31 mar, 2009
Apesar do assunto não ser Help Desk (classifiquei na categoria PEPSI TWIST LIGHT), quero compartilhar com os amigos minha experiência de voo com a Azul.
Compartilhar o que passei possa ser útil para os colegas, quiçá.
Primeiro lugar, o preço. Baratíssimo. Porto Alegre a São Paulo, ida-e-volta, por R$ 160. Já com as taxas de embarque! O ônibus, só de ida, no convencional, custa R$ 140.
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24 mar, 2009
23 de março, segunda-feira.
Leitura de bordo, quase chegando em Campinas.
E encontro na página 218 do livro Muito além da hierarquia, do Pedro Mandelli, um resumo prático, direto e eficaz, o qual reproduzo abaixo:
Um dia desses observei um profissional vivenciando a solidão causada pela falta de network.
Ele trabalhou durante anos em uma grande empresa e me procurou para discutirmos as razões de não estar conseguindo nova colocação.
Algumas de suas indagações me chamaram a atenção:
- Por que fui demitido depois de tantos anos em uma empresa onde várias vezes recebi aumentos por mérito, entre outras formas de reconhecimento?
- Por que já enviei vários, na verdade muitos, currículos e ninguém me telefonou em retorno?
- Por que meus amigos desapareceram? Será que eles ainda gostam de mim?
- Enfim, o que está acontecendo?
Ora, as respostas a essas perguntas são até certo ponto fáceis de ser dadas, mas muito duras de sentir:
- Você não foi demitido. Foi devolvido a seu hábitat natural. Você não nasceu dentro daquela empresa.
- Enviar currículos é uma parte pequena do processo de criar visibilidade no mercado, aliás, a mais fácil, óbvia e antiga. Qualquer um pode fazê-lo, e com esse procedimento você concorre com qualquer um. Em tempo, currículos enviados pela internet a turma nem olha, deleta mesmo.
- Amigos, amigos; mas indicar uma pessoa sem efetivamente reconhecer nela uma capacidade de realização diferenciada é muito complicado. Por isso os amigos somem.
- O que aconteceu então? Todas as pessoas que realmente conheciam a sua capacidade de realização e seus “feitos” profissionais estavam dentro da empresa que você deixou. Portanto, ninguém o reconhece e ninguém pode abrir espaço no mercado, muito menos de onde você saiu.
Claro, esse é um excerto do livro.
Por isso recomendo firmemente a sua leitura.
Abraços
El Cohen

19 mar, 2009
Esta semana me deparei com dois serviços.
Explico-os e depois comento:
Supermercado
No Rio Grande do Sul há uma cadeia de supermercados que afirma contar com a maior variedade de produtos.
E uma de suas lojas é perto de minha casa, onde moro há 12 anos. Fui lá na semana passada comprar Leite A e caixas do suco Mais de laranja e pessêgo.
Não encontrei.
OK, fui até o gerente e comentei com ele sobre as ausências.
Não sou da área de logística, mas dar ouvidos aos clientes é uma boa, pois é possível saber o que ele deseja comprar antes que mude de fornecedor (ou supermercado).
Cinco dias depois voltei e… A mesma coisa!
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18 mar, 2009
Yeah!
Semana que vem, 5a e 6a-feira, teremos nosso curso voltado para os supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia (software-houses, prestadoras de serviços e fornecedoras de tecnologia):
Gestão de suporte externo para empresas de tecnologia
Um dos temas que conversaremos com os participantes é a questão de recrutamento e este artigo é uma AMOSTRA GRÁTIS do que discutiremos.
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16 mar, 2009
Cálculo atuarial é o que o contador faz.
Expandindo o conceito, lembro de um chefe que perguntava:
“- Vale mais a pena ter um cliente pagando R$ 1.000 todo mês ou 1.000 deles pagando R$ 1 todo mês?”
Eu respondi: apenas um.
Ele me explicou que se este fosse embora, a empresa quebrava, pois era seu único cliente.
Por outro lado, se um dos 1.000 fosse embora, o impacto seria quase imperceptível.
// Corte de cena //
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13 mar, 2009
Dias 9 a 12 de fevereiro o grupo do segmento SAÚDE se reuniu no Arizona.

