Yeah… Quem é motoqueiro ou motociclista ou motoboy ou qualquer moto-* conhece a lendária estrada que atravessa os Estados Unidos de ponta-a-ponta. É como pegar uma BR-101 ou 116 e ir s’imbora por ela até o fim. Hoje em dia parte dela já foi trocada, pelos viajantes mais apressados, pelas highways, com trocentas pistas de [...]
Então… Sempre foi uma pedra no tênis a incapacidade de realizar um evento nosso em Belo Horizonte. Obviamente, nosso e-mailing não vinha sendo o melhor mecanismo pra chegar até nosso público-alvo. Mas numa cidade de quase dois milhões de habitantes há um potencial enorme para nosso tema. E aconteceu. BH teve seu primeiro Help Desk [...]
Quem deseja fazer uma efetiva reunião de brainstorming em busca de soluções inovadoras, precisa no início da sessão, liberar o chocolate, docinhos e fazer piada. É isso daí, meus amigos. Aqui vai uma boa dica baseada em aspectos psicológicos. Brainstorming, pra quem desconhece, é uma técnica utilizada para criação de novas ideias, a partir da [...]
Vai entender como é a vida… Sempre quis ter moto. Aos 42 anos consegui comprar uma Honda Shadow. Estupenda moto estilo custom. Com ela viajei de Porto Alegre-RS a Paraty-RJ, fui ao topo da serra de Córdoba na Argentina, subi a Serra do Rio do Rastro em Santa Catarina etc. Mas queria algo melhor.
Essa é a penúltima palestra pra que você que me acompanha (desde o primeiro artigo HDI 2009 – início de registros até o mais recente HDI 2009 – Alex da Nexa, Kátia da TIVIT). Como de hábito, fiquei realizando networking nos corredores e bebendo café, na tarde de sexta-feira, último dia do evento. Então veio [...]
Uauuu… Foi uma trabalheira, revisão, documentação etc. Mas já está disponível para todos usuários (e interessados) a nova versão “3.04″, internamente chamada de GRAFITTE. Foco no melhor gerenciamento de tempos, ampliação da origem do atendimento (telefone, twitter, MSN, web, email, chat on-line etc.), radar’ização de mensagens, novas combinações para determinação de prioridade /SLA e outras [...]
Sábado. Dia de acordar, ir pra sacada e sonhar. E pensar em como realizar estes sonhos, of course. Um deles é esse daqui: Uma máquina toda automática da marca NESPRESSO. Tô cansado do trabalhão de colocar filtro de papel, selecionar duas colheres de café, limpar, bla bla bla bla. Além do mais, quando estou sozinho [...]
Conforme já comentei aqui no blog, estou no estágio inicial de projetar e escrever um novo livro, denominado temporariamente “Comportamento e liderança em ambientes de Help Desk e Service Desk“. Muitos de nós se tornaram supervisores nessa área por que éramos bons técnicos e profissionais, mas… Não estávamos preparados para as novas tarefas com as [...]
Right. Você continua lendo, hein? Que bom. O último registro foi HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA, nada menos que o diretor-executivo do HDI norte-americano. Agora é a vez do apontar mais palestras… Alex Rodrigues, da NEXA O título de sua palestra foi “ISO 20.000 no Service Desk – melhoria contínua, redução de [...]
Sexta-feira, dependendo do centro de suporte técnico, é o dia mais pesado. Quando os projetos atrasados precisam ser encerrados (alto volume de contatos com o suporte) ou quando busca-se uma desculpa para o atraso (“- O Help Desk demorou pra resolver o problema aqui.”). Assim, tome um tempo, assista a cada história dessas de apenas [...]
OK. Chegou minha vez de comentar o assunto. Se clicarem na imagem ao lado, verão a notícia publicada no Baguete dia 26 de maio: “O SENAC RS passa a oferecer cursos de ITIL por R$ 360 (30 alunos, 24 horas de conteúdo programático).” Meu ranço Há muito tempo eu tenho uma tremenda implicância com a [...]
Achou pouca oferta de emprego no mercado que anotei hoje no blog? Hummm… Lê aí embaixo notícia de sexta-feira passada:
Você está desempregado? Dei a barbada da Siemens esses dias (Siemens contrata). Agora vai outra: Abração, El Cohen
Então… Continuando meu relato, cujo último foi HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia, seguimos na lembrança: O primeiro keynote speaker do segundo dia foi o Rich Hand. Que é ninguém menos que o diretor executivo do HDI norte-americano. Ele foi muito esperto e já, no início de sua palestra, realizou uma conexão [...]
