Concordo plenamente que o Gestor deve estar atento a tudo, mas na maioria das vezes eles não estão preparados para ver tudo que ocorre ou fazem vista grossa, sabemos que na pratica ocorre isso, o ideal seria que todos tivessem a mesma vontade de trabalhar, se importar com os outros, dar os devidos feedbacks e por ai vai, mas tenho certeza que chegaremos lá…
Não sei se todos, mas eu pelo menos estou querendo e fazendo algo para chegar!!!!

Grande Abraço!!!

Nadia Amorim

Hehehe, deixe de ser engraçadinha. Claro que lembro de você.

Bom, você enfocou seu comentário sobre o comportamento do técnico. Posso concordar parcialmente, mas…

O GESTOR do suporte técnico deve estar atento a isso e buscar soluções para tais fatos. Pode ser até demitindo o sujeito que faz corpo mole, ou treinando, ou sensibilizando ou um monte de coisas.

Mas ele é responsável por administrar sua área.

Smack

EL CO

Lembra de mim né!!!!

Sobre este tema é um assunto muito preocupante dentro das empresas eu não sei se é falta de tato das pessoas, falta de experiência de como lidar em várias situações ou simplesmente (ao meu ver é o que ocorre) preguiça em dar atenção ao cliente, pelas empresas que passei e até mesmo na atual o que percebo é que as pessoas não estão querendo se importar com o problema do outro, isso ocorre pessoalmente, por telefone e também pela internet, as vezes é muito mais simples não fazer nada e gerar um grande stress com o cliente do que tentar dar uma grande atenção o que pode trazer vários pontos positivos para a empresa.

Ao meu ver os profissionais se figem de “burros” para não fazerem nada usando algumas frases prontas para fugir do assunto como neste caso “Eles informaram 15 minutos” ou “Aguarde mais um pouco, senhor”, fica aquela situação de robo, que o cliente é apenas mais um (esquecem que por causa daquele ato o cliente pode nunca mais voltar).

As vezes fico pensando se tenho algum problema na cabeça (rsrsrsr) por passar em algumas situações e mostrar que estou com voltande de resolver, mas infelizmente nem tudo é perfeito pois há dias pela correria do dia a dia, por ter poucos profissionais que sabem lidar com as situações adversas temos que em alguns momentos sermos frios (infelizmente mesmo) mas devemos lembrar que o cliente é a pessoa mais importante para a empresa sem eles não teremos salarios e por ai vai, o que os profissionais devem ter ciencia é que ele tem sempre que criar uma expectativa no seu cliente se acontecer isso, o cliente sempre lembrará da empresa em algum momento.

Este é meu comentário sobre o assunto.

Um forte abraço

Nadia Amorim