. Semana passada, um 28 de julho duma semana fria, chuvosa e ligitimamente plúmbea: 18 pessoas enfurnadas numa sala, em forma de U para discutir assuntos relevantes à nossa profissão. Profissionais vindos de Uberaba-MG, do interior do estado, da capital… O número 30 me obriga a realizar [...]
Já tinha manifestado minha opinião sobre isso no artigo anterior. Não dá pra aguentar. Mas quando vi a notícia abaixo, hoje pela manhã, no jornal Correio do Povo, levei um susto. Collor, presidente cassado. Renan, presidente do senado que renunciou. Pô, só gente envolvida em maracutaia defendendo o Sarney?! Pelo amor de Deus, Brasil! Acorda [...]
