Rapaz, que voz tem essa menina
Tempo para… uma Pepsi Twist Light!?
Curta a voz dessa moça, a música de Donna Summer’s e o som do Blue Man Group!
EL CO
Arquivo de maio, 2009
HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia
Kirk – Chefe de Assuntos Motivacionais
Oferecendo sequencia à descrição que venho realizando (a última foi “Debate de Psique e Kid da VISANET“) vamos agora a um dos astros do evento:
Há mais de dez anos sou associado do HDI USA e sempre o Kirk aparece nos Congressos. A impressão que tinha dele é que se tratava de alguém inflamado, agitador, estilo italianão. Ledo engano. O sujeito é tranquilo. Mas dá conta do recado no que tange a MOTIVAÇÃO.
A fera tem quase dois metros de altura e, num palco, ainda cresce de tamanho, hahaha.
De largada Kirk disse: “- O importante é fazer o bom e não ser bom“.
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NOVO LIVRO: here we go again…
O planejamento do novo livro está naquela fase do “… bate até que fura!“.
Aqui estou eu, enfurnado no quarto do hotel, buscando concentração para iniciar o mapa mental do livro. Ele versará sobre comportamento e liderança, mas…
Estou esperando um espírito baixar com muita inspiração e discernimento, hehe.
Abraços
EL Cohen
HDI 2009 – Debate de psique e Kid da VISANET
OK, continuando o registro sobre o congresso (vide texto anterior aqui), passei um pouco de trabalho pra localizar as anotações do debate sobre psique no atendimento.
Katzo, vejam a minha mesa na foto abaixo (dois netphones, um smarphone, um simple phone, chimarrão, relógio, agenda, lenço de papel pra ranho de nariz, notebook by Dell, mousepad by Fireman etc.).
Localizei as anotações no verso dos folhetos destinados à pesquisa de satisfação de cada palestra.
OK, do debate
Estavam na mesa: Leandro da IBM; Adilson da Sonda; Rodrigo da Algar; Gabriela do RH da Nestlé; Mauricio da Nextel; Roberto da MBI e Nazaré do CTIS.
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HDI 2009 – da minha palestra
Prévia
OK, lá estava eu, naquela 5a-feira, um pouco antes das 11:00 me apreparando para a palestra.
Súbito, a porta abre. O povo começa a chegar. A sala vai enchendo, um zum-zum preenchendo o silêncio anterior. Um gostinho de responsabilidade aparece. Um tesão de compartilhar com os amigos algum conhecimento.O chão começa a se revolver, onde antes pousava uma fina camada de ar.
Vejam duas fotos abaixo antes da palestra iniciar (mirem o detalhe do canhão de luz que projeta na parede, ao fundo, o logo do HDI).
Showtime
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PQP, tem coisas que me fazem chorar…
Quando a gente escreve um livro, fica anos e anos (no meu caso) mastigando o conteúdo. Muda palavras, refaz capítulo inteiro, corta trechos (a parte mais difícil), revisa, deixa em banho-maria e retorna a ele etc.
E quando tudo parece pronto…
Vem o editor e manda fazer tudo de novo, hahahaha.
Na boa, para que fique ainda melhor.
E depois… Nunca mais sabemos onde foi parar o livro, exceto por emails esparsos que chegam. Ou encontros, como na Conferência do HDI, onde fiquei surpreso com tanta gente que leu. Dá um ar de felicidade saber que estou, de alguma maneira, colaborando com o aprendizado de alguém.
Agora olha o que o Luis Cavalcante, Grupo Fiori me fez (caí da cadeira quando vi hoje pela matina, aqui nos pagos ensolarados do Rio Grande):
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Valeu FATEC, foi prazeiroso estar com vocês
No dia 13 de maio, uma 4a-feira, realizei duas palestras na FATEC (Faculdade de Tecnologia) de São Caetano do Sul, São Paulo durante o último dia da semana de tecnologia.
Convidado pela persistente professora Rosangela Kronig que, de maneira incansável, batalhou junto com profa. Maria Márcia Matos Pinto para que seus alunos tivessem a oportunidade de ter um autor em sala de aula 
Acreditem, colegas profissionais de suporte:
A FATEC tem uma disciplina EXCLUSIVA de semestre inteiro para Help Desk e Service Desk.
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HDI 2009 – recepção e primeira palestra
Salvem.
Chegando…
Dando continuidade ao assunto, principalmente pra quem não pode ir, belas mulheres realizavam a recepção que, com simpatia, já energizavam o clima do congresso (vou chamá-lo assim, já que poderia ser conferência, encontro ou outros nomes).
De cara, encontrei um painel com meu nome. Uebaaa!
E ao lado do meu nome, o do Mauricio Machado, amigaço da Nextel, palestrando NO MESMO HORÁRIO QUE O MEU.
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Gestão de suporte para empresas de tecnologia
Notinha rápida:
Semana que vem teremos nova edição do curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia.
Leia-se software-houses e prestadoras de serviços como administração terceirizada de redes, segurança, cabeamento, assistência técnica e todo time que realiza serviços para outras empresas.
