Apesar do assunto não ser Help Desk (classifiquei na categoria PEPSI TWIST LIGHT), quero compartilhar com os amigos minha experiência de voo com a Azul. Compartilhar o que passei possa ser útil para os colegas, quiçá. Primeiro lugar, o preço. Baratíssimo. Porto Alegre a São Paulo, ida-e-volta, por R$ 160. Já com as taxas de [...]
23 de março, segunda-feira. Leitura de bordo, quase chegando em Campinas. E encontro na página 218 do livro Muito além da hierarquia, do Pedro Mandelli, um resumo prático, direto e eficaz, o qual reproduzo abaixo: Um dia desses observei um profissional vivenciando a solidão causada pela falta de network. Ele trabalhou durante anos em uma [...]
Esta semana me deparei com dois serviços. Explico-os e depois comento: Supermercado No Rio Grande do Sul há uma cadeia de supermercados que afirma contar com a maior variedade de produtos. E uma de suas lojas é perto de minha casa, onde moro há 12 anos. Fui lá na semana passada comprar Leite A e [...]
Yeah! Semana que vem, 5a e 6a-feira, teremos nosso curso voltado para os supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia (software-houses, prestadoras de serviços e fornecedoras de tecnologia): Gestão de suporte externo para empresas de tecnologia Um dos temas que conversaremos com os participantes é a questão de recrutamento e este [...]
Cálculo atuarial é o que o contador faz. Expandindo o conceito, lembro de um chefe que perguntava: “- Vale mais a pena ter um cliente pagando R$ 1.000 todo mês ou 1.000 deles pagando R$ 1 todo mês?” Eu respondi: apenas um. Ele me explicou que se este fosse embora, a empresa quebrava, pois era [...]
Dias 9 a 12 de fevereiro o grupo do segmento SAÚDE se reuniu no Arizona. Oh yeah, o HDI norte-americano organiza rodadas de equipes de Help Desk e Service Desk baseadas por áreas de atuação (este no caso, era de saúde que inclui hospitais, clínicas, fornecedores etc.). Veja as conclusões que o pessoal chegou para [...]
Yeah! Expandindo minha aderências às redes sociais, agora estou no Twitter! Acesse http://twitter.com/robcohen É preciso estar cadastrado - gratuitamente – para interagir com as movimentações dos amigos e interessados. Real-time e on-line, você se integra às atividades de que sem interessa, podendo compartilhar idéias e outros assuntos. Exemplo fictício: Vai que você mora em Recife [...]
Olhem como batalho descontos pros meus visitantes do blog: Mariana Prates escreveu: Roberto, Liberei a promoção, com 30% de desconto, válida até 30/05. Obrigada! Mariana Prates Marketing Novatec Editora Ltda Tel (11) 2976-8773 Veja e aproveite por que estamos falando de um valor substancial – 30% de desconto, não é pouca coisa! Pra quem ainda [...]
Prezados, Está no site do HDI, a divulgação do mega-evento brasileiro de Help Desk, Service Desk e ITIL: Nos dias 14 e 15 de maio acontece um evento imperdível, dada as dimensões do mesmo, a exposição de vários fornecedores reunidos em um mesmo local e a qualidade dos palestrantes. Well, estarei lá também passando meu [...]
O artigo (05 de março) foi publicado na Networkwold e é de autoria de uma analista da Forrester Research chamado O’Donnel: Forrester: Why this economy is good for IT operations O resumo da história, para nossa alegria, é: Nestas condições brutais de economia, “fazer mais com menos é uma necessidade“. As companhias que investirem inteligentemente [...]
Em todos os ambientes sempre existem correntes de pensamento diferentes. Nem por isso excludentes ou adversárias. Volta e meio tento me analisar e “rotular” para ver onde, creio eu, estou. Vejo os tecnicistas de Help Desk e Service Desk discutindo expressões e o significado delas. Vejo o pessoal da área empírica dizendo que o valor [...]
Chegou a hora de condensar o conhecimento sobre Bion em três ou quatro páginas. Mais outras três em exemplos aplicados ao nosso ambiente de Help Desk e Service Desk. Pra quem não conhece o homem ou sua teoria, links úteis: Bion no Help Desk Wilfred Bion (Wikipedia) A questão é…
Pra quem não sabe, existem no mundo várias entidades dedicadas ao estudo (e comercialização de treinamento, pesquisas etc.) de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. Uma delas é a SSPA (Service Support Professionals Association). Reúne empresas e profissionais que se dedicam com maior ênfase ao suporte externo. Ela nasceu com uma fera chamado Bill [...]
