TCC: Implementação de ITIL
by El Cohen
Obaaa…
Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o título “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia.
Li o documento e achei bem interessante.
Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop – para definição do trabalho, subprojetos e muito mais.
Disparada na lista ITSMF_BR, fui atrás e pedi cópia (pra vocês e pra mim, por que sempre aprendemos algo mais):
Prezados,
Final do ano passado conclui meu mestrado no Centro de Informática da UFPE. A dissertação foi “Gestus ITIL – Um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI”. Nesse trabalho procurei agrupar em fazes e atividades, práticas já conhecidas na literatura e no mercado para a implementação do ITIL.
Acredito que o resultado possa ajudar alguns de vocês em seus projetos de implementação do ITIL. A motivação para abordar esse tema no mestrado foi devido a alguns projetos que estamos tentando realizar no Governo de Pernambuco, onde sou analista concursado da Agência de TI do Estado.
OBS: uma artigo sobre o trabalho está publicado nos anais do 6º CONTECSI, realizado em São Paulo entre 03 e 05 de Junho de 2009.
Jeime Nunes
msn: jeimenunes@hotmail. com
E minha canja:
Cohen,
Segue a dissertação em anexo. Pode colocá-la no seu blog.
Quaisquer sugestões e comentários serão bem vindos.Abraço.
Jeime Nunes
Bah, eu não tenho sugestão, ao contrário!
Só elogios.
Todo trabalho científico sobre nossas práticas deve ser louvado pois coloca um tijolinho a mais no crescimento profissonal de todos nós. E disponibilizar ao público, trinta pontos-extras, hehehehe.
Valeu!
Clique aqui para ter acesso ao documento em formato PDF.
Abração,
El Cohen
Comentários
Procurando na internet, consegui chegar até seu livro, comprei ele e atualmente estou estudando para levantar bastante argumentos para abrir a cabeça e ter o que colocar no TCC.
Antes disso, comprei o livro do Ricardo Mansur sobre Governança de TI, área na qual pretendo me especializar.
Caso tenha algum material sobre service desk que possa vir a ajudar na elaboração do meu trabalho e conseguir enviar para meu email, lhe agradeço muito, pois estou patinando no início do meu trabalho, depois de engatar a primeria marcha o carro anda o problema é conseguir engatar essa marcha…rs*
Fico no seu aguardo, parabenizando-o pelo excelente livro.
Abraços,
João Luiz
João,
Veja mais o livro do Ivan Magalhães, “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”. Excelente referência.
Abraços e obrigado pelo elogio
El Cohen
http://www.clubedeautores.com.br/book/16713–Implementando_ITIL