Já registrei o quanto foi positivo para quem participou: leia mais sobre o primeiro evento.
Ainda existem vagas para o próximo, dias 28 e 29 de maio.
Depois, somente lá em julho, daqui a dois meses.
Se a sua área de suporte está passando por momentos, digamos assim, “complicados“, talvez seja uma boa ideia enviar seu gestor para nosso curso.
Há muito que aprender. Comigo e com os colegas.
Negocie, chore, esperneie, mas não fique de fora.
Inspire-se!
Abraços,
El Cohen
PS: Link de inscrição etc.: inscreva-se aqui
Siemens contrata…
Essa é uma notícia do dia 8 de maio que esqueci de publicar, mas achei relevante por que demonstra que nosso mercado, independente de muitos acharem que existe uma crise aí fora, está pujante (forte, robusto etc.).
A notícia extraí do site G1 de notícias da Globo:
Abraços,
El Cohen
HDI 2009 – início de registros
Prezados,
Esse é o primeiro de vários artigos que escreverei sobre o Congresso que aconteceu na semana passada, no WTC Sheraton em São Paulo.
Reuniu boa parte da nata dos profissionais de suporte técnico do Brasil num momento ímpar nacional.
Comentei na palestra que realizei e faço novamente aqui tal analogia: um shopping só desenvolve-se quando possui lojas-âncoras.
Atrás delas, o público chega e isso permite a um sem-fim de lojas menores executarem seu negócio graças à afluência dos consumidores. Movimenta a economia e gera riqueza para todos.
Em relação ao nosso mercado de suporte técnico, Help Desk, Service Desk e infra-estrutura não é diferente.
Quando um HDI toma a si a empreitada de organizar um evento de dimensões continentais, todos lucramos.
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OGC homologará software – a cobra vai fumar…
Essa notícia eu li no blog do Nelson Granado Merino – ITIL na prática.
Fui checar o link indicado – ITIL Software Scheme – e realmente está lá!
Aparentemente, parece que a OGC – entidade que gerencia o conteúdo do ITIL – se rendeu a uma obsessão do mercado. E de minha parte, acho que não foi algo benéfico para todos nós.
Anteriormente, apenas profissionais eram certificados. Uma coisa mais de âmbito pessoal.
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Avalanche
Nobres,
Semana passada foi bastante intensa e terei, a partir desta segunda-feira, uma avalanche de informações a compartilhar com todos.
O início será pelo Help Desk Day que aconteceu na última terça-feira em Porto Alegre.
Depois, para as duas palestras executadas na FATEC (Faculdade de Tecnologia de São Caetano do Sul) e, premiando a todos no final…
Os registros do grande encontro da Conferência HDI 2009 com quase 500 profissionais participando.
See you na próxima semana neste blog!
Por que, além de relato das palestras, você terão a oportunidade de realizar e acompanhar várias reflexões sobre tudo que aconteceu.
Uma montanha de fotos, uma sequência de filmes, o ar se movimentando rapidamente com um turbilhão de ideias pra todo mundo que não pode comparecer. E pra quem foi também.
Abraços,
EL Co
HDI Conference 2009 – uau pra organização!
Meu “Uau” do título desse artigo deriva da mesma expressão usada por Tom Peters no título também de seu livro chamado UAU (traduzido do título em inglês WOW ).
Que numa tradução simplória, seria a capacidade de surpreender e encantar o cliente de maneira positiva.
Bom, eu sou um cliente do HDI Conferente 2009. Como palestrante, também faço uso da organização e serviços disponibilizados no evento.
E me é impossível deixar de citar a competência do time organizador em adiantar -meinformações importantes. Clique na imagem abaixo e leia por você mesmo.
Quem organiza eventos com tamanha preocupação com estes detalhes ganha muitos pontos!
Abraços,
EL Cohen
Face-a-face: melhor mecanismo de comunicação
Antes, veja abaixo alguns slides do evento Help Desk Day:
Comento nos eventos que a melhor forma de comunicação de todas é FACE-A-FACE.
Por quê, ainda que minhas palavras tenham sentido ambíguo, vocês podem perceber pela postura corporal que é brincadeira.
E também por que possuem a oportunidade de obter um ESCLARECIMENTO imediato perguntando.
Tudo isso é pra lembrar da minha agenda da semana que vem, quando poderemos estar conversando diretamente e debatendo assuntos de Help Desk, Service Desk e suporte técnico:
12/maio – terça-feira – Porto Alegre/RS
Help Desk Day – 9:00 – 12:00 e 13:30 – 17:30
13/maio – quarta-feira – São Caetano/SP
Primeira Fatecnologia – FATEC São Caetano – 16:00 com repeteco às 19:00
14/maio – quinta-feira – São Paulo/SP
Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2009 – 11:10-12:00
Se me olhar passando, puxe pelo braço (um código todo nosso!). Quero conhecer os visitantes do blog.
Desta vez pessoalmente 
Abraços,
EL Cohen
