Comentários sobre: SDI informa a melhor maneira de medir satisfação http://www.4hd.com.br/blog/2009/04/28/sdi-informa-a-melhor-maneira-de-medir-satisfacao/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=sdi-informa-a-melhor-maneira-de-medir-satisfacao Leia artigos de help desk com um tempero extra: OPINIÃO Wed, 08 Feb 2012 16:52:34 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Joice http://www.4hd.com.br/blog/2009/04/28/sdi-informa-a-melhor-maneira-de-medir-satisfacao/comment-page-1/#comment-13387 Joice Wed, 13 May 2009 15:00:38 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=1455#comment-13387 Boa tarde,  Roberto Participei dia 12/05 do Help Desk Day em Poa, onde obtenho os slides apresentados no seminário? Atenciosamente, Joice Camargo Boa tarde,  Roberto

Participei dia 12/05 do Help Desk Day em Poa, onde obtenho os slides apresentados no seminário?

Atenciosamente,
Joice Camargo

]]> Por: El Cohen http://www.4hd.com.br/blog/2009/04/28/sdi-informa-a-melhor-maneira-de-medir-satisfacao/comment-page-1/#comment-12784 El Cohen Wed, 29 Apr 2009 14:49:10 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=1455#comment-12784 Salve, Marcos! Obrigado pelo seu registro e depoimento. Isso é importante pra todo mundo que nos lê. Eu quero dizer que apóio tal tipo de pesquisa. Mas não o uso indiscriminado de de qualquer jeito dela. Acho que deve acontecer um rodízio sobre os usuários, pra evitar amolar 300x o cara, além dos problemas que já apresentei acima. Mas de uma coisa tenho certeza: <strong>É IMPORTANTE</strong> ouvir o cliente/usuário. Abração El Cohen Salve, Marcos!

Obrigado pelo seu registro e depoimento. Isso é importante pra todo mundo que nos lê.

Eu quero dizer que apóio tal tipo de pesquisa. Mas não o uso indiscriminado de de qualquer jeito dela.

Acho que deve acontecer um rodízio sobre os usuários, pra evitar amolar 300x o cara, além dos problemas que já apresentei acima.

Mas de uma coisa tenho certeza: É IMPORTANTE ouvir o cliente/usuário.

Abração

El Cohen

]]> Por: Marcos Ramos http://www.4hd.com.br/blog/2009/04/28/sdi-informa-a-melhor-maneira-de-medir-satisfacao/comment-page-1/#comment-12782 Marcos Ramos Wed, 29 Apr 2009 14:03:14 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=1455#comment-12782 Aqui na empresa onde trabalho, realizamos a pesquisa de satisfação de forma aleatória após cada fechamento de chamado. Por exemplo, um usuário resolveu 20 incidentes. Desses 20, uns 4 ou 5 usuários receberão a pesquisa de satisfação. E toda pesquisa negativa é verificada, pois pode ser que ele tenha sido negativado por pura picuinha do usuário com ele, e se é esse o caso, a pesquisa é invalidada. Aqui vem dando bem certo este tipo de utilização. Aqui na empresa onde trabalho, realizamos a pesquisa de satisfação de forma aleatória após cada fechamento de chamado.
Por exemplo, um usuário resolveu 20 incidentes. Desses 20, uns 4 ou 5 usuários receberão a pesquisa de satisfação.
E toda pesquisa negativa é verificada, pois pode ser que ele tenha sido negativado por pura picuinha do usuário com ele, e se é esse o caso, a pesquisa é invalidada.
Aqui vem dando bem certo este tipo de utilização. ]]>