Arquivo de julho, 2009

Em 2.010, um baita mega super filme!!!

Yeah…

Uma das histórias marcantes na minha vida literária vem aí em formato de filme!

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Smile: Vídeo Matrix rodando em Windows

Por que hoje é sexta-feira e está 3 graus na minha querida Porto Alegre, mais um motivo para sorrir.

Quatro minutos que passam rápidos de pura diversão.

Nada a ver com o mundo real, hahaha, afinal é Matrix.

Abraços,

EL CO

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Software certificado em ITIL – tá formada a confusão!

Um debate no mundo cyber entre cachorros-grandes (expressão gauchesca), questiona o benefício da certificação ITIL para softwares. Tem o presidente da Pink Elephant e mais fornecedores na peleia.

O auê começou no artigo do Michael Lohr, gestor do time de vendas da Tripwire. O texto foi publicado no Information Security Systems com o título ITIL Certified Products are No Magic Bullet (“Produtos certificados não são bala mágica” ou, digamos, “certeira”).

information-security

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Humor – Estimativas…

Essa vem do site http://xkcd.com e  compartilhada pelo Daniel Lazzari Souza.

Muito boa, hehe.

estimativa-2

Abraços,

EL Co

Pra quem não manja “ingrês”:

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Comercialização do ITIL – estão matando a galinha dos ovos de ouro

Bom, o texto não é meu.

Fui saltando hiperlink atrás de hiperlink e cheguei até este daqui:

http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/11700_3830306_2

Publicado pelo David Mainville no dia 16 de julho de 2009, o subtítulo é “A comercialização do ITIL está tornando-o mais complexo, burocrático e menos efetivo“.

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Leia grátis o livro “Catálogo de Serviços” da PINK

pink-csBom, não dá pra ler todo o livro  “Defining IT Success Through The Service Catalog: A Pratical Guide“.

É apenas de um dos capítulos.

Mas olha quem escreveu: Troy DyMoulin, Rodrigo Flores e Bill Fine.

Aliás, o Rodrigo Flores é a fera que já registrei aqui no blog sob o título “Catálogo de serviços está bombando“, quando reproduzi/traduzi parte do artigo dele para a revista Support World. O texto era de 2006 e a fera continua na área de catálogo de serviços, então…

O conteúdo deve ser dez.

Eu já comecei a ler, mas sou afoito e quero compartilhar a oportunidade com vocês.

Clique aqui (precisa preencher o formulário) e depois de alguns minutos você recebe por email o capítulo.

Abraços,

El Cohen

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DELL – emprego multilíngue, hehe.

Ontem me deparei com esse anúncio procurando analistas de suporte técnico.

http://www.bumeran.com.br/empleos/8847470-consultor-de-suporte-tecnico.html

O que me deixou pasmo foi a miscelânea de idiomas no mesmo anúncio.

Vai ver é um pré-teste (não sei se este hífen ainda existe na reforma ortográfica) pra descobrir se o candidato conhece inglês, espanhol e, of course, por supuesto, português.

Segue a screenshot (no blog também abusamos de “n” idiomas, haha):

dell

Abraços,

El Cohen

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Apple Brasil terceiriza Help Desk

Opa, essa achei interessante noticiar – encontrada no MacNews:

apple

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É gestor de suporte numa empresa de tecnologia?

Preciso fazer alguns questionamentos. Se:

  • Aturma não está seguindo os processos?
  • Adisciplina anda em falta em obedecer para os scripts?
  • A base de conhecimento não tem sido alimentada?
  • Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte?
  • Sua equipe está desmotivada?
  • Você anda se perdendo nas atividades a realizar?
  • Obtém bom desempenho mas ninguém fica sabendo?
  • Sabe que ITIL é importante, mas não por onde começar?

Tenho uma sugestão:

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Se você perdeu minha palestra no HDI 2009

Se você perdeu minha palestra na Conferência HDI 2009 de maio, aí vem uma nova chance!!!!

Resumo:

Através da metodologia SPIN (Situation – Problem – Implication – Need-payoff), a palestra aponta aos gestores situações tradicionais que geram problemas e os mecanismos adequados para uma eficiente gestão de seu departamento de suporte técnico.

sucesu

Estarei no dia 20 de agosto, numa noite organizada SUCESU SP palestrando o mesmo conteúdo, mas desta vez:

COM MAIS TEMPO!!!

Aproveite.

Clique aqui e saiba maiores detalhes.

Ah, e com sessão de autógrafos :-)

Abraços

El CO

Gestão de suporte – como evitar armadilhas tradicionais

20 de agosto de 2009 – 19:30 – 21:00
SUCESU SP – Rua Treze de Maio 681
São Paulo – SP

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Gárgulas, ITIL e a Pink Elephant

Assim como a Igreja Cristã usava gárgulas e santos para atrair os povos pagãos para seu domínio, a Pink Elephant atrai profissionais de TI para o ITIL com método similar.

Como assim?

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No passado, os povos pagãos – politeístas que acreditavam em vários deuses – foram atraídos para o cristianismo através de uma estrategia muito esperta da Igreja.

Para trazê-los para dentro de seus domínios, a entidade criou figuras (como gárgulas e santos) que substituíam antigos deuses, costelações do zodíaco e animais (lembre-se da importância dos gatos no Antigo Egito).

Você já deve ter assistido filme de gregos, romanos etc. Cada sujeito escolhia o seu deus preferido, acendia velas para ele, realizava oferendas etc.

Assim, a Igreja criou santos que pudessem ocupar o lugar destas divindades pagãs nas preces dos povos idólatras.

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TCC: Governança em TI

tcc-regisOba…

As colaborações estão chegando. Compartilhar significa todo mundo crescer!!!

O Regis Soares Machado e Bruno Vieira do Nascimento completaram em 2007 o MBA – GOVERNANÇA EM TI da Universidade Católica de Brasília.

Título do Trabalho: “GP-TI: Gerenciamento de projetos de TI e a governança de TI“.

Pesquisa científica de 157 páginas extensamente ilustrada com imagens, gráficos e muito conteúdo.

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HDI 2009 – público me avalia

hdi-2009Tem disso, né?

Hoje recebi o resultado das fichas de avaliação da minha palestra no HDI 2009.

Direct from Nino Albano:

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TCC: Implementação de ITIL

tcc-jeimeObaaa…

Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o título “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia.

Li o documento e achei bem interessante.

Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop – para definição do trabalho, subprojetos e muito mais.

Disparada na lista ITSMF_BR, fui atrás e pedi cópia (pra vocês e pra mim, por que sempre aprendemos algo mais):

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Fora Sarney: não dá pra aguentar

Salve, pessoal.

As coisas estão demais em nosso Congresso Nacional.

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  • Conta secreta pra gastar a sua grana (é sua mesmo, leitor) sem que ninguém saiba.
  • Inúmeros (inúmeros significa que não dá pra contar por que são muitos mesmos) parentes mamando na grana governamental.
  • Atos secretos pra ninguém saber o que acontece na casa do povo.

Só tem um jeito: brigar até que, ao menos, o Sarney largue a presidência pra que uma investigação mais isenta possa levantar todas as falcatruas existentes (mesmo antes do Sarney).

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Já tem até site para isso: http://www.forasarney.com/

Não fique quieto. Esperneie. Brigue. Divulgue.

Vamos fazer a opinião pública endireitar, ainda que na marra, essa casa do povo. Chega de mamata e desrespeito à população!

El Cohen

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