Oh yeah, o HDI norte-americano organiza rodadas de equipes de Help Desk e Service Desk baseadas por áreas de atuação (este no caso, era de saúde que inclui hospitais, clínicas, fornecedores etc.).
Veja as conclusões que o pessoal chegou para economizar mais:
(artigo original em Forum Members Need Each Other Now More Than Ever)

11 mar, 2009

Yeah!
Expandindo minha aderências às redes sociais, agora estou no Twitter!
Acesse http://twitter.com/robcohen
É preciso estar cadastrado - gratuitamente – para interagir com as movimentações dos amigos e interessados.
Real-time e on-line, você se integra às atividades de que sem interessa, podendo compartilhar idéias e outros assuntos.
Exemplo fictício:
Vai que você mora em Recife e eu registre que estou indo para aí amanhã? Podemos marcar um chopp!
Abraços
El Cohen

11 mar, 2009
Olhem como batalho descontos pros meus visitantes do blog:
Mariana Prates escreveu:
Roberto,
Liberei a promoção, com 30% de desconto, válida até 30/05.
Obrigada!
Mariana Prates
Marketing
Novatec Editora Ltda
Tel (11) 2976-8773

Veja e aproveite por que estamos falando de um valor substancial – 30% de desconto, não é pouca coisa!
Pra quem ainda não conhece o livro, vá até o site – clicando na imagem – e realize download do primeiro capítulo. Ou ainda, leia trechos dele no Google (instruções também no site).
Abraços
Cohen

10 mar, 2009
Prezados,
Está no site do HDI, a divulgação do mega-evento brasileiro de Help Desk, Service Desk e ITIL:

Nos dias 14 e 15 de maio acontece um evento imperdível, dada as dimensões do mesmo, a exposição de vários fornecedores reunidos em um mesmo local e a qualidade dos palestrantes.
Well, estarei lá também passando meu recado para os amigos:

Este é o evento IMPERDÍVEL do ano.
Junte uns trocos, separe uns pila para o ônibus Amazonas-São Paulo e compareça! Se o que você deseja é crescer no meio profissional, aprendizado, conhecimento, angariamento de experiências um networking eficaz é que o você vai encontrar.
Abraços,
EL Cohen

9 mar, 2009

O artigo (05 de março) foi publicado na Networkwold e é de autoria de uma analista da Forrester Research chamado O’Donnel:
Forrester: Why this economy is good for IT operations
O resumo da história, para nossa alegria, é:
Nestas condições brutais de economia, “fazer mais com menos é uma necessidade“. As companhias que investirem inteligentemente em ferramentas, processos e nelas mesmas irão prevaler. É uma seleção natural de Darwin, aplicada ao mundo dos negócios.
O artigo tem quatro páginas com vários exemplos interessantes, e você já deve ter sacado:
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6 mar, 2009
Em todos os ambientes sempre existem correntes de pensamento diferentes. Nem por isso excludentes ou adversárias.
Volta e meio tento me analisar e “rotular” para ver onde, creio eu, estou. Vejo os tecnicistas de Help Desk e Service Desk discutindo expressões e o significado delas. Vejo o pessoal da área empírica dizendo que o valor do negócio é a experiência já adquirida. Tem o pessoal da área financeira/econômica que vê tudo quase como uma relação custo/benefício.
Eu me encaixei na corrente filosófica, hehe. Fugindo do sofisticado e descendo ao básico para entender os porquês das coisas.
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3 mar, 2009
Chegou a hora de condensar o conhecimento sobre Bion em três ou quatro páginas. Mais outras três em exemplos aplicados ao nosso ambiente de Help Desk e Service Desk.
Pra quem não conhece o homem ou sua teoria, links úteis:
A questão é…
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3 mar, 2009
Pra quem não sabe, existem no mundo várias entidades dedicadas ao estudo (e comercialização de treinamento, pesquisas etc.) de Help Desk, Service Desk e suporte técnico.
Uma delas é a SSPA (Service Support Professionals Association).
Reúne empresas e profissionais que se dedicam com maior ênfase ao suporte externo. Ela nasceu com uma fera chamado Bill Rose (que tive oportunidade de assistir a uma palestra no Rio de Janeiro) e mais um monte de software-houses (Corel, Microsoft, Oracle, IBM etc.).
Bom, feita essa introdução, um dos diretores – John Ragsdale, ex-vice presidente da Forrester Research – mantém um blog sobre nosso tema: o Ragsdale’s Eye on Service.

E o tema de um dos artigos foi: E o telefone, continua tocando?
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