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Yeah… Uma das histórias marcantes na minha vida literária vem aí em formato de filme!

Por que hoje é sexta-feira e está 3 graus na minha querida Porto Alegre, mais um motivo para sorrir. Quatro minutos que passam rápidos de pura diversão. Nada a ver com o mundo real, hahaha, afinal é Matrix. Abraços, EL CO

Um debate no mundo cyber entre cachorros-grandes (expressão gauchesca), questiona o benefício da certificação ITIL para softwares. Tem o presidente da Pink Elephant e mais fornecedores na peleia. O auê começou no artigo do Michael Lohr, gestor do time de vendas da Tripwire. O texto foi publicado no Information Security Systems com o título ITIL [...]

Essa vem do site http://xkcd.com e  compartilhada pelo Daniel Lazzari Souza. Muito boa, hehe. Abraços, EL Co Pra quem não manja “ingrês”:

Bom, o texto não é meu. Fui saltando hiperlink atrás de hiperlink e cheguei até este daqui: http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/11700_3830306_2 Publicado pelo David Mainville no dia 16 de julho de 2009, o subtítulo é “A comercialização do ITIL está tornando-o mais complexo, burocrático e menos efetivo“.

Bom, não dá pra ler todo o livro  “Defining IT Success Through The Service Catalog: A Pratical Guide“. É apenas de um dos capítulos. Mas olha quem escreveu: Troy DyMoulin, Rodrigo Flores e Bill Fine. Aliás, o Rodrigo Flores é a fera que já registrei aqui no blog sob o título “Catálogo de serviços está [...]

Ontem me deparei com esse anúncio procurando analistas de suporte técnico. http://www.bumeran.com.br/empleos/8847470-consultor-de-suporte-tecnico.html O que me deixou pasmo foi a miscelânea de idiomas no mesmo anúncio. Vai ver é um pré-teste (não sei se este hífen ainda existe na reforma ortográfica) pra descobrir se o candidato conhece inglês, espanhol e, of course, por supuesto, português. Segue [...]

Opa, essa achei interessante noticiar – encontrada no MacNews:

Preciso fazer alguns questionamentos. Se: Aturma não está seguindo os processos? Adisciplina anda em falta em obedecer para os scripts? A base de conhecimento não tem sido alimentada? Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte? Sua equipe está desmotivada? Você anda se perdendo nas atividades a realizar? Obtém bom desempenho mas ninguém fica [...]

Se você perdeu minha palestra na Conferência HDI 2009 de maio, aí vem uma nova chance!!!! Resumo: Através da metodologia SPIN (Situation – Problem – Implication – Need-payoff), a palestra aponta aos gestores situações tradicionais que geram problemas e os mecanismos adequados para uma eficiente gestão de seu departamento de suporte técnico. Estarei no dia [...]

Assim como a Igreja Cristã usava gárgulas e santos para atrair os povos pagãos para seu domínio, a Pink Elephant atrai profissionais de TI para o ITIL com método similar. Como assim? No passado, os povos pagãos – politeístas que acreditavam em vários deuses – foram atraídos para o cristianismo através de uma estrategia muito [...]

Oba… As colaborações estão chegando. Compartilhar significa todo mundo crescer!!! O Regis Soares Machado e Bruno Vieira do Nascimento completaram em 2007 o MBA – GOVERNANÇA EM TI da Universidade Católica de Brasília. Título do Trabalho: “GP-TI: Gerenciamento de projetos de TI e a governança de TI“. Pesquisa científica de 157 páginas extensamente ilustrada com [...]

Tem disso, né? Hoje recebi o resultado das fichas de avaliação da minha palestra no HDI 2009. Direct from Nino Albano:

Obaaa… Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o título “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia. Li o documento e achei bem interessante. Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop [...]

Salve, pessoal. As coisas estão demais em nosso Congresso Nacional. Conta secreta pra gastar a sua grana (é sua mesmo, leitor) sem que ninguém saiba. Inúmeros (inúmeros significa que não dá pra contar por que são muitos mesmos) parentes mamando na grana governamental. Atos secretos pra ninguém saber o que acontece na casa do povo. [...]