Quem é motoqueiro ou motociclista ou motoboy ou qualquer moto-* conhece a lendária estrada que atravessa os Estados Unidos de ponta-a-ponta.
É como pegar uma BR-101 ou 116 e ir s’imbora por ela até o fim.
Hoje em dia parte dela já foi trocada, pelos viajantes mais apressados, pelas highways, com trocentas pistas de ida e outras de volta. Alta velocidade, preciso chegar logo, essas coisas.
Mas o charme, as estradas “como antigamente” (que aqui no Brasil são o normal, não a exceção), o ar bucólico e caipira, é algo imperdível.
Quem deseja fazer uma efetiva reunião de brainstorming em busca de soluções inovadoras, precisa no início da sessão, liberar o chocolate, docinhos e fazer piada.
É isso daí, meus amigos. Aqui vai uma boa dica baseada em aspectos psicológicos.
Brainstorming, pra quem desconhece, é uma técnica utilizada para criação de novas ideias, a partir da exposição em volume de sugestões sem crítica prévia. Vale dizer tudo (afinal a tradução é, literalmente, “tempestade cerebral“). Depois é que se analisa o que funciona ou não, se for o caso.
Sempre quis ter moto. Aos 42 anos consegui comprar uma Honda Shadow. Estupenda moto estilo custom. Com ela viajei de Porto Alegre-RS a Paraty-RJ, fui ao topo da serra de Córdoba na Argentina, subi a Serra do Rio do Rastro em Santa Catarina etc.
Como de hábito, fiquei realizando networking nos corredores e bebendo café, na tarde de sexta-feira, último dia do evento. Então veio um clique e lembrei das palestras.
Corri até a da Brunise (Antenor Gomes), mas estava lotada e pela minha experiência de tentarassistir em pé, desisti.
Fui de curioso na do Christian Barbosa. Nunca ouvira falar dele e, confesso, administração do tempo não era um assunto que me chamava atenção.
Foi uma trabalheira, revisão, documentação etc. Mas já está disponível para todos usuários (e interessados) a nova versão “3.04″, internamente chamada de GRAFITTE. Foco no melhor gerenciamento de tempos, ampliação da origem do atendimento (telefone, twitter, MSN, web, email, chat on-line etc.), radar’ização de mensagens, novas combinações para determinação de prioridade /SLA e outras funcionalidades.
E pensar em como realizar estes sonhos, of course.
Um deles é esse daqui:
Uma máquina toda automática da marca NESPRESSO.
Tô cansado do trabalhão de colocar filtro de papel, selecionar duas colheres de café, limpar, bla bla bla bla.
Além do mais, quando estou sozinho no escritório (bem cedo ou bem tarde), se fizer café será um desperdício. Além do que, depois de um tempo, se deixar a cafeteira ligada, ela literalmente queimará o café feito, deixando-o com sabor horrendo.
A maquineta da Nespresso topa vários diferentes tipos de cafés que vem acondicionados em cápsulas.
É verdade que cada uma custa R$ 1,90 (hoje).
Mas cada um tem que ter seus sonhos. Tem maluco querendo surfar ondas de 5 metros de altura, pode? Outros descer corredeiras, expondo a bunda a trocentas rochas e solavancos. Meu sonho até que não é grandes coisas, hahaha.
Let´s play to buy one.
Quando me visitar, lembre-se de pedir um café, hehehe!
Conforme já comentei aqui no blog, estou no estágio inicial de projetar e escrever um novo livro, denominado temporariamente “Comportamento e liderança em ambientes de Help Desk e Service Desk“.
Muitos de nós se tornaram supervisores nessa área por que éramos bons técnicos e profissionais, mas…
Não estávamos preparados para as novas tarefas com as quais iríamos conviver, em especial a parte comportamental e de motivação.
Então nesse novo livro, meu objetivo é dar uma pequena colaboração nesta área. Ajudar o novo gerente a tomar contato com aspectos de sua atividade que demandarão um conhecimento maior, além do aspecto técnico.
E você pode fazer parte dele (novamente)
Eu gostaria muito de ouvir e ler suas histórias e sugestões.
Você pode me escrever através do email “roberto ponto cohen arroba 4hd ponto com ponto br” (ou enviar uma mensagem via Twitter) ou ainda deixar um comentário nesse artigo.
Que histórias de sucesso (ou insucesso?) você já enfrentou? Quais são as principais habilidades necessárias para a atividade de gestor nestas área? Você tem bons exemplos para indicar de mecanismos de motivação que funcionaram em sua empresa?
Suas histórias são importantes para mim e eu gostaria de compartilhá-las com uma audiência maior, desde que sejam apropriadas.
Não irei indicar seu nome ou sua empresa no livro sem antes pedir sua permissão. Ainda que você queira ficar anônimo, eu gostaria muito mesmo de ouvir suas ideias e sugestões.
Sexta-feira, dependendo do centro de suporte técnico, é o dia mais pesado.
Quando os projetos atrasados precisam ser encerrados (alto volume de contatos com o suporte) ou quando busca-se uma desculpa para o atraso (“- O Help Desk demorou pra resolver o problema aqui.”).
Assim, tome um tempo, assista a cada história dessas de apenas 1 minuto.
Aprenda conhecimentos que farão seu Help Desk ou Service Desk ainda melhor!!!
Roberto Cohen
Especialista em Help Desk / Service Desk / Support Center, realiza treinamento, consultoria e palestras no assunto. Atua em suporte desde 1980. Treinou mais de cinquenta dezenas de profissionais.
Yeah…
Se você é do comércio, um pedacinho do seu imposto vai pro SENAC/SESC. Se é da indústria, vai pro SESI/SENAI ou assim parecido.
