Comentários sobre: Caramba, esqueci disso… http://www.4hd.com.br/blog/2009/04/03/caramba-esqueci-disso/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=caramba-esqueci-disso Leia artigos de help desk com um tempero extra: OPINIÃO Tue, 07 Feb 2012 08:33:02 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: El Cohen http://www.4hd.com.br/blog/2009/04/03/caramba-esqueci-disso/comment-page-1/#comment-12209 El Cohen Mon, 06 Apr 2009 13:46:22 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=1346#comment-12209 Vicente, Uma das literaturas que recomendo é o livro do Ivan Luizio: <strong>GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI</strong> http://www.novatec.com.br/livros/gerenciamento/ As outras seriam os livros oficiais do ITIL, Cobit etc. Abraços e boa sorte, conte comigo, EL Cohen Vicente,

Uma das literaturas que recomendo é o livro do Ivan Luizio:

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
http://www.novatec.com.br/livros/gerenciamento/

As outras seriam os livros oficiais do ITIL, Cobit etc.

Abraços e boa sorte, conte comigo,

EL Cohen

]]> Por: Vicente Fonseca FIlho http://www.4hd.com.br/blog/2009/04/03/caramba-esqueci-disso/comment-page-1/#comment-12197 Vicente Fonseca FIlho Sun, 05 Apr 2009 03:51:44 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=1346#comment-12197 Professor Roberto Cohen, Sou estudante de Tecnologia em Redes de Computadores da Universidade da Amazônia em Belém(PA), e estou começando a fazer meu TCC na área de Help Desk, por enquanto o tema está provisoriamente entitulado "Análise e Melhoria de Processos em um Sistema de Help Desk: Um Estudo de Caso na Embrapa". Porém ainda estou na fase da fundamentação teórica e estou precisando de indiações de material para consulta. Já li o seu livro e alguns outro materiais a respeito, só que lidam mais especificamente com a implantação em si, e estou precisando nesse momente da parte teórica. Onde posso conseguir? Agradeço desde já a sua atenção. Obrigado. Professor Roberto Cohen,

Sou estudante de Tecnologia em Redes de Computadores da Universidade da Amazônia em Belém(PA), e estou começando a fazer meu TCC na área de Help Desk, por enquanto o tema está provisoriamente entitulado “Análise e Melhoria de Processos em um Sistema de Help Desk: Um Estudo de Caso na Embrapa”. Porém ainda estou na fase da fundamentação teórica e estou precisando de indiações de material para consulta. Já li o seu livro e alguns outro materiais a respeito, só que lidam mais especificamente com a implantação em si, e estou precisando nesse momente da parte teórica. Onde posso conseguir? Agradeço desde já a sua atenção. Obrigado.